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1、 7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1.服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3.正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4.团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观以乐观的态度接待客户。 3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。 4. 热情尽可能为

2、同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁

3、匙扣 3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1.举止文明、大方、端庄、稳健。 2.用语文明，谈话自然。 3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4.不得哼歌曲，吹口哨。 5.不得随地吐痰，乱丢杂物。 6.注意检查和保持仪表。 7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的； 2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.

4、利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的； 5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3.当值保安员负责具体工作的交接。 （二） 保安员交接班管理 3.当值保安员负责具体的工作交接。 4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5.接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号

5、宏亮，精神抖擞。 6.接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7.按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8.交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9.接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10.出现下列情况不准交接班 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施

6、不完整； 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 六、保安员值班制度 1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3.遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害

7、好人、不放纵坏人。 4.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5.严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。 七、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您

8、的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼） （二） 礼节与文明用语 1.有人问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门。 3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 4.遇业主或服务单位人员经过岗位时，应面带微笑。 5. 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车

9、（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 八、保安员权限 （一）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 （二）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 （三）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 （四）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 （五）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火

10、、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 （六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 （七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 （八）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 （九）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 九、保安九不准 （一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； （二）不准故意刁难、辱骂、

11、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； （三）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； （四）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； （五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务； （六）不准私自为他人提供有偿服务； （七）不准非法限制他人人身自由； （八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器； （九）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十、保安员辨别盘查可疑人员 （一）执勤时要集中精力，注意观察。 （二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 （三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 （四）盘问时对方神色是否慌

12、张，答话是否流利。 （五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 （六）所携带的物品是否与身份相符。 （七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 （一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 （二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 （三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 （四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。第二部分 保安员法律常识（略）第三部

13、分 车辆管理及停车场标准作业规程 一、车辆进、出场 （一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 （二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 （三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 （四）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。 （五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 二、 交通督察 （一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 （二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 （三）遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 三、 车管员服务用语 （一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 （二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ （三）对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍