收费管理者工作总结文档格式.docx

1、三、医疗服务工作 我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面， 我院住院处、门诊收费处、药房等相关部门相继开展了收费 价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和 标准，让群众监督，绝不多收患者一分钱。另一方面，进一 步规范了收费标准和收费措施， 让患者明白消费， 决不含糊、 随意、高套、隐蔽性收费。我院严格执行河北省医疗服务 项目价格手册的规定项目和标准，对群众反映收费及项目 方面的投诉，立即予以处理。时刻防范医疗卫生服务中的不 规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。四、存在问题 我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统 原因可能出现一些细节问题，我院应检查和纠正不

2、正确的收 费问题。在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的 检查力度，对门诊收费员及医生护士加强合理收费的业务培 训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质 性的成绩。XX年7月10日篇二：个人年终工作总结 （ 收费管理员 ）XX年终总结（管理员）个人年终工作总结（收费管理员）时光荏苒， 201* 年在一片有序的繁忙中将要过去了， 回首过去的几个月，内心感慨万千。告别了十几年的学生生 活后，我满怀着激动与期待的心情步入了，开始了我的职业 生涯。在这几个月中，我较快地适应了工作环境，也逐渐进 入了工作角色。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自 己的成绩与教训、长处与不足、困难

3、与机遇进行客观评判， 为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和 保障。因此，我做出如下总结。一、坚定政治信念、积极向党组织靠拢 我们国家是中国共产党领导下的社会主义国家，坚持四 项基本原则是做好一切工作的基础，也做一名合格的集团员 工所必须的。我能够积极参加收费所举行各项学习活动，在日常生活 中关心国家大事，自觉学习党和国家的有关方针政策。尽管 在上大学期间，我曾向党组织递交过入党申请书，我在疃里 西收费管理所实习期间，我再一次郑重地向党组织递交了入 党申请书，以此来鞭策我不断学习，在机场北线收费管理所 也时刻严格要求自己。在完成本职工作的同时，争取早日成 为一名光荣的中国共产党党

4、员。的情况，这时，我们立即上报了监控中心，并在安保人 员的陪同下查明情况、安抚司机情绪配合路产等部门人员处 理现场。收费员岗位的工作既平凡又伟大，面对昼夜轰鸣不止的 噪音，让人喘不过气的尾气、油烟以及独自一人在三尺岗亭 里的枯燥，这些都使我深刻体会到收费员的辛苦。但是他们 能坚持用诚恳的点头，亲切的问候，甜美的微笑来换取一个 个疲劳的司机宽慰的笑容，更让我体会到收费员的伟大。虽然在收费班实习时间不长，但是各种情况都有遇到了 有：闯口车、无卡车、节假日拥堵、站区附近发生交通事故 等等。收费工作虽然简单、机械、枯燥。但要想做一名出色 的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，优 质的工作态

5、度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。 做好文明服务是高速收费人员的一项重要工作。首先，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现， 思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会 真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，用洪亮的声音、 友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。在工作中要学会 换位思考。注意加强与司机的沟通，充分发挥微笑服务的优 势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼 感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 其次，要调整好心态，要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行 过程。文明用语天天说、车车说，时间长

6、了，感觉变得迟钝， 工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很 有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心里把每位司 机都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。总之，在收费员岗位的跟班实习，使我掌握了一定的业 务技能，对收费政策、制度以及运营工作项目也有了一定的 认识，对收费员的工作也多了一份理解。这些都为我后来的 工作打下了基础。在这个过程中磨练了我的责任心，使我本 人更加成熟，做事更加细心。 办事员岗位实习期间，我被安排到了办公室实习。这段实习可以分为两部分，一部分是 对收费内业的学习，一部分是对收费外业的学习。收费内业 方面，我学习了怎么做考核，怎么排道，怎么做成本核

7、算等 到方面的业务知识。除此之外，我还学习了劳资管理“五项” 管理办法等。收费外业方面，我学习了内部检查、人员培训 以及运营安全等相关内容，对收费运营有了更深刻的认识。 这期间，我本着多学、多看、 多问的原则，把所里的每一个人都看作是我的老师，向他们 学习是我应该做到的。每到月中要开始做考勤考核，利用稽查的单据、加班明 细、报表差错以及工作失误等数据来核对人员的考勤以及个 人得分。做考勤考核肩负着责任，必须仔细认真，否则导致 的后果，不是一句对不起和一纸道歉书就能解决的。例如， 考勤时法定假日三薪的情况，一旦落下了少做了一天，只能 等到下一个三薪才能补上。这不但会对其他工作产生影响， 还可能影

8、响员工的工作积极性。而内部检查是贯穿于整个月份的，月初由管理员制定， 并依据计划进行检查。主要以收费现场巡视和核查内部资料 的形式进行检查。 在日常的自检自查中， 可以发现很多问题。 例如岗上公示牌、广告牌、设备设施旧损情况；岗上安全情 况；还有收费运营过程中劳动纪律是否良好、工作程序知晓 率、文明服务落实等情况。作为管理员，要用心去观察，这 样许多问题才不容易被忽视。所内一周的检查和工作情况要 在每周一的所务会上汇总分析。所务会是所长向所管理人员 传达上级会议精神，安排工作任务，讨论收费管理工作重心 问题的重要会议。第一段轮训结束后，我被分到了机场北线收费管理所。 在这里，我主要学习外业方面

9、。这期间，我不但做好跟随学 习，更严格要求自己，承担具体工作。从 11 月起，我接手 了所内管理的培训工作，除此之外，还负责做好各个月份的 文件归档，协助同事做好稽查、票证、监控方面以及领导交 代的其他工作。外业是工作落实的重要部门，做好三方间的 沟通非常重要。对比收费员岗位工作，办事员岗位的工作就显得繁杂的多，需要更多的耐心和细心才能做好这项工作。 篇三：收费管理站站长工作总结 收费管理站站长工作总结 收费管理站站长 工作总结时光飞逝， 不知不觉中， XX 年将伴随着新年伊始渐渐 离去。再回首，思考亦多，感慨亦多，受益亦多。 “忙并收 获着，累并快乐着”成了我心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我 而

10、言，蛇年的工作中，有硕果累累的喜悦，也有与队员合作 战斗的艰辛，更有遇到困难和 挫折时的惆怅。作为收费管 理一站的站长， 在领导的支持下， 虽无惊天之言， 动地之举， 但在本职工作中，做到兢兢业业，爱岗奉献，恪尽职守，思 想坚定，吃苦在前，享乐在后，认真完成领导交办的各项任 务。现在就一年来的思想、 学习、工作、生活情况总结如下：首先是学习方面，增强 政治理论学习和思想道德素 质，才能激发对工作的热情和能动性。年初，直运中心领导 部门组织各站学习团队正能量 。通过阅读此书后，让我 受益匪浅。我们环卫执法工作是一项团体协作性很强的工作， 单凭一、两个人是无法完成的。而且一站都是年轻人，个个 都散

11、发着青春的活力。相对来说，工作经验还需历练，这更 要求我们有很高的团队意识和团队的分工与合作。发挥团队 的作用，凝聚集体的正能量就要求从我做起，无论在工作中 和生活上， 多关心我们的小队员， 与我们年轻的同志们交心。 一个正能量的团队，是能够战胜任何困难的。在每年学习的 天津市机关事业单位人才 培训上，我也认真观看了各位教 授老师的讲课，对络社会与公民参与和当前中国的社 会稳定与创新管理有了基本了解。通过学习，丰富了个人 知识内涵，提高了道德修养，增加了政治洞察力，牢固树立 全心全意为人民服务的宗旨和世界观、人生观、价值观。坚 持学以致用，力求通过理论学习运用到工作实践中去。再有，在实际工作中

12、任劳任怨，尽职尽责。一站的片区 范围是中心、八里台和学府。看似平静的三个街区，实际大 大小小的问题也是此起彼伏。其中，最头疼的当属学府街白 堤路上的 * 办公楼。由于一楼是 * 饭店，垃 圾房就在马路便道上，每天的泔水垃圾都显而易见，严重地 影响了环境卫生，给我们的工作也带来了很大压力。学府片 区的两位队员几次找到相关负责人沟通此事，但都是扬汤止 沸，抱薪救火。饭店经理每次都叫保洁员出来扫扫周围的垃 圾，把门关上，但再清倒垃圾又是如此。再三考虑后，我跟 队员们找到 * 饭店的负责人，要求他们在垃圾房外安 装一面能推拉的遮挡墙，这样一来，服务员倒垃圾也方便， 视觉上也美观，更不会影响环境卫生。随

13、着学府片棘手情况 的解决，八里台万象公寓又开始了新的问题。年中，八里台 队员们在转街途中发现，万象公寓的透视墙内有垃圾桶满冒 现象，由于公寓装修，所以，工程垃圾和生活垃圾都混在了一起，找到物业负责人都是各自推卸责任，没有一人出面正 式处理问题。所以我们八里台的队员们只有每天自己死盯， 经过大家的共同努力，终于发现了私到垃圾的车辆。经过这 件事，不但彻底解决了透视墙垃圾的问题，还帮助直运谈下 了一个新的客户。只有发现问题及时解决，才能保证工作质 量。在中心片区垃圾处理费难收取的情况，我和一站全体队 员们组织起来，一起去的 * 市场，采用全体上场的战 术。有开发票的，有讲道理的，有说服教育的，对于

14、一些素 质低、学历浅的门脸商贩，只有我们不厌其烦的摆事实讲道理，晓之以理动之以情。对个别钉子户的门脸小老板必须一 鼓作气，发自内心关怀备至的讲解沟通，让老百姓真正体会 到我们的关心，他们也愿意为环卫事业奉献自己的一份力量。 在全体队员的配合下，今年一站共解决综合管理案件 * 起，在去年的基础上，今年收取垃圾处理费共增长成了总任务的 *% ，比去年提高了 *%最后，对于新一年的工作，要更上一层楼，这也意味 着新的起点和新的挑战。 要一如既往的尽职尽责， 勤奋工作 在肯定成绩的同时，更要清楚的看到，未来的工作还是会面 临各种各样的困难。这就要求我作为一站之长，更要保持高 度良好的精神状态，不辜负领导的重托和同志们的厚望，满 腔热情地投入到繁忙的工作中，带领一站的同志们，克服不 足，加强学习，互相传递正能量，使工作成绩进一步提高， 为我区的环卫事业做出自己更大的贡献，让环卫事业从胜利 走向新的胜利。 收费管理