ISO理解与实施框架.ppt

1、1,ISO9000：2008标准八项QM原则,以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系,2,4 质量管理体系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,全面管理手册,28个程序文件,操作性文件,生产、工作过程结果记录,特殊工程、特殊产品的质量控制策划文件,太白金矿,3,5 管理职责,5.1管理者承诺；5.2以顾客为中心；5.3质量方针。5.4策划质量目标的实现。5.5管理职责明确职能有效开展活动。5.6管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。,4,5.3 质量方针,最高质量宗旨和方向；满足要求和持续改进的承

2、诺；质量目标的框架；评审适宜性。,不同职能层次上建立目标；量化并可考核；与质量方针保持一致。,5.4.1质量目标,5.4.2 QMS策划,5,5.5管理职责,-1.明确职责与权限。-2.委任管理者代表 确保质量管理体系建立实施改进。-3.开展内部沟通。,6,6 资源管理,人力资源,满足要求团结、理解的企业文化5S管理，物理、环境、心理的,工作环境,适宜的工作场所适宜的设备完善的服务,基础设施,明确需求计划-实施考核记录效果评估,教育背景技术培训操作技能工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并 提 供 资 源,7,7 产品实现,-1.策划过程；-2.与顾客有关的过程；-3.设计和开发过程；-4.

3、采购过程；-5.生产和服务的运作过程；-6.测量和监控装置控制过程。,8,策划实现过程,产品（项目）质量目标,明确验证活动,确认实现过程,确认需要建立的文件,资源确认,可否引用现有文件,编制质量计划,确认提供信任的记录,确认测量方法；建立验收标准,实现质量目标,9,7.2管理与顾客有关的过程,识别要求,评审产品要求,与顾客沟通,收集产品信息（售前）信息处理，合同信息（售中）信息反馈（售后）,书面化（确定书面的，非书面的）一致性（解决不一致的问题）满足性（有能力满足以上要求吗？）,顾客规定的要求，明示的顾客预期的要求，未明示的产品义务，企业标准确定的法律法规要求的，强制性的,10,7.3设计和（

4、或）开发,策划输入输出评审验证确认更改控制,11,7.4控制采购过程,选择控制合格供方,西安科技大学管理学院,明确采购信息,验证采购产品,确定需求明确标准寻找合格供方,通过6个方面，提出合同要求评价合同的适宜性,确定验收内容步骤现场验收,12,7.5生产服务的运作,运作控制；标识和可追溯性；顾客财产；产品防护；过程确认。,确保测量能力与测量要求相一致,7.6控制测量和监控装置,13,8 测量、分析和改进,测量,分析,改进,策划纠正措施预防措施,顾客满意与否顾客要求的符合性过程、产品特性及趋势供方,顾客满意质量管理体系有效性过程能力产品符合要求,控制不合格,14,8.5持续改进策划,检查内审管理评审数据/信息分析纠正措施预防措施,15,8.5.2纠正措施 和 8.5.3预防措施,过程监控,顾客投诉,统计分析,检验和试验活动,内、外部审核,管理评审及其他,8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施,原因分析,发现不合格,确定预防措施,实施预防措施,验证记录,评价纠正措施需要,确定纠正措施,实施纠正,跟踪记录,评审,显在,潜在,目的：消除不合格原因，防止不合格的再发生（纠正措施）目的：消除潜在不合格原因，防止不合格的发生（预防措施）,