服务营销复习题目培训课件Word文件下载.docx

1、A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要（ D ）A、常用标志、术语和口号 B、主题、标志有形形成广告统一性C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假以下活动中不属于服务行业的是（ D ）金融业 B、科学研究 C、餐饮 D、钢铁冶炼下列不属于服务营销导向的是（C）客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格不属于产品三度的是（ D ）知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度通行价格法又称（ C）行业定价法 B、竞争定价法 C、主导定价法 D、价值定价法下列不是服务特性的是（C ）无形性、不可分性 B、不一致性、不可储

2、存性可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）产品 B、市场 C、价格 D、渠道市场有效细分的条件（A ）可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性平行细分的条件（ C ）传统细分法 B、交叉细分法 C、单指标细分法 D、立体细分法服务包括什么内容（ D ）核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务品牌化的内层要素（ A ）利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C ）企业的高层管理部门 企业的中层管理部门 企业的其他只能部门 企业的底层管理部门 B、 C、 D、2

3、、（ B ）是服务企业经营活动的出发点和归宿A、销售额 B、满足顾客的需求 C、业绩 D、实现顾客价值3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（ A ）A、产品至上期 B、形象至上时代 C、定位至上时代 D、利润至上的时代4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D ）A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理5、通过改善有形展示来改变现有产品是（ B ）A、参评改善 B、风格变化 C、产品线扩展 D、新服务产品6、（B ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。A、竞争导向定价法 B、需求导向定价法 C、产品导

4、向定价法 D、生产导向定价法7、（C ）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A、内部报告系统 B、营销调研系统 C、营销情报系统 D、营销分析系统8、下列不属于服务营销组合的是（ D ）A、价格 B、产品 C、人 D、售后9、全部顾客价值不包括（ A ）A、营销价值 B、形象价值 C、产品价值 D、服务价值10、定位论是由（ B ）提出的。A、雪根 B、里斯和屈特 C、亨特 D、菲利普科特勒1、服务营销环境的特点不包括（ D ）营销环境的差异性 B、营销环境的性关性C.、营销环境的多变性 D、营销环境的简便性2、（B ）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响

5、的任何团体。A、顾客 B、公众 C、供应商 D、营销中介3、影响服务组合策略制定的因素不包括（ D ）A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B ）A、雷根 B、AMA C、格鲁期 D、佩恩5、客户满意服务系统包括（ A ）个递进层次？A、3 B、5 C、7 D、26、下列不属于服务营销组合的是（ C ）A、产品 B、人 C、售后 D、价格7、下列不属于市场有效细分的条件是（ B ）A、可衡量性 B、可塑造性 C、可盈利性 D、可行动性8、定位论是由（D ）首次提出的。A、亨特 B、菲利普科特勒 C、雷根

6、D、里斯和屈特9、全部顾客价值不包括（ C ）A、服务价值 B、产品价值 C、营销价值 D、形象价值10、下列不属于用来评价差异化特征的标准是（ C ）A、重要性 B、沟通性 C、可回收性 D、盈利性1、服务的内容不包括（ D ）核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、商品服务2、服务的分类中不包括（D ）高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、基础服务3、市场经济的基本特征（A ）平等竞争 B、开放合作 C、关系营销组合 D、自发4、不属于服务消费心理特征的是（ C ）方便 B、周到 C、时尚 D、安全5、不属于传统服务市场细分的方法是（ A ）系统细分 B、平行细分 C

7、、立体细分 D、交叉细分6、服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（ A ）产品因素 B、周围因素 C、设计因素 D、社会因素7、营销服务定价的因素不包括（ D ）成本费用 B、需求 C、竞争 D、顾客8、全部顾客价值不包括（ A ）营销价值 B、服务价值 C、产品价值 D、形象价值9、（B ）是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。10、（ A ）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。A、品牌 B、商品代码 C、商标 D、服务1、下列哪个不属于服务的内容（B ）核心服务 B、有形服务 C、便利性服务 D、支持性服务2、下列实体物品属于纯有形商品状态（ A ）

8、牙膏 B、家电产品 C、饮料 D、心理咨询3、企业家最核心的经营观念是（D ）A、竞争观念 B、开放观念 C、合作观念 D、市场观念4、属于品牌化的表层要素（ A ）A、品牌标志 B、品牌术语 C、品牌设计 D、品牌符号5、下列不属于品牌文化内层要素的是（ C）A、利益认知 B、情感属性 C、个人态度 D、文化传统6、下列属于服务品牌市场效用的是（B ）A、蝴蝶效应 B、扩展效应 C、营销效应 D、品牌效应7、下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（C ）A、生产导向定价法 B、竞争导向定价法 C、固定成本费用 D、需求定价8、通行价格法又叫（ A ）A、主导价格法 B、价值定价法 C、行业定价

9、法 D、随行就市定价法9、客户满意服务系统包括（A ）个递进层次。A、3 B、5 C、7 D、910、品牌命名要遵循（ C ）原则A、三好 B、四好 C、五好 D、六好1、促销的组合有哪些（ A）A、广告、营业推广、人员推广公共关系B、广告、营业推广、销售产品、公共关系C、产品服务、销售产品、公共关系、人员推广D、产品服务、人员推广、销售产品、营业推广2、服务型企业人员推广的优点不包括（C ）A、直接对话 B、培养感情 C、发展效率 D、反映迅速3、开放服务组合战略最主要影响因素是（A ）A、业种问题 B、购买动机 C、竞争反映 D、业务效率4、市场环境分析的任务是（ B ）A、对内部要素进行

10、调查 B、对外部要素进行调查 C、对服务环境进行调查 C、对员工进行调查5、下面哪项能够确定自身状态或劣势（ A ）A、确定相关市场 B、确定最佳细分变量 C、细分市场 D、确定细分市场6、服务定位的程序不包括（ B ）A、明确企业潜在的竞争优势 B、明确企业的市场优势C、选择相对竞争优势 D、显示独特的竞争优势7、成功定位的原则的提出者是（A ）A、托马斯康斯尼克 B、托马斯康乔尼斯C、托马斯康克尼乔 D、托马斯康乔尼8、服务不包括（ B ）A、核心服务 B、创新服务 C、便利性服务 D、支持性服务9、品牌三度中没有（C ）A、知名度 B、美名度 C、服务度 D、忠诚度10、若自己产品无差别

11、性或不明要素要考虑采用（D ）A、认知价格法 B、美名价格法 C、垄断价格法 D、主导价格法1、由于服务的（B ）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可贮存性2、根据服务活动的本质划分，咨询业属于（ C）。A、作用于人的有形服务 B、作用于物的有形服务C、作用于人的无性服务 D、作用于物的无形服务以下产品中，（ D ）具有较强的可寻找特征。理发 B、餐饮 C、导游 D、家具消费者对服务消费的周边环境（C ）越强，则对服务满意感越强。A 控制欲望 B 行为控制 C 感知控制 D 过程控制5 旅馆的建筑物特征属于（ B）.A

12、明显性属性 B重要性属性 C 决定性属性 D 隐蔽性属性6 关系营销的目标是（C ）。A提高企业知名度 B扩大市场占有率 C 同顾客结成长期的相互依赖关系 D 同市场保持动态的平衡关系7 （ A）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A 内部营销 B 外部营销 C 互动营销 D 企业营销8 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（D ）。A 这正是我们的特色 B 我们一向如此 C 这正是我们的最佳方式 D 我们愿以你喜欢的方式服务9 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（A ）。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素10 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形

13、物，这属于（C ）策略。A 边缘展示 B 核心展示 C 服务有形化 D 信息有形化1 服务营销的核心问题是管理（ A）。A 真实瞬间 B 质量 C 价格 D 态度 2 由于服务具有（ C ）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A 不可感知性 B 不可分离性 C 不可贮存性 D 品质差异性3 保险公司的服务属于（C）的服务。A 连续性 会员关系 B 连续性 非正式关系C 间断性 会员关系 D 间断的 非会员关系4 企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是（B ）。A 基本关系 B 负责式关系 C 被动式关系 D 主动式关系 5 （B ）为服务差异化提供了机会。A 服务营销组合 B 服务市场定位 C 服务产品的特征 D 服务营销理念6 服务企业定位的基础是（ A）。A 服务市场定位 B 行业定位 C 服务产品定位 D 产品组合定位7 下列各项目中，（C ）属于服务新产品的外观特征。A 服务人员 B 服务过程 C 服务环境 D 服务产品售后服务8 乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（D ）。A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间9 可使个人的资金不