化妆品营销Word格式文档下载.docx

1、毕业设计（论文）使用授权声明本人完全了解学院有关保留、使用毕业设计（论文）的规定，即：学校有权保留送交毕业设计（论文）的复印件，允许被查阅和借阅；学校可以公布全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存该毕业设计（论文）。保密的毕业设计（论文）在解密后遵守此规定。 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要:近些年来，我国化妆品市场规模增长迅速。由于市场准入门槛较低，越来越多的化妆品企业兴起，企业数量不断上升，行业竞争激烈。且国际化妆品企业在不断抢占中国高端市场的同时也向中低端市场进军，导致各中小企业仅凭促销，品牌获得利润越来越困难。营销策略无疑贯穿化妆品企业发展始终，中小化妆品企业只有根据

2、自身情况选择适合自身的营销战略才能走得更远。陈翔化妆品连锁店是位于莱西的一家集化妆品买卖即护理为一体的连锁店。通过对陈翔自身及周边市场环境分析，制定一套适合自己的营销策略，以达到提升品牌知名度，提升核心竞争力，抢占市场占有率的目的。关键词:化妆品 营销策略 忠诚度Abstract: In recent years, the rapid growth in Chinas cosmetics market scale.Due to the low threshold of market access, more and more cosmetics enterprises, increasing

3、number of enterprises and the fierce competition in the industry.Andthe international cosmetics enterprises continue to occupy the high-end market in Chinese also to the low-end market, leading to the small and medium enterprises only by promotion, brand profit more and more difficult.Marketing stra

4、tegyis undoubtedly through cosmetics enterprise development always, small cosmetic enterprises only according to their own situation to choose suitable for their own marketing strategy can go farther.Chen Xiangcosmetics store is a collection of the cosmetics business that care as one of the chain st

5、ore is located in laixi.Through the analysis ofChen Xiangs own and the surrounding market environment, develop a set of suitable for their own marketing strategy. To promote the brand awareness, enhance core competitiveness and capture the market share objectives.Keywords: Cosmetics Marketing strate

6、gy Customer loyalty目录1.绪论21.1研究的背景21.2研究意义21.3研究的方法和思路21.4主要内容32.中国化妆品行业营销环境分析32.1化妆品定义和分类32.2中国化妆品行业发展历程42.3中国化妆品行业现状分析43陈翔化妆品连锁店现状53.1连锁店发展概述53.2 陈翔化妆品连锁店运营状况53.2.1经营的产品53.2.2市场定位63.2.3客户关系现状64陈翔化妆品连锁店面临的问题74.1市场细分不全74.2维系客户和消费者关系的欠缺74.2.1小客户忠诚度弱74.2.1服务模式落后84.3促销手段差84.3.1宣传力度小84.3.2营业推广方式单一95.陈翔化

7、妆品连锁店营销策略改进95.1市场细分补充策略95.1.1男士化妆品市场95.1.2幼儿化妆品市场105.1.3乡镇市场105.2客户关系维护策略115.2.1客户分级115.2.2客户分级服务策略115.2.3服务模式创新策略115.3促销策略125.3.1广告推广125.3.2营业推广125.3.3网络推广13结论14致谢14参考文献15 绪论1.1研究的背景随着国家的富强，居民的生活条件不断提高，精神享受的比重越来越大。且不可否认的是，伴随经济发展，环境污染加剧，使人们产生了许许多多肌肤问题。综上，至于人们越来越注重自己的“脸面”。伴随经济全球化，各国经济紧密联系在一起，形成一个行业千军

8、万马过独木桥的情景。在如此复杂多变的市场环境下，许许多多化妆品店或者公司如雨后春笋般冒出，竞争日益加剧。加之互联网时代的到来，网店兴起，各种化妆品层次不穷，鱼龙混杂。陈翔化妆品连锁店在莱西经过十几年的发展，已形成集零售各种品牌、护理、提供稳定货源为一体的化妆品连锁店，在当地拥有较高的名气与影响力。但化妆品行业是众所周知的暴力行业，且准入门槛较低。所以，近几年有大批竞争对手涌入。陈翔化妆品连锁店右“夏天”向“秋天”过度。为此，对陈翔化妆品连锁店的分析与营销策略的研究具有重要意义，在一定程度上为其发展提出合理建议与措施。1.2研究意义通过分析陈翔化妆品连锁店现状和营销策略，对其提出行之有效的改进措

9、施，对连锁店的发展具有深远影响。不仅可以使其认识到自己的不足，也可以使其发展前景不再局限于某一地方，而是抓住机会，走出本地，走向更为广阔的舞台。1.3研究的方法和思路本文采用文献分析法、网络调查法、访问法相结合的研究方法，对陈翔化妆品连锁店的营销策略进行分析，提出适合其发展的营销策略。主要从以下几个方面进行：通过查阅各种中外市场营销专著和文献并利用互联网进行大量的信息搜集，积累相关知识，提出独特的营销策略；通过对莱西地区化妆品营销人员进行访问了解化妆品行情，并走访陈翔化妆品连锁店，了解其规模，经营状况，市场占有率等。得出数据并进行分析，为陈翔化妆品连锁店营销策略的提出做数据支撑。1.4主要内容

10、本文共分为五部分：第一部分为绪论，总结论文的研究背景，研究意义，研究方法和思路以及研究的主要内容。第二部分，研究中国化妆品行业营销环境分析，详细分析了中国化妆品行业的发展历史、现状、市场竞争格局以及需求趋势。第三部分，对陈翔化妆品连锁店现状进行分析。第四部分，对陈翔化妆品连锁店的存在问题进行分析第五部分，进行总结，作为一家实力不是很雄厚的连锁店，如何制定营销策略才能在市场上占据一席之地。2.中国化妆品行业营销环境分析2.1化妆品定义和分类根据化妆品相关文件规定，化妆品是指通过一系列方法施加于人体上以达到自身目的的产品。化妆品分类，按效果分类可分为美容型、护肤型、清洁型、基础型、疗效型；按用途分

11、类可分为美容化妆品、发用化妆品、肤用化妆品、特殊功能化妆品；按剂型分类可分为膏霜类、液体、粉类、乳液、块状、油状；按对象分类可分为孕妇化妆品、婴儿用化妆品、男用化妆品、少年用化妆品。按功能分类可分为特殊类化妆品和普通化妆品。 2.2中国化妆品行业发展历程爱美之心是伴随经济的发展而发展的，中国美容文化的历史渊源流长，可以追溯到十分久远的年代。早在公元前一千多年商朝末期，已经产生了美容品“燕支”，用来饰面。使用化妆品，最初是以宫庭内部为主，然后扩展到民间。我国近代最早化妆品厂家是香港的广生行。这家厂生产的主要化妆品依然是花露水等植物原料提取的药物化妆品。而其配方的使用一直沿用至今，这是最常用的化妆

12、品，由此可见中药制成的药物化妆品是化妆品价值中极为重要的组成部分。在近代中国的一百年间，由于政治局势一直不稳定，化妆品生产厂家较少，外加总是受到外国化妆品工业的大力排挤，生存艰难。所以我国近代市场上充斥的基本是进口化妆品。我国化妆品工业开始发展是在建国后，而真正发展是在改革开放后，各种品牌化妆品犹如雨后春笋般涌现，批私营企业以及国际知名化妆品企业不断涌进市场。2.3中国化妆品行业现状分析 被称为“美丽经济”的中国化妆品市场是全球最大的新兴市场之一，经过几十年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们基于对美的追求和中国人口基数的庞大，中国化妆

13、品市场前景较好。未来几年，男性化妆品、幼儿护肤品、乡镇化妆品等新兴领域的不断发展，中国未来的化妆品市场前景十分广阔。另一方面，广阔的市场带来了越来越多的跨国公司，国际品牌的纷纷进入与本土品牌形成激烈的竞争。不可否认的是，国际品牌进一步压缩了本土品牌的生存空间。本土品牌面临这样一个现状：缺乏标准、搞价格战、鱼龙混杂、不注重品牌建设和科技研发，加之国外代购的兴起，许多企业特别是中下企业只能居于生产链的低端。相同质量产品，不同品牌，国外品牌可以比本土品牌贵出多倍，这就是品牌的力量。3陈翔化妆品连锁店现状3.1连锁店发展概述陈翔化妆品连锁店是青岛莱西市具有一定规模的化妆品连锁企业之一。陈翔化妆品连锁店

14、经营近百类的护肤品、个人护理产品以及彩妆品和香水等。品牌包括了大部分国内外知名品牌，如：雅芳、膜法名蔻、玉兰油、韩娃、资生堂、自然堂等等。陈翔化妆品连锁店秉承共同发展、效率双赢的原则，借助先进的化妆品连锁业态和线下线上共同发展的经营模式构建了强大的销售网，同时连锁店已经与国内外知名厂商结为品牌联盟，共同构建产销直通渠道，实现规模效益。陈翔化妆品连锁店坚持以“品牌、健康、品质”的发展战略，牢牢抓住市场的脉搏，以连锁网络为依托，凭借科学、严谨的管理体制和领导者的远见卓识，发展成长为莱西地区经营管理质量先进的化妆品专卖连锁直营体系。连锁店在品牌影响、产品结构、资金流量、市场运作、经营管理等方面，均取得了稳定的优势地位，具有强劲的发展势头和旺盛的生命力。3.2 陈翔化妆品连锁店运营状况3.2.1经营的产品 陈翔化妆品连锁店经营上百类的护肤品、个人护理产品以及彩妆品和香水等。陈翔化妆品连锁店与国内知名