供应链管理期末考试复习2文档格式.doc

1、供应链管理是对存货流动（包括必要的停顿）中的业务过程进行管理，它是对关系的管理，因此具有互动的特征。2、供应链管理成为物流的高级形态 物流是通过操作功能的整合形成的，供应链管理则是通过渠道关系的整合形成的。从操作功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，所以，供应链管理是物流在逻辑上的延伸。3、供应链管理决策的发展 供应链管理决策在包含运输决策、选址决策和库存决策的物流管理决策的基础上，增加了关系决策和业务流程整合决策，成为更高形态的决策模式。4、供应链管理的协商机制 供应链管理通过在节点企业之间建立协商机制，谋求成员之间的联合和协调，减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓

2、冲库存。5、供应链管理强调组织外部一体化 供应链管理认为只有组织内部的一体化是远远不够的，必须考虑在组织内部和组织之间不同层次上相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡。6、供应链管理对共同价值的依赖性 供应链管理首先解决的是供应链伙伴之间信息的可靠性问题。如何管理和分配信息取决于供应链成员之间对业务过程一体化的共识程度。供应链管理是为了在供应链伙伴间形成一种相互信任、相互依赖、互惠互利和共同发展的价值观和依赖关系，而构筑的信息化网络平台。7、供应链管理是“外源”整合组织 供应链管理是在自己的“核心业务”基础上，通过协作的方式来整合外部资源以获得最佳的总体运营效益，除了核心业务以外，几乎每件事

3、都可能是“外源的”，即从公司外部获得的。8、供应链管理是一个动态的响应系统 高度动态的市场环境要求企业管理层能够经常对供应链的运营状况实施规范的监控和评价，如果没有实现预期的管理目标，就必需考虑可能的供应链并作出适当的应变。作用：供应链管理可以更好的了解客户，给他们提供个性化的产品和服务，使资源在供应链上合理流动，缩短物流周期，降低库存，降低物流费用，提高物流效率，从而提高企业的竞争力。论述企业如何进行业务外包活动。 答：业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节不是世界上最好的，如果这又不是企业的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给世界上最好的专业公司去做。因此

4、，企业首先应该确定企业的核心竞争力，并把企业的内部资源集中在那些有核心竞争优势的活动中上，然后将剩下的其他活动外包给最好的专业公司。供应链管理环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能够以更低的成本获得比制造更高价值的资源，那么企业可以选择业务外包。业务外包的原因和作用：分担风险；加速重构优势的形式；管理企业难以管理或控制的辅助业务职能；使用企业不拥有的资源；降低和控制成本企业进行业务外包的风险：增加企业责任外移的可能性；影响企业职工的稳定；不能正确选择合适的业务外包；未能选择好合作伙伴主要方式：研发外包：研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。生产外包：生产外包一般是企业将生

5、产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本；物流外包：物流外包不仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务；脑力资源外包：即雇佣外界的人力解企业解决不了的或解决不好的问题；应用服务外包：将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商，由其管理并提供用户所需要的信息服务。简述集成化供应链管理的方法的一般步骤。阶段1 ：基础建设 企业职能部门分散，各业务流程独立，部门冲突时有发生，企业以产品质量为核心。阶段2 ：职能集成 各职能部门优化集成，物流职能独立，但业务流程之间仍缺乏集成。阶段3 ：内部供应链集成 企业内

6、部各业务流程集成，形成集成化的计划和控制系统。阶段4 ：外部供应链集成 企业内部供应链与供应商和客户集成，形成战略伙伴关系。阶段5 ：集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势） 形成动态的供应链共同体，供应链成为能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。供应链构建的原则是什么？答：自上而下和自下而上相结合的设计原则；简洁性原则；集优化原则；协作性原则；动态性原则；创新原则；战略性原则供应链设计包括那几个方面的内容？举例说明。战略层次的供应链设计的主要内容包括：供应链成员及合作伙伴选择、网络结构设计、供应链基本原则设计。如何识别供应链中的成员以及如何区分为重要成员和非重要成员？供应链的

7、主要成员是指所有自主管理的公司或战略业务单位，在为特定的客户或市场产生特定输出的业务流程中，这些公司实际上执行者运营和/或管理活动。 供应链的辅助成员是指那些仅仅为供应链主要成员提供资源的公司。供应链设计的策略有几项？他们各自针对何种情况？（一）基于客户需求 辨别产品是功能性（需求稳定、可以预测、生命周期长）的还是革新性（高边际利润、不稳定需求）的。 （二）基于成本核算 物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等简述供应链合作伙伴定义。在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。也就是供应链中各节点企业之间的关系。选择供应链合作伙伴的

8、原则是什么？合作企业拥有各自的核心竞争力；拥有相同的价值观和战略思想如何对供应链合作伙伴进行评价？建立合作伙伴选择目标；建立合作伙伴评价标准；建立评价小组；合作伙伴参与；评价供应链合作伙伴；实施供应链合作伙伴关系简述客户关系管理的影响因素。企业文化；制度；知识管理；组织变革、业务流程重组；隐私保护简述实施CRM需具备的条件。企业最高管理层的全力支持；员工观念和素质的转变；组织和业务流程的变革；资金和资源配置的到位；实施规则和范围的界定；隐私问题和原则的执行什么是流程？什么是BPR？分析BPR发展的动因？流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活

9、动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。BPR指企业流程再设计（business process resign）以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计动因：检查和简化企业关键流程中的活动和信息流；降低成本；提高质量、增加柔性。传统BPR的理论基础是什么？1990年美国Hammer博士首先提出的“业务流程再造”追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传

10、统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 。综合理论界对BPR的探讨以及工业界这么多年来对BPR实践的经验，大家逐渐对 BPR的内涵达成了较为一致的理解。简述企业流程描述的一般方法和步骤。1.活动与流程的描述活动输入，处理规则，资源，输出 如经营活动，管理活动 动作是单个或特定的运动或其方式 作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果（过程） 由相互独立的相关活动所共同形成的结果（过程）就是流程 2、重组对象的选择 不完整的业务流程 对全局工作有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客

11、户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的业务流程 跨企业的业务流程 举例说明供应链节点企业进行业务流程重组的一般方法和步骤。 答：结构化分析和设计技术；数据流程图；集成化定义；实体关系属性方法工作流；Petri网；作用活动流传统采购模式的主要特点是什么?传统采购的过程是典型的非信息对称博弈过程；验收检查是采购部门一个非常重要的事后把关工作，质量控制的难度大；供需关系是临时的或短时期的合作关系，而且竞争多于合作；响应用户需求能力迟钝传统采购管理供应链采购管理供应商/买卖关系合作关系合同期限采购数量运输策略质量问题与供应商的信息沟通信息沟通频率对库存的认识供应商数量设计流程产量交货

12、安排供应商地理分布仓库相互对立可变的短大批量单一品种整车发送检验/再检验采购订单离散的资产越多越好先设计产品后询价大量每月很广的区域大，自动化合作伙伴长期的长小批量多品种整车发送无需入库检验网络连续的祸害少，甚至一个供应商参与产品设计少量每周或每天尽可能靠近小，灵活你认为传统采购模式与供应链下的采购模式有哪些主要的区别？什么是JIT采购？实施JIT采购的前提条件是什么？应注意哪些问题？JIT采购：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。供应商的选择、质量控制是其核心内容。前提条件：距离越近越好；制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系；注重基础设施的建设；强调供应商的参与；建立实施即使采购策略的组织；制造商向供应商提供综合的、稳定的生产计划和作业数据；注重教育与培训；加强信息技术的应用注意的问题：一、小批量采购导致运输次数和运输成本的增加。二、采用单源供应带来的风险：供应商可能因意外原因中断供货；单元供应使企业不能得到竞争性的采购价格，对供应商的依赖过大。为什么说供应商选择与评价对实施供应链管理的企业非常重要？供应链合作伙伴的选择是企业间进行合作的第一步，也是关键的一步。选择良好的合作伙伴，是建立供应链合作关系的重要条件。合作伙伴的评价选择是供应链合作