员工日常行为规范(修订)Word格式文档下载.doc

1、1、交往语言：在交往和接待中请使用礼貌用语，如“您好、欢迎、请稍候、请坐、谢谢、对不起、再见、请走好”等。2、工作场合和对外交往中请注意对同事和客人的称呼礼仪。（二）工作行为规范1、员工应主动热情接待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，不能与客人大声争吵。2、办公区内若遇公司外来人员参观，应主动起身，以微笑点头致意的方式向参观者表示友好和欢迎。3、请保持办公区安静，不得在办公区内大声喧哗，除紧急情况外禁止在办公区内奔跑；上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。4、不得坐在办公桌上或倚靠屏风、墙面；从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位。5、

2、员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。6、工作时间不得无故脱岗，工作时间不得做私事和长时间接待私人探访。7、保持办公桌整洁，办公室物品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。重要资料应妥善保管，长时间离开办公室或下班时应整理办公桌上物品。8、自觉维护办公区卫生，不随地吐痰、扔烟头、纸屑等，并主动捡拾地面纸屑、烟蒂等杂物。9、爱护办公用品和设备，不得将公司物品挪为私用，员工在本公司办公区尽量不使用客用纸杯喝水。下班应及时关闭灯、电脑、空调等电器的电源。10、未经允许不得随意翻看他人办公桌上资料，未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，使用其它部门电脑应征得电脑使用者或部门主管同意

3、。11、工作时间严禁利用网络打游戏、闲聊或处理其它非工作事务。 12、在公共办公区域禁止吸烟、化妆、吃零食、就餐以及其它有损办公区形象的行为。13、公司员工上班时间不得阅览与业务无关的报纸、杂志、书籍，中午12：0013：30分为报纸阅读时间，看完报纸应及时整理好,放在规定的地方。（三）接听电话规范1、公司电话应主要用于办公事务，不得利用电话闲聊，不得长时间拔打、接听私人电话；2、为保持办公区安静，拨打、接听电话尽量不使用免提功能；3、在电话铃响三声内接听电话，接听电话语言应简洁、明了，语气温和，音量适中，通话时首先说“您好，（各公司名简称）”；如遇对方所找人员不在，应做好记录并及时转告；结束

4、时礼貌道别，凡集团外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。（四）仪容仪表规范1、着装要求（除分公司副总及以上管理人员）（1）集团及各下属公司员工均按要求统一着装（含试用期职员、实习生），服装由公司根据工种统一确定。（2）男员工着装要求：l 夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）正装西裤（有同色系暗条纹亦可），系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋），衬衣下摆应扎入裤腰里面。l 冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣。（3）女员工着装要求：l 着职业套装裙装时应着

5、肉色长统丝袜，丝袜应无破损。l 冬季着职业套装，穿V领或平领黑色毛衣，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。l 着工装时应穿皮鞋，前不露趾。夏季穿黑色或白色皮鞋，冬季穿黑色或深咖啡色皮鞋。（4）周六及节假日值班人员可着便装上岗，着便装时不得穿奇装异服，不得着颜色怪异、暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。周六着便装时不戴工牌。（5）销售部门工作人员服装可另行制定，工作时间均必须着工装，佩戴工牌。（6）物业公司根据工种不同，分别统一着装，操作层职工所有工作时间内必须统一着工装。（7）工作时间内外出办理公司业务提倡着工装（包括报建、到政府部门或其它公司），踩盘、市调可不着工装。（8）参加公司接待

6、、参观、对外交流，公司组织的活动必须着工装，佩戴工牌，特殊情况按公司要求着装。（9）职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢；皮鞋应保持光亮，鞋面不得破损；袜子要勤换洗，保证无破损。2、仪容规范（1）工牌佩戴规范：工牌佩戴应呈水平状，体现稳重端庄。男士着西装时工牌应佩戴于左翻领扣处，着衬衫时工牌应佩戴于与衬衣口袋齐平上一厘米处的正中位置，女员工工牌佩戴于左胸相应位置。（2）上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。（3）饰物佩戴应得体，饰物样式不得过于夸张。（4）不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得

7、放任何物品。（5）注意个人卫生，保持口气清新，及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于无色透明色。餐厅员工禁止涂指甲油。（五）会议规范1、会议召集人即为会议责任人，负责维护会议纪律。凡因工作原因不能参加会议者应提前向会议召集人请假，由召集人根据会议重要程度和请假原因来判断是否同意请假。2、会议期间不得无故迟到早退。3、会议期间请将手机开到振动档。请勿在会场拨打电话。若非紧急或重要事情请勿随便接听电话，接听电话不应影响会场秩序。4、若非紧急或重要事情不能随便进出会场。5、根据会议的重要程度，会议召集人将在会议通知中明确会场纪律。四、处罚办法对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。五、附则1、本制度由集团董事会办公室负责解释并归口管理。2、集团董事会办公室及下属各公司行政负责本规范实施督导。 3、本制度未涉及部分，集团各部室及所属公司可根据实际情况在不违背本制度的前提下另行拟定实施细则，但需报董事会办公室备案。4、本制度自发布之日起实施，2004年7月28日发布的员工日常行为规范于本制度实施之日作废。集团有限公司 年 月 日第 6 页 共 6 页