市场部话术文档格式.doc

1、那是以什么方式呢，把收入都存银行了？存银行的：结合现在的银行利率、物价各方面去激发客户赚钱投资的欲望 。没工作：一般客户的这种回答，防备心里还存在，需套取客户的真实信息，以轻松诙谐的方式去问“那是你赚够了，现在想歇歇了？之前是做什么的呢？”，往“赚出来”的方面引导2、赚出来的：最理想的渠道是哪个方面呢？或者最佳的赚钱方式是什么？投资房产 ：这也是一种投资！结合现在的房价走势，房地产投资的利与弊谈谈自己对房价的看法（先肯定客户、赞扬客户有前瞻性等，再说近段时间的一个房价情况）。接着询问现在还在做房产吗？“一般客户说现在房地产在调控？很难做？” 。我们可以顺着说：是的，我也这么认为，现在的房价那么

2、高，是一个泡沫经济。 那现在什么投资比较好呢？很多人都在讨论的黄金白银投资，你有什么看法？从房产引导到黄金白银，与客户谈论这几年的一个黄金白银的牛市走势以及未来的前景。（让客户感觉专业、正规） 股票等金融投资：那也是投资吗，现在的股票做的怎么样呢？目前的收益率如何啊？（答：就那样把），今年的股市是一个震荡偏跌的行情，很多股民都深度套牢，（答：是的啊，都亏了一半了）我很理解您的心情，我们要学会不要把鸡蛋放在一个篮子里，分散投资才能更有效的规避风险。我们可以加入对于股票的看法：股市是好的，也是国之根本，国家每年的财政收入有很大一部分都来源于股市，股票也会再有牛市的一天，不过时间周期可能会比较长，目

3、前也不合适有大资金在里面操作，您觉得呢？那现在的这么多的投资品种当中你觉得有哪些可以和股票媲美的呢？现在比较热门的一个黄金白银投资怎么样？自然的引入黄金白银的投资。钱是赚出来的，生活就是投资，眼下投资最热门的就是黄金白银。问题二：房价：目前的楼价是继续涨呢还是会下跌？ （了解客户的实力和投资倾向等）1、涨 ：为什么？是自己有买房子所以希望它涨？ 一个是买了，那我们可以恭维一下：这也是投资的一种嘛！大概买了有多少年了呢？买的早可以说,您很有投资的意识吗，现在是真被你赚到了，那现在还有在做这方面的投资吗？没有了，现在国家调控的那么严，上升空间也不大）。我们可以顺势推出：恩，也是的。你觉得黄金白银怎

4、么样呢？ 还有一种没买，觉得价格太高了：嗯，现在的房价是一个泡沫经济，很难把握！不过听你的话感觉你还是很有见解的。是自己有在做哪方面的投资吗？往投资方面引导。2、跌： 那你觉得为什么还会下跌呢？下跌的空间还有多少？自己有没有打算趁这个下跌的机会做做这方面的投资呢，学习一下温州人做个投资高手？ 一般很多人都会说现在国家调控的那么严，房产现在不适合了把！那现在什么投资比较合适呢？现在很多人都在谈论贵金属投资？你觉得怎么样？自然引入黄金白银投资。问题三：新闻：当地 国内的新闻 （热点 具体 共知） 油价等 向您一般上网是关注哪方面的新闻的，财经类的还是生活类的呢？ 1、财经类：现在不是全球的经济都不

5、好吗？你是怎么看的呢？ 互动，从经济、物价来往投资方面引。如果是专业的可以从国内外的大时事引入，也可以乘机摸清客户的工作岗位，为什么会关注这方面？是做的金融这行吗？现在的物价这么高，这怎么去保证我们的资产不缩水呢？需要去做一点投资来保值增值吗？2、生活类：现在油价一直在涨呢？从很早以前的两三块钱一升到现在7快多了，涨的这么厉害。搞的很多人连车都不敢买？你是如何看待的？ 你自己平时开车加油的时候有没有感觉到呢？要是油能够屯在家就好了 我们就可以趁现在买点了是吧，以后谁也不知道还要涨到什么地步呢？不过像现在的黄金白银也跟油一样也一直再涨。这个有没有想过买点呢？等以后再涨高了卖掉还能赚点钱。自然的就

6、引到黄金白银行业。以下的话涵盖内容比较多，针对不同的客户可以采用里面的一部分话术。不需要照读，照搬。按照自己的理解，多了解国内外的重大新闻事件，随机应变。主要目的就是让客户确定投资的必要性，增加客户对黄金白银行业的信心。激发客户投资欲望的话术： 当前股市低靡，上证连续跌破2200点大关，股民很多都于套牢状态。 这时候就需要分散投资。分散投资可以大大降低风险，特别是出现97年亚洲金融风暴这种市况，分散投资的收益和效用就更显重要。 房产市场近年来随着政策的打压，抑制投资需求，房价上升空间不大。 古玩市场要求专业性极高，假冒、仿真品大量存在。 大多实物投资都严重占用着客户的资金，投入成本大，回报慢。

7、客户资金使用率不高（易昊大通电子商务订货系统实行销售与回购并行，变现能力强、全款与预付款结合，资金使用效率高、价格为参考伦敦金、伦敦银报价，及时、公平，通过订货系统订货安全、方便、快捷，易学好懂，操作简便）客户引导到对投资的认可之后的话术： 生活本生就是投资，投资在生活中无处不在（像女孩子嫁一个好老公是一种投资，男的要娶个好太太也是一种投资，房子买的好也是一种投资等等）其实也无所谓好不好的投资渠道，不管哪一种的投资产品都是有它的一个阶段性，而且只要你“懂”它，把握好节奏，结合一些合理的操作手法，买对了，那都能够赚钱。 像之前05-07年的时候，股票大牛市，就是那个时候股市开始流传，越来越被大家

8、所接受，连街边的老头老太茶余饭后讨论的都是今天看了什么股，赚了多少钱之类的。那时候入市的基本上都赚钱了。现在套住的都是在6000点没舍得出来的人。之后2000年后的房价，最著名的莫过于温州的炒房团了，那时候房价才多少呀。连上海那种国际大都市，也不过就是3000多一平，很多人想都没想过房价有今天的一日。就典型的温州人有独到的眼光，开始投入房地产，结果到前几年房价一路直升到现在2万左右一平，这里面的利润翻了好几翻呢！如今的房价调控，股市也进入低迷期，现在最热门的就是大家口里的黄金白银投资了？您觉得呢？（要多互动让客户与我们产生共鸣，确定投资的重要性，对黄金白银行业的认可）引导黄金白银行业后的话术：

9、（要把黄金未来的一个总体趋势，影响黄金价格的一些新闻阐述清楚） 黄金在我们中国自古就是荣耀，尊贵的象征。像现在也是结婚、生小孩黄金白银的首饰、戒指之类的是必不可少的。我相信肯定你也买过不少把。就是没有像股票一样把它融入到投资行业中。不过随着这几年黄金白银价格的逐渐攀升，加上现在的物价飞涨，大家也渐渐意识到投资黄金白银可以给我们带来增值 保值的效果。其实像国外这黄金白银市场已经有200多年的投资历史了，国家现在也是提倡藏金于民，引进了很多黄金白银的投资渠道，包括各大金店、银行的金银条，上海黄金交易所的网上投资等等，很多人开始投入黄金白银市场。现在黄金生产成本已经高达1320美元/盎司，现在的黄金

10、价格才1700美元/盎司。金银价格现在处于低位筑底阶段，且筑底已基本明朗（切记不可说肯定会涨），又基于全球经济比较萎靡的大背景之下，由于金银具有保值、避险抗通胀的功能，个人认为现在是一个比较合理的切入点，上升空间比较巨大，获利空间多，激发客户的投资兴趣。白银和黄金走的方向大体相同，有一点差距，白银的波动，对市场的反应比黄金更加敏感，就是黄金涨的时候，白银涨的幅度更大一点，如果黄金下跌，白银的下跌幅度也会很大，作为白银的好处，就是投资门槛低一些。影响黄金价格的因素： 美元走势 战乱及政局震荡时期 世界金融危机 通货膨胀 石油价格 本地利率 经济状况 黄金供需关系黄金的趋势：黄金关系到我国金融体系

11、的安危，现在投资黄金就是投资中国，为什么这样讲？下面具体阐述一下。2009年6月中国外汇储备达到2.1万亿美圆，其中黄金储备只有1000吨，占外汇储备不到2%，美国经济下滑，美圆指数下跌了6%，黄金上涨了15%以上，在这个过程中，国民财富蒸发了1000多亿美圆，反观美国，黄金占外汇储备的接近80%，相比之下，美圆的贬值并没损失外汇储备。那么到现在又是怎样的结果呢. 2009年我国军费预算折合还不到500亿美元，我国并没有从黄金价格的上升当中受惠，这是赤裸裸的财富抢劫过程！反观美国，黄金占外汇储备的比例竟达到76.1%，相比较而言，美元贬值过程并没有损害其外汇储备价值。没有足量的黄金储备，我国巨

12、量美元资产将长期暴露在国际金融风险之下，而没有黄金市场，国家就会缺少黄金调控的重要手段，因此黄金市场将是今后国家金融发展布局的重中之重。（在客户确定了黄金白银市场的可投资性之后，可以推出我们公司自己的黄金白银品牌）转入公司介绍：也顺应现如今的大时势，我们也推出黄金白银投资产品，我们公司有自己的品牌首饰“锁麟囊”。也有金银条的销售，也可以预先订购呢，我们可以在金店购买，电话订购，网上订购都可以。也有专门的价格走势分析的软件，可以看出时事的一个黄金白银报价！我们的网上电子商务金银系统，是为了省去你的时间，免去了传统金店回购的困难与一些繁琐的手续（金店回购一般都要出相关的折旧费与手续费用的）。而且我

13、们这个易学易懂，操作比较简单，明了。您可以简单的了解一下。问取索要qq，同时推出我们公司的网站 ,下载公司软件，让客户对公司进行初步了解，加深信任度。让客户第一通电话了解的公司产品信息：1、简单的介绍一个公司的产品、督促客户下载软件模拟号不能轻易给，告诉客户需要申请，可以先看分析盘面让客户了解：知道波动的规律性、走势分析，操作指导，知道支撑位，阻力位等 再加上一些基本面的信息 讲述一下黄金的长期趋势。2、等把模拟号给客户之后要随时随地 有技巧的盯紧客户 看准时机给客户下单体验感受一下：盈利 证明给客户这个可以赚钱 亏损 说明由于什么原因导致的 再给客户解释盘面等之类的跟进 互动 诚恳 目的：1. 主要介绍我们的产品，突出我们的服务2. 通过此次电话沟通，对手中的客户资料进行整理。归类。3. 多交流、多互动,了解其真实想法服务： 一对一的投资服务 在您的投资理财之旅中，我们关注您的需求和梦想；我们用专业智慧为您打造个性化的财富计划；全面的理财产品让您尊享独一无二的服务，我们会为您委派专业的投资顾问与您保持紧密的沟通与联系，提供热情周到的贵宾式服务。 行情分析强大的分析团队二十四小时为您提供及时、准确、专业的黄金白银市场行情资讯报告，如：每日影响黄金与白银价格走势的基本面分析（基本趋势，次级趋势以及短期趋势）、技