内衣店规章制度Word文档格式.docx

1、13. 导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。14. 工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。15. 导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。16. 无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。17. 导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。18. 导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节

2、和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。19. 每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。20. 没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放.21. 对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。22. 本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员23. 5折。24. 导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。25. 每人每天至少发展三名会员，并详细记录。26. 柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。2

3、7. 导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。二、 店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责1. 店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心态a. 责任意识。b. 团队精神。c. 积极心态。d. 双赢意识。2. 店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责a. 店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。b. 店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。c. 店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技

4、巧和应注意事项。d. 工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。e. 店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。f. 店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。g. 店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。h. 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。i. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。j. 不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。k. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。l. 负责招聘、指导新导购人员。三、 专业知识1. 女性胸型和臀型的了解2.

5、文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度3. 文胸的正确穿戴与调整4. 文胸的洗涤与保养5. 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码6. 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的.7. 穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等四、 店进销存1. 日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；2. 每日上下班时盘点货物。3. 每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。4. 进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。5. 每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。五、 重罚以下现象重罚以下现象

6、重罚以下现象重罚以下现象1. 试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。2. 日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。3. 每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。4. 因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚105. 当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。6. 导购对库存不熟悉，每次10元。7. 有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。六、 导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧1. 顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临内衣！（声音甜

7、美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信）” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。2. 在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。3. 当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。4. 对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到

8、最满意的程度。” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。5. 若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”6. 不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。7. 交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。8. 交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！” 在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。9. 顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我

9、们有新款到店/有适合时再来。10. 当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?11. 当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。12. 顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！13. 介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。14. 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。15. 介绍产品时不要

10、用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。16. 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。17. 试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。七、 绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资1. 工资=基本工资+提成+加班费+奖金2. 提成办法： 按销售总额和人数平分的原则。a. 销售总额在15000以下，1个点，按人数平分；b. 销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；

11、c. 销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；d. 以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。e. 35000+35000*1038500 奖组长：30元，组员20元；f. 35000+35000*2042000 奖组长；50元，组员30元；g. 35000+35000*3045500 奖组长：70元，组员50元；h. 35000+35000*4049000 奖组长：90元，组员70元；i. 35000+35000*5052500 奖组长：110元，组员90元；3. 事假超过15天，不计提成4. 试用期第一个月没有提成工资。5. 当月全勤，奖50元篇二：内衣店店员培

12、训和管理规章制度为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 .每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组

13、合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性营业员的培训企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。1、常规式培训常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的