ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:16 ,大小:35.29KB ,
资源ID:13405816      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/13405816.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(家政服务员的职业礼仪Word文件下载.docx)为本站会员(b****2)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

家政服务员的职业礼仪Word文件下载.docx

1、(家政服务的职业)家政服务员道德修养,家政服务员要处理好与家政职业的关系,要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足,不要掩盖,做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务,把用户当成自家人。真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗,乐观能积极。主动与交往,大度指人的气度宽宏大量,能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时,能主动检查自己,不推卸责任,在任何时候,不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间,不要进入主人卧室,不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。注意安全。对用户的贵重物品,不看,不拿,不要因为一时贪心,丢失人格

2、。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿,自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎,做到不懂就要问,要诚实有正义感,不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮,意味周围人的种种感觉,精神面貌的评价。如果一个人言不由衷,虚情假意,只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往,行为举止是指一个人的坐站行为的姿态,这些动作能反映一个人的精神面貌。要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理健康的家政员,能正确衡量自己,根据自己的条件制定目标,如果过高评价自己以为自己比别

3、人强。要别人迁就和奉承自己,要么就感到委屈,心情不好,满腹牢骚。一个有自信的人才能取得别人的信赖。要克服思乡想家的情绪。人出在外,难免会思乡想家,这样会影响工作和生活。只能努力工作,才能冲淡乡愁,在工作中自己找乐,不胡思乱想,避免想家的思愁。要具有从经验中学习的能力。一个人的知识和技能,并不是先天遗传的,只有不断的学习,培训,才能获得善于虚心积极求教,勤于思考,充实自己。才能达到预期的目标。家政服务员的礼仪要求:家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的,常见的礼貌用语仪表,仪表言谈举止等,如早上好、欢迎您、对不起。仪容仪表礼仪:是一个人在外现象的体现,仪容仪表也是对别人的尊重。也能

4、给自己带来好心情,仪容指一个人的长相和饰,仪表指一个人的服饰打扮。一个人的内在修养,通过言谈举止反映出来。做事态度要诚恳亲切。说话要和气沉稳。不要大声,端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美,直立站好,挺胸收腹,不能左右晃动。不能做小动作。握手是一种沟通思想,交流感情,增进友谊的重要方式,与客人和朋友握手时,目光注视地方,微笑致意,不可左顾右盼,心不在焉。握手时间不过3分钟。而且必须站立握手,表示对他人的尊重和礼貌。接打电话礼仪:在雇主家里,不要打私人电话,如果特殊情况需要打电话时,先说明允许再打,长话短说,不能超过三分钟。用餐礼仪:用餐前整理仪容和装束,要整洁大方,当雇主

5、祝酒时,停止用餐注意倾听。饮酒不要过量,可以敬酒,不要硬劝强灌。递接物品礼仪:在接物时要用双手,身体前倾一步用双手接准,同时表示谢意。家政员的交际能力和人际关系谈话技巧:交流才能了解对方:注意视线的位置,视线是有吸引力的,在谈话中一定要看着对方的眼睛,这样对方才知道你在认真听他讲话。有的人越是想认真的说,越是变得笨嘴拙舌,找不到自己要说的话。所谓善于社交的人,实际就是善听的人。与人相处的技巧:长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。这是从书本中学不到的,要想丰富自己的知识,应虚心主动向长辈请教学习,要讲究礼貌,掌握分寸,与长辈相处多交流,探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到

6、与自己不同的意见、看法就不高兴。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人,要平等相待,多关心体贴他人。寻求帮助的技巧:求人帮忙时要注意时机,诚恳,不要吞吞吐吐,给对方留下值得信任的印象,在交谈时,注意方式和原则,不给对方制造难题,也不会让自己难堪,注意互相帮助,感谢和道歉,自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动帮助,不可有事有人,无事无人。否则你失去别人的帮助,不管别人是否帮助你解决了问题。都要表示感谢,不要认为别人帮助你是天经地义的事,否则容易伤害别人的感情。道歉的技巧:家政工作,往往出现一些失误,这时不要紧,要主动道歉,勇于承认自己的错误,不要找借口推卸责任,知错就改,勇

7、于承担错误和责任,以争取谅解。招待客人的技巧:在市场经济不断发展、扩大的今天,招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现,不仅会取得客人的喜欢,也会有更多的朋友。与邻居相处的技巧:俗话说,远亲不如近邻。邻居有困难要主动帮忙。与邻居打交道不要斤斤计较,遇事要冷静、忍让,做事不要妨碍别人。外出做客的技巧:有的时候家政员需要陪同主人或者替主人出门办事或做客,要先有所安排,做好准备工作,穿着要得体,打扮也不要艳丽、太阔气。不要给人有比富的感觉。到达后一定要先敲门表示召唤,得到允许再进入。让座时要坐在旁边或下方,不要坐上方,要根据具体情况来决定是否带礼物,就给孩子和老人带些实用喜欢的东西。送来饮料和茶水时,要

8、双手去接同时要说谢谢。时间安排也要恰当,不要太长,在吃饭之前要告辞,记住在客人家不要吸烟。有些人对抽烟有反感,尤其是女士和小孩,作客要有礼貌、文雅,谈笑自然。家政员的法律常识家政员必须遵守国家的有关法律法规,公民在法律面前一律平等,不分民族和性别、职业家庭出身,公民有人的自由权、家政员一定要洁身自爱。不要与男主人单独相处,对用户的不正当要求,要严词拒绝,勇于用法律保护自己的合法权益。千万不要做第三者插足。要学会用法律保护自己。在生活中有十不要,要有好的生活习惯,处好与雇主的关系,无论在任何情况下都要牢记,遵守法纪使我们的责任与义务。十不要不要轻易到邻居家去串门,即便有时必须去,也应取得雇主同意

9、。不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏缩,自卑自贱。不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底,更不要去触犯别人的忌讳。不要搬弄是非,传播流言蜚语。不能要旁人都合自己脾气,须知你的脾气也并不合每一个人,应学会宽容。不要服饰不整,肮脏。身上有异味,反之服饰过于华丽、轻佻不庄重也会惹得旁人的不快。不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等不要长幼无序,礼节应有度。不要不辞而别,离开时应向雇主告辞表示谢意做错了事要如实的讲,以后注意纠正。衣服洗涤的方法:手洗:适合手洗的衣物主要有内衣、内裤、高档棉织、丝织类。婴儿衣物等:洗前先用温水浸泡脏衣服,让衣服充分湿透,但不宜浸泡时间太长,特别脏的衣物泡时间越长越难洗净,

10、一般浸泡时间为15分钟左右,水温不超过40%为最佳。衣物重点:衣服袖口、领口部位最脏,先揉搓,将水挤去再洗一遍,重复几次直到干净。婴儿的衣物洗涤:用婴儿专用洗涤剂,婴儿衣服不能与成人衣服混洗,婴儿的衣服要勤换勤洗,有五子要第一时间清洗,有血渍、奶渍、汉子,不要用热水洗,宝宝的衣服洗了要在阳光下晾晒,新的衣服洗了才能穿。病人衣服要消毒:使用稀释过的消毒水浸泡,也可用衣物除菌液等消毒,还可用紫外线、灯光照射杀菌消毒。衣服的晾晒与收藏:晾晒根据不同面料、不同颜色采取不同的晒法,才能保持不变形、不掉色。纯棉、棉麻服装都可放在阳光下直接晾晒。因为纤维在日光下强度几乎不下降、不变形最好反面朝外。毛料服装洗

11、后放在阴凉通风处,自然晾干,因为羊毛纤维表面为鳞片层,天然油以柔和的光泽。放在阳光下暴晒会氧化而变质,影响外观和寿命。羊毛毛衣等针织料:防止变形,洗后装网兜挂在通风处晾干,或晾干时衣架悬挂,不要暴晒或烘干。化纤衣服洗后不要在日光下暴晒。晴纶纤维暴晒后容易变色发黄,所以化纤类衣服在阴凉处晾干为好。丝绸面料:洗后放在阴凉通风处晾干,并且最好反面朝外,因为丝绸服装不耐日光,性能差,所以不能在阳光下暴晒,否则会褪色。家庭用餐的制作原料购买:尊重雇主、家政员在日常采买中,一定要按照雇主的意思去买,买什么,哪里买,买多少,价高还是价低等。必须尊重雇主的意见和要求。无论是菜市场、农贸市场还是大商场想买到合意

12、的菜和物,就做到三勤:脚勤(到那里去买,应货比三家),嘴勤(询价、比价、讲价,这些很重要)眼勤(通过双眼,确定质量和价格)注意质量才能善于讲价,议价的过程就是你判断的过程,考验一个人的耐心和文化修养因此在购买时要文明,礼貌地与商家议价,无论议价价格高还是低,首先保证质量示好的,否则你买的非常便宜,没有质量保证,最终吃亏的仍然是你。所以买菜时,一定是鲜嫩有光亮,另外看蔬菜水分是否充足,表面有没有伤痕。保证环保卫生尤其是购买食品既干净又营养,另外在账目问题上一定要清楚、细心,不和雇主发生矛盾。老人的日常护理:老人的睡眠特点:照顾老人要知道他的睡眠及特点,老人在入睡时感到很疲倦,但睡眠很轻,不到一个

13、小时就醒,看电视容易打瞌睡,可是上床又不能入睡,醒后又不能入睡,早上不到四点可能就醒了,所以照顾老人要保持情绪稳定,不要烦恼,不要思考问题,安静平和入睡。老人的饮食要求:家政员要掌握老人的饮食基本特点和习惯,合理搭配饮食中的蛋白质,由于老人基础代谢和物质代谢功能比较差,体力活动比较少,所以饮食中热量应适当减少,如果热量的摄取大于消耗,就会引起单纯地肥胖,只要饮食满足,体重不变,说明善是热量供应适当,蛋白质供应丰富,老人的代谢是以分解为主,需要较为丰富的蛋白质补充,组织蛋的消耗,饮食中的蛋白质对老人非常重要,但是并不是蛋白质越多越好,过多摄入蛋白质反而加重消耗器官和肾脏的负担,增加胆固醇的合成,

14、老人膳食中的蛋白质最少有一半来自于乳蛋、肝及其制品,适当补钙铁元素。适当补钙铁元素:老人最容易发生却铁和钙,铁是血红蛋白的重要组成部分,为了弥补老人循环机能较差的弱点,血液中应有较多的血红蛋白。控制脂肪的摄入量:大多数人认为吃含脂肪的食品就会导致肥胖,其实不然,老人饮食不能有大量的脂肪,但也不能过多限制,因为脂肪摄入过多不利于脂溶性维生素的吸收,注意:吃植物油比动物油更好,这样有利于保护心血管系统,特别是患有高血压、冠心病的患者更应该注意平衡膳食,合理营养,为了增强抵抗力,多吃含维生素的食物,在饮食安排上要搞好食物搭配,要保证平衡合理的营养,不偏食,饮食不可过急、过大的改变,不可过量饮茶、戒烟

15、酒,少吃生冷甜食等。照顾老人洗澡的注意事项:老人年迈体弱,不要在家政外出时洗澡,选择合适时间不要让老人吃完饭洗澡,因食物没有消化,心脏也没有休息,选择饭后40分钟左右洗澡,洗澡时间不宜过长,尤其盆浴不要过长,否则会头部循环血液的减少而引起暂时脑贫血,出现头晕眼花,出冷汗,甚至晕倒等症状,用提醒老人水温不宜太热,热水会使皮下血管大量出血,造成头部和内脏血流减少,损坏老年人的身体健康,洗澡完毕要多休息,多喝水,及时补充水分。老人的护理:照顾老人要熟悉,他的生活习惯和特点,还有常见的疾病,了解老人的心理健康、老人的休息环境,应保持清洁安静、空气畅通,保证温度适中、通风良好等,根据老人的睡眠习惯,调整作息时间,保证每6小时睡眠和1小时午休,临睡前不要喝浓茶、咖啡,少吃糕点和牛奶,冬天热水泡脚有助于睡眠,老人最容易发生缺铁和钙,多吃绿色蔬菜、还带、木耳、肝

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1