国家5A级景区评定标准.docx

1、国家5A级景区评定标准国家5A级景区评定标准第一局部创立国家5A级旅游景区评比标准一、细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么说明：1、本细那么共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游平安80分；卫生140分；邮电效劳30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需到达950分，一旅游交通 140分1、可进入性 70分抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。依托城市到达景区便捷。抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。景区外部交通引导标

2、识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。护坡良好。有旅游专项交通方式。有直达旅游专线。公交通达。2、自备停车场 30分自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。车场有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。3、部交通 40分游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 表达景区文化，采用生态或仿生态效果。游道或线路设置合理，线路设置形成环线，欣赏面大，有利于游客游览。二游览 210分1、门票 10分设计制作精巧有突出特色反面有游览简图，咨询、投诉、紧急

3、救援。2、游客中心 65分游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费效劳工程。在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及效劳。在游客中心设置影视介绍系统。提供游客休息设施。提供本旅游景区导览宣传资料。咨询效劳人员配备齐全。提供游程线路图。明示景区活动节目预告。提供导游人员明细公示。提供饮料及纪念品效劳。11提供特殊人群效劳工程，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。3、引导标识 43分配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游效劳设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。大型景区穿插

4、路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和效劳设施的图示。配备景物介绍牌，标识牌设计制作精巧，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。4、提供宣教资料。15分包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精巧。5、导游效劳。37分导游人员数量适当。导游语种丰富，设外语导游。增加高级导游员或讲解员。设便携式可选择播放语音导游。导游词丰富、有文采。导游效果清晰、生动、吸引人。导游效劳有针对性，强调个性化。6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分布局合

5、理，数量充足，能满足需要。不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。7、设置公共信息图形符号。18分标识的容、位置与围，参照GB10001标准。位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。8、特殊人群效劳工程 10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。三旅游平安 80分1、平安保护机构、制度与人员。 10分设置平安保护机构，有健全的平安保护制度。有专职平安保护人员，并在游客集中和有平安隐患的地方分布。景区流动平安保护人员应与旅游区规模及性质相适

6、应。2、平安处置 17分有顶峰期游客平安处置预案，职责明确，程序清晰。工作人员到岗到位，分流得力，平安措施有效。特殊情况的平安处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反响迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。3、平安设备设施 28分危险地带设置平安防护设施，平安护栏、水上拉网等应齐全和有效。防火设施齐备、完好。游览游乐效劳设施平安，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合平安规定、有效。特殊旅游工程的平安确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游工程，经历收合格。平安警告标志、标识应齐全、醒目、规。平安宣传。

7、平安说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区水上工程、滑雪场需安装平安播送。完善景区监控系统建立。4、医疗效劳。8分设立医务室有专职医护人员备日常药品备急救箱、急救担架。5、救护效劳。4分有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。建立紧急救援体系。部救援，向游客公布且畅通有效。与相关单位有专门运送协议，及时发现，平安运送。四卫生140分1、环境卫生 20分景区无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。游览场所地面无污水、污物。建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。气味清新。2、废弃物管理 40分污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。排放设施齐全完好。垃圾清扫及时，日

8、产日清，流动清扫。垃圾清扫器具美观、整洁。垃圾箱桶外观整洁美观、数量充足、布局合理。垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地燃烧或掩埋。3、吸烟区管理 5分合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。4、食品卫生 10分食品卫生符合国家规定。餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。5、厕所 65分要求景区提供厕所布点图。位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。数量充足。厕所总量到达旺季日均游客接待量的5以上。假设固定厕位不能满足顶峰期需求，设流动厕所。厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。设残疾人厕位。厕所设备洁具质量较好，要

9、求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。厕所部有文化气氛，厕所根据景区特点进展装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。游客集中场所的厕所有专人提供效劳。三星级以上厕所达100。厕所无异味，地面无秽物。五景区邮电效劳 30分1、邮政纪念效劳。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。2、电讯效劳。 22分有公用。公用数量充足。在出入口及区游客集中场所均有设置。公用有直拨长途功能。公用亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。能接收移动信号。六旅游购物 50分1、购物场所建立 15分购物场所不破坏主要景观，不阻碍

10、游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。2、购物场所管理 10分对购物场所进展集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理需明码标价、计量管理、位置管理、售后效劳管理等。4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。七综合管理 274分1、机构与制度 20分管理机构健全，职责清楚。规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。2、企业形象 26分产品形象。据有独特

11、的产品形象并形成外在的企业标志。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。企业品牌标志进展商标注册。员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。3、旅游规划 30分有按照本标准及细那么制定的相关规划。规划审批，经当地政府审批。规划实施有效性。规划中的各项建立工程和市场开发方案得到全面实施。4、培训 20分培训制度、机构、人员、经费明确，落实。年度培训围。管理人员及效劳人员全面培训。质量、营销、平安、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。培训效果，员工答复流利、正确。

12、5、游客投诉及意见处理 20分投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近两年发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵犯和安康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉的，此项不得分。投诉处理制度健全。投诉效劳设施齐全。有明确的投诉、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等。投诉处理过程中，受理投诉迅速，效劳态度好，记录完整、细致。必要时有法律咨询。投诉处理效果好。6、征询游客意见 6分定期征询，一年不少于3次。征询数量，样本量符合接待规模(总量到达全年接待量的1/1000)。意见处理，征询意见有分析、有通报、有改良措施。7、通过国际互联网宣传 14分有独立域名且有中文网址。依托知名综合或权威旅游专业

13、。容丰富，全面说明景区情况。建成数字虚拟景区，实现网上游览。支持英文及其他语种。8、通过电视宣传 10分节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。播放级别，在中央级电视台播放。9、通过报刊宣传 5分文章介绍形式，专题介绍。报刊级别，中央级报刊。10、电子商务 25分查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。支付，能提供网上支付功能。11、社会效益 15分带动当地社会就业，80%为本地员工。对当地经济带动作用显著。八资源和环境保护 155分1、空气质量，到达国家一级标准。 10分2、噪声指标，到达国标一类标准。 5分3、地表水质量达国标规定。 10分4、景观、

14、生态、文物、古建筑保护 45分保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要到达旅游区点全年门票收入的10。采取适合的保护措施如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。5、出入口 15分出入口主体建筑风格，对区主体景观有衬托效果。出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。6、区建筑及设施与景观的协调性 37分选址不破坏景观主体建筑风格有特色，效果突出。区各单体建筑风格一致，相协调。区建筑外观造型、色调、材料等与景观相协调。区建筑体量适度。建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，管线设施，区输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式