工商管理知识Word格式.doc

1、企业资源计划（ERP）：是当今最先进的生产管理模式之一。它是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，以实现最合理的配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流管理：是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。第三方物流：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。经济定购批量; 实际上就是两次进货间隔的合理库存量，即经常库存定额。准时制生产：将必要的零件以必要的数量在必要的

2、时间送到生产线。资本成本：是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。资本成本包括资金筹资费和资金占用费两部分。资本结构：是指企业各种资金的构成及其比例关系，其中重要的是负债资金的比率问题。杠杆理论：财务管理的杠杆效应表现为：由于特定费用（如固定成本或固定财务费用）的存在而导致的、当某一财务变量以较小的幅度变动时，另一相关财务变量以较大幅度变动。营业杠杆又称经营杠杆或营运杠杆，是指企业在经营决策时对经营成本中固定成本的利用。运用营业杠杆可以获得一定的营业杠杆利益，同时也承受相应的营业风险。营业杠杆利益是指在扩大销售额（营业额）的条件下，由于经营成本中固定成本相对降低，使经营利润以更快的速度增长。企业

3、重组：狭义的企业重组是指企业以资本保值增值为目标，运用资产重组、负债重组和产权重组方式，优化企业资产结构、负债结构和产权结构，以充分利用现有资源，实现资源优化配置。企业R&D管理：R&D管理企业R&D（研发）管理是一个完整的管理体系，主要由组织结构、项目管理、工作流程、绩效管理等内容构成其基本构架。所有的R&D管理必须是在R&D管理战略的指导下进行的，所有的工作必须符合企业的发展战略和R&D管理战略。（1）RD管理战略（2）RD人员的选择与激励（3）R&D项目管理（4）绩效管理。简答题：1、企业战略的特征：长期性、全局性、灵活性、风险性。2、行业生命周期分为几个阶段？答：四个。形成期、成长期、

4、成熟期、衰退期。3、在一个行业普遍存在几种竞争力量？5种。新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的判断能力、供应者的判断能力。4、企业内部环境分析法有哪些？ 答：企业核心竞争力分析、企业价值链分析法、 SWOT分析法、内部要素评价（IFE）矩阵、组织温度调查法。5. 产品差异化战略的使用范围？企业要有很强的开发能力；企业在产品或服务上要有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度；企业要有很强的市场营销能力。6、集中战略的使用范围? 答：在行业中有特殊需求的顾客存在，或者在某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标细分市场中采取集中战略；企业经营实力较弱

5、，不足以追求广泛的市场目标。6. 不确定型决策方法包括那些？乐观原则（大中取大法）、悲观原则（小中取大法）、折衷原则、后悔值原则（大中取小法）、等概率原则。7.企业领导体制的内涵：（1） 领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上。（2）领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现。（3）企业领导体制的核心是制度规范。8.经营者对现代企业的作用：（1）经营者人力资本有利于企业获得关键性资源（2）经营者人力资本有利于企业技术创新能力的增强（3）经营者人力资本有利于企业团队的合作于培养（4）经营者良好的人力资本有利于完善公司管理制度。9.所有者与经营者的关系答：所有者与经营者之间的委托代理关系。（1）经

6、营者作为意定代理人，其权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制。（2）公司对经营人员是一种有偿委任的雇佣，经营人员有义务和责任依法经营好公司事务，董事会有权对经营人员的业绩进行监督和评价，并以此对经营人员作出奖励决定，并可以予以解聘。10.股东的法律地位？（1）股东是出资人，（2）股东是公司经营的最大受益者和风险承担者（3）股东享有股东权（4）股东承担有限责任（5）股东平等。11.董事会的性质。（1）董事会是代表股东对公司进行监管的机构（2）董事会是公司的执行机构（3）董事会是公司的经营决策机构（4）董事会是公司法人的对外代表机构（5）董事会是公司的法定常设机构。12.监事会的监督

7、职能有哪些？（1）监事会是公司内部的专职监督机构。它具有完全独立性。监事个人行使监督权具有平等性。（2）基本是职能是监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为主要监督对象。（3）监事会的监督形式多种多样。13.市场调研的内容？市场竞争调研；市场细分调研；产品定位调研；产品调研；广告调研；渠道调研；销售调研；用户满意度调研。14. 市场调研的五个步骤？（1.）确定调研性质（2.）设计调研方案（3）实施调研和数据采集（4.）数据的处理与分析（5.）撰写调研报告。15.多元统计分析包括那些？答; （1）多元回归分析（2）方差分析（3）列表分析（4）聚类分析（5）判别分析（6）因子分析（7）结合分析。

8、16.生产能力包括几方面含义：（1）企业生产能力按照直接参加生产的固定资产来计算的。 （2）生产能力必须和一定的技术组织条件相联系。（3）生产能力反映的是一年的实物量。17.影响生产能力的因素：固定资产的数量；固定资产的工作时间；固定资产的生产效率。18. 编制生产计划的步骤： 答; 调查研究；统筹安排，初步提出生产计划指标：综合平衡，编制计划草案；生产计划大纲定稿和报批。19. 生产作业计划包括那些内容？（1）编制企业各个层次生产作业计划（2）计算负荷率，进行生产任务和生产能力之间的细致平衡。（3）日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制。20.生产控制的基本程序：确定控制标准、

9、根据标准检验实际执行情况；控制决策；实施执行。21.生产控制的方式：事后控制方式；事中控制方式；事前控制方式。22.库存控制的基本方法:定量控制法，又称订货点法；定期控制法，又称订货间隔法；ABC分类法，又称帕雷托法。23.生产调度工作的基本要求： （1）必须依生产进度为依据，这是生产调度工作的基本原则。（2）必须高度集中和统一。 （3） 要以预防为主（4） 要从实际出发，贯彻群众路线。24. 第三方物流的基本特征：关系契约化。服务个性化。功能专业化。管理系统化。信息网络化。25. 准时制生产的目标：降低库存，最终降为零库存；减少换产时间与生产提前期；消除浪费，实现最大节约。26. 准时制生产

10、消除了七种浪费：（1）过量生产的浪费（2）搬运的浪费（3）库存的浪费（4）等待的浪费（5）过程的浪费（6）动作的浪费（7）产品缺陷的浪费。27. 准时制生产的基本方法： （1）适时适量生产：生产同步化，生产均衡化，（2）弹性配置作业人数：采取“少人化”的方法，即根据生产量的变动，弹性的增减各生产线的人数，以尽量用较少的人力完成较多的生产。（3）质量保证：具体方法是“自动化”，设备或生产线能够 自动检测不良品，发现不良品可以自动停机；工人发现不良品可以自行停止生产。28.技术创新的主要特点：（1）技术创新不是技术行为，而是一种经济行为。技术创新的核心是企业家，成果是新产品新工艺。（2）技术创新是

11、一种高风险活动。市场的不确定性。（3）技术创新的差异性。（4）外部性。由于创新成果具有实用的非排他性，创新投入主体很难对成果实现独占，具有准公共物品的性质，具有较强的正外部性。（5）一体化与国际化：企业外部产学研一体化，企业内部技术开发、生产、质量、销售一体化。国际化：国际性合作逐渐加强，技术开发机构多国籍化。29.技术创新过程模型：（1）技术推动型的创新过程模型（2）需求拉动型的创新过程模型（3）创新过程的交互作用模型（4）一体化创新过程模型（5）系统集成和网络模型（6）国家创新体系。30.企业内部的技术创新组织模式（）（1）内企业家：为了鼓励创新，企业允许自己的员工在一定时间内离开岗位，从

12、事自己感兴趣的工作，并可以利用企业的资金、设备等。（2）技术创新小组：为完成某一创新项目临时抽人组成一种创新组织。（3）新事业发展部（4）企业技术中心。31.人力资源规划的制订程序（一）收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求。人力资源信息可以分为企业内部信息和外部环境信息两大类，其中企业内部信息包括企业发展战略、经营计划、人力资源现状。企业外部环境信息包括宏观经济形势和行业经济形势、技术发展趋势、产品市场竞争状况、劳动力市场供求状况、人口和社会发展趋势以及政府管制情况等。（二）进行人力资源需求与供给预测（三）制订人力资源总体规划和各项具体计划。制订人力资源总体规划主要体现在三个方面：人力资

13、源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。（四）人力资源规划实施与效果评价32.员工招聘的原则（1） 信息公开原则：一方面是给求职者公平竞争的机会，另一方面也是使招聘工作置于社会的公开监督之下。（ 2.） 公正平等原则：指对应聘者一视同仁，营造平等竞争的择业环境；（ 3.） 效率优先原则：灵活选择招聘形式，降低招聘成本；（ 4.） 双向选择原则：企业和求职者双方均有对对方的选择权。33. 1）内部招聘的优点给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失。能降低误用或错用率。节约费用。可以提高员工对企业的忠诚度，减少因

14、人才流失导致的各种风险，有助于企业更好地开展各项工作。有助于企业挑选和培养各层次的管理者和未来的接班人。2）内部招聘的不足容易导致“近亲繁殖”，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄不利于工作创新。内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，对空缺出来的职位再次补缺时容易导致用人标准的降低或人才匮乏。容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低34. 外部招聘的优点和不足1）外部招聘的优点能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。可能招聘到更优秀的人才。能够使企业快速招聘到所需要的人才。2）外部招聘的不足: 外部招聘具有一定的风险性给内部应聘员工的积极性造成打击新员工需要较长的“调整期”和熟悉工作、人员、企业的时间。35. 资本成本的作用答： 1.资本成