ISO90012000质量管理体系推行计划书Word文档格式.doc

1、果说20世纪是生产率的年代，那么我们 现在所处的21世纪则是质量的年代。市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争，公司所面临的竞争愈来愈激烈。如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，立于不败之地？如何与国际接轨？将成为公司决策者所面临的课题。与国际接轨的ISO9000：2000标准将帮助公司建立质量管理体系，通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本，扩张公司的产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市场这目的。目 录第一章 前言4第二章 2000版ISO 9000族标准简介5第一节 2000版ISO 9000标准的结

2、构第二节 2000版ISO 9000标准的主要优点第三节 ISO 9001：2000标准新要求第三章 质量体系策划7第一节 ISO9001推行工作流程第二节 质量体系文件的策划第三节 主要业务流程控制的策划第四节 公司实施ISO9001：2000标准的益处及辅导效果第四章 推行工作实施步骤 18第五章 如何确保质量管理体系的有效性 20第六章 ISO9001培训课程表 22第七章 ISO9001实施全期工作计划 23第八章 推行ISO9001之成本预算 26第一章 前言=根据东莞厚街白濠华坚鞋厂肖协理、吴协理的介绍和要求，我们对公司之组织结构、运作模式、基础设施及推行ISO9001的基本思路有

3、了更深入的了解。在此基础上，我们经过系统分析、深入研究，制订此份推行方案，供公司参考。我们的服务宗旨是：指导公司以最少的投入建立一个适宜、高效的ISO9001：2000质量管理体系。 我们将秉承“理想无限、服务无限”的宗旨，与公司同心协力建立ISO 9001质量管理体系，获得准入WTO通行证，提高公司的综合管理水平，百尺竿头，更进一步。预祝我们取得圆满的成功！第二章 2000版ISO 9000族标准简介2000版ISO9000、ISO9001和ISO9004三项国际标准已由国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日正式发布实施。2000版GBT19000、GBT19001和GBT1900

4、4三项国家标准（等同转化ISO9000族标准）已由国家质量技术监督局批准发布，新版GBT190012000 ISO9001：2000质量管理体系要求标准在结构和具体要求上均发生了较大的变化，国际质量管理与认证界普遍对新版标准取得的重大改进给予了充分的界定，并认为新版标准的实施，必将对广大组织改进质量管理体系与认证的有效性发挥重要的作用。第一节 2000版ISO9000标准的结构核心标准其他标准技术报告ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017（1）质量管理体系基本原则

5、和术语（ISO9000：2000）：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。（2）质量管理体系要求（ISO9001： 新标准在1994版ISO9001的基础上，在标题、结构、内容上均作了重大修改，已替代了ISO9002：1994和ISO9003：1994（这两项标准已被撤消）。新ISO9001允许有条件的剪裁，但对剪裁的规则做出了明确的规定，标准的结构从1994版的“要素结构”变为2000版的“过程模式”，从产品形成各阶段的控制方式，转为顾客为核心的过程导向方式。（3）质量管理体系业绩改进指南（ISO 9004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率性两方面的指南，该标准的目的是组织业绩改

6、进和顾客及其他相关方满意。（4）质量和（或）环境管理体系审核指南（ISO 19011：2002）第二节 2000版ISO 9000族标准的主要优点1、能适用于各种组织的管理和运作。2、能够满足各个行业对标准的需求和利益。3、易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解。4、减少了强制性“形成文件的程序”的要求。5、将质量管理体系与组织的管理过程联系起来。6、强调了对质量业绩的持续改进。7、强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力。8、与ISO14000相比，具有更好的兼容性。9、强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于公司的持续改进。10、考虑了所有相关方利益

7、的需求。第三节 ISO9001：1、强调持续改进2、更强调最高管理者的作用3、考虑了法律、法规的要求4、在有关职能部门及各个层次上建立可测量的质量目标5、监视顾客满意情况的信息作为对质量管理体系业绩的测量6、加强对资源管理的注重7、确定培训及其他措施的有效性8、测量扩大到产品、过程和体系9、对与质量管理体系业绩有关的数据进行分析第三章 质量体系策划第一节 ISO 9001推行工作流程持续运行提高 售后服务跟踪 推行满意测量推行公司获证 正式认证审核 认证准备培训纠正预防措施推行小组预审内部审核策划实施内部审核管理评审培训实施管理评审诊断现有体系推行小组策划质量体系设计标准知识培训业务流程重组文

8、件编写培训指导文件编写体系文件审查试运行培训体系试运行管理知识培训内审员培训管理体系整合第二节 质量体系文件策划一、结合公司业务流程的特点，公司的质量体系文件应着重考虑下述三点：a）以工作过程的流程编写文件, 而不是教条化地迎合标准条款；b）文件系统的构成应符合实际工作的需要,并保证文件系统的协调性和灵活性；c）将现有的管理制度（经修改和调整后）和与公司相关的法律、法规纳入文件控制系统。二、公司的文件可以分为三类来控制：质量体系文件、行政管理文件、外来文件（含有关的法律、法规文件等）。三、适用于华坚国际（BVI）股份有限公司的质量体系文件可包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。四、每

9、一类文件大致构成如下： a） 公司的质量手册可以考虑下述结构描述：n 质量方针/目标n 组织机构/管理职责n 公司管理系统描述n 主要业务过程描述n 检查和改进过程描述b） 程序文件 程序文件是质量手册的支持文件，是质量手册的具体化，是质量保证活动的指导性文件，它规定了各项质量活动开展的具体途径。程序文件的内容大致铺排如下：n 岗位职责/权限/资格要求描述n 与内部和外部的接口程序n 完成各类业务活动的流程、步骤、方法、途径c） 作业指导书 作业指导书主要用于明确如何圆满完成工作以及符合技术、规范和标准的准则，它回答5W1H即：做什么、为什么做、谁去做、何时做、何地做、如何做，作业指导书是程序

10、文件的具体化。这类文件可以包括：n 各类管理标准n 各类服务和工作的方法、规定d） 质量记录质量记录是用于证实公司各项质量活动符合ISO 9000标准要求的见证性文件，是在公司多个工作现场留下的工作记录，这类文件包括：n 统一的记录表格n 与质量活动有关的各类报告根据华坚国际（BVI）股份有限公司业务流程的特点，我们在推行过程中，将对公司的以下活动进行有效控制：1）管理层职责n 质量方针和质量目标的管理 制订、完善公司的质量方针和质量目标； 制定评估质量方针是否具有实现的框架，评估质量目标是否能有效支持质量方针； 确定组织机构，明确公司每个部门在质量体系中应承担的职责和权限，理清各部门在质量管

11、理体系中的组织接口；明确各岗位工作人员的职责和权限； 将公司现有质量目标分解到各层级、各部门，实施目标管理； 制定目标考核方法、目标值的统计方法和计算方法，设置目标值的收集和考核部门，并将质量目标的考核结果与部门工作绩效、个人收入相挂钩，形成一个责、权、利相一致的管理体系。2）资源管理n 人力资源管理 在公司现有的人力资源管理制度的基础上，进行岗位职务分析，明确岗位职责与岗位资格要求； 建立人力资源需求的识别与评估系统； 建立人力资源教育训练机制，包括新进人员的上岗训练、在职人员的岗上训练； 建立员工工作绩效考评系统，并与质量管理的质量目标考核相结合； 完善员工行为规范，激励员工积极向上，努力拼搏，建立员工