客户经理的岗位职责Word文档下载推荐.doc

1、4. 对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。5. 定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。6. 负责收据的保管，票据的开取。7. 负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。8. 负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。9. 负责做好店面及每月需上交的汇总工作。10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。11、完成上级交办的其它临时性工作。客服专员岗位职责1、 负责日常投诉的接待及跟踪工作。2、 负责客户保修单的办理。3、 负责客户资源的统计分析报表。4、 负责竣工程电话回访。5、 负责客户

2、资源二次开发。6、 负责客情维护。7、 负责电话投诉记录。8、 负责设计部图纸打分审核工作。9、 按时完成公司安排的临时工作。10、 配合工程部对工地进行预验收。11、 严禁利用工作之便对工长和及现场负责人吃、拿、卡、要。12、 严禁在工作中与客户发生冲突。设计师岗位职责1、 负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。2、 恪守公司服务宗旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客户须求。3、 按公司电子报价认真编制合理的工程预算。4、 与客户良好沟通，准确理解客户意图，为客户装修风格定位，认真解答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同及装修合同。5、 接受公司培训，使自

3、己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。6、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。7、 现场勘察，直观掌握现场实况。8、 按公司审核图纸要求，认真全面绘制图纸。9、 协助材料核算、施工监理确定材料。10、 就图纸进行施工现场交底，和工程部密切配合，协调提高客户满意度。11、 按照公司要求完成每月公司规定的个人产值。12、 沟通业主并根据客户要求及时修改补充图纸。13、 对客户进行跟踪服务，借助口碑宣传，有意识拓展业务。14、 认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。饰材部主管的岗位职责1、 对部门工作进行监督管理。2、 起草

4、部门的各项流程及管理制度。3、 及时准确掌握材料市场行情。4、 与材料商洽谈，签订合同。5、 与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服务。6、 完成公司规定的饰材产值。7、 协助客服部处理因主材引起的投诉。8、 严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。9、 严禁在工作中与客户发生冲突。饰材专员的岗位职责1、 调查材料市场并及时反馈至部门领导。2、 协助部门负责人做好各项主材代购工作。3、 结合设计师给客户推荐合适的主材。4、 负责签订主材代购协议并进行跟踪。5、 做好主材代购的售后服务。6、 严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。7、 严禁在工作中与客户发生冲突。品牌推广部主管职责1、 在总经理领导下

5、，负责本部门工作进行全方位的管理。2、 制定公司市场发展工作计划，做好公司的品牌推广及形象的宣传。3、 组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责。4、 搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总决策参考。5、 开展市场拓展与调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告。6、 市场拓展前期开发业务的洽谈工作及跟踪。7、 市场发展初期的选址及初步接洽，并向总经理报告。8、 每周向总经理作一次工作汇报（口壮举和书面汇报）。9、 负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调。10、 负责部门来访客人的接待洽谈工作。11、 负责部门文件、报告

6、、资料的保密把关工作，以免资料外流泄密。12、 按时保质保量完成总经理临时交办的其他属于本部门的日常及临时的突发事件。13、 负责定时、定期制定培训计划和培训本部门员工。14、 带领品推专员完成公司下发的业绩目标任务。品推专员岗位职责1、 负责公司的业务拓展及形象宣传。2、 负责与小区及物业的前期洽谈。3、 协助公司做好展会的各项工作。4、 对进驻的小区在及时跟踪。5、 按期完成部门下达的各项业务指标。6、 深入市场、了解掌握市场住处向部门主管汇报，以便及时向公司汇报。7、 严禁将本公司的业务介绍给其他公司或个人。8、 在本部门主管的领导下,完成部门各项工作及任务。9、 爱岗敬业、热爱学习、有

7、上进心。10、 遵守公司各项管理制度。11、 坚决执行本部门主管的工作安排和调动。12、 制定周、月的市场开发工作计划,并在每周日上午12：00以前递交给部门主管周工作计划，每月30日前向部门主管递交月工作总结和下月计划。13、 及时搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对家装市场业务信息的分析研究，定期向本部门主管提供市场信息报告。14、 按时保质、保量的完成主管下达的各项任务。15、 及时准确把握市场动向，负责各小区客户资料的收集。16、 与相关部门做好配合，辅助设计师签单。17、 每日向部门主管汇报当日工作情况（书面或口头）。18、 完成部门主管临时交办的各项任务。19、工作时间内保

8、持通讯通畅。会计岗位职责1、 按照公司所属行业和公司的具体情况为公司建立合理帐务系 统。2、 对公司所发生的所有业务进行及时、正确的核算，包括将每项 工程的收款情况、付款情况进行一一对应，每项费用进行分部门、分费用类别进行核算和费用的正确分摊。3、 每月正确计算公司所应交各项税款，认真执行有关税款的代扣代缴工作，按时制作各项税款的缴款收并及时申报。4、 月末按时结帐、对帐、出报表，保证帐证相符、帐帐相符、帐表相符。5、 制作记帐凭证，保证每笔款项正确进入到相应的科目中去。6、 负责上报有关统计报表，按时参加公司年审工作，办理有关事宜。7、 按时准备有关企业年检材料，参加企业年检。8、 按时与财

9、政部门取得联系，及时办理有关财政返还款项。9、 对所报的当月代购材料明细单、设计师提成、各施工队提成的计算进行审核。10、 每月定时发放有关施工款项，保证所发款项比例准确。11、 对各施工队长的完工结算进行查证。12、 向人力资源部上报每月工程款的明细表，确保及时、无漏、无重。13、 负责有关账薄、凭证、备份数据的保管工作。14、 整理各完工档案，确认各客户的收付款情况。15、 管理公司的发票，对各部门所领取的各类收据采用以旧换新的方式进行管理。16、 向新部门主管讲解与财务工作有关的注意事项。包括收据如何领取、填写等。17、 根据有关规定对公司固定资产、低值易耗品、照片（属样板间）进行造册备

10、案。出纳岗位职责1、 全面负责公司资金的收付工作，收到款项开具收据，付出款项 留下凭据，保证收付准确无误。2、 在收取工程款项时为每位客户制作客户档案，准确无误的记录所收款项，负责整理客户档案。3、 负责报销工作，对于无发票的支出不预报销，对于过期报销的借款进行定期查询、报告。4、 认真记录现金及银行日记帐，并与会计部门的现银行总帐进行核对，发现错误及时查找原因，定期制作银行余额调节表，发现未达账项及时查找。5、 每天下班前所收和所付款项进行核对，对现金进行盘点保证账实相符，定期接受上级管理人员对现金的监盘，并出具盘点报告，发现长短款项立即查找原因。6、 每日将所收款项交存银行，以保证公司资金

11、的安全，严防备用金之外款项在公司过夜。7、 购买支票，并负责登记好所购支票的号码，支票交接办理好交接手续。8、 开具支票时注意查询帐户余额严防帐户透支。9、 严格按国家有关财务管理制度控制现金的使用范围。10、 及时核对客户档案登记情况，每周一前填制中期、尾期结算单。11、 认真执行公司下发的对施工队的罚款规定。并将罚款情况报总经理办公室。工程部经理岗位职责1、对所属各机构进行全面管理,对不合格的施工队予以整顿、清除；对不称职的相关管理人中同进行处罚直至除名；2、负责所辖工程的质量、工期管理以及文明旆工和安全生产的管理，协调客户、施工队、设计师之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。

12、在施工过程中，如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款，有权予以停工。对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队，有权行使合理的处罚手段；3、对设计师送交的经客服部审核的合同进行认真登记并及时安排开工事宜；4、按时将施工队处罚通报交财务部，并将其执行情况向总经理汇报；5、负责处理其它的属于本部门的各项日常及临时的突发事件。6、负责公司的办公用具和装修的正常维修。7、制定和完善本部门各项规章制度监督执行。8、负责对工程工作进行全方位的管理，对公司的工程质量负责。9、监督工程队按公司的施工流程及工艺进行运作。10、协助客服部做好客户投诉的处理工作。11、定期组织巡检、工长及现场

13、负责人开会，并对其进行培训。12、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”13、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。工程巡检岗位职责1、 熟悉并遵守巡检的工作流程及公司工艺规范。2、 通知设计师、工长、客户进行现场交底。3、 审查设计图纸和预算，对图纸，预算有疑问时及时指出。4、 按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到公司要求。5、 及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。6、 协助客服部处理客户投诉7、 及时参加部门组织的各类会议及培训8、 严禁借工作之便在业务中“吃回扣”9、 严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。工程部文员岗位职责1、 及时完成部门领导交代的各项任务。2、 负责每周样板房的统计及落实。3、 负责节点验收的安排。4、 负责竣工工地的