物业管理专业人才培养方案Word文档格式.docx

1、物业行政管理岗位、物业安全管理岗位、物业保洁管理岗位、物业经营管理岗位、物业环境管理岗位、物业工程管理岗位等。表1 管理岗位能力分析职业能力专业能力知识与技能构成基本素质与能力1.基本思想政治素质2.职业道德与社交能力3.法律法规水平4.计算机操作能力5.英语听、说、写能力6.良好的身心素质1.经济与政治基础知识2.法律法规常识3.职业道德4.语言表达与写作5.物业心理基本知识6.构造技巧7.计算机操作能力8.计算机网络基础知识与应用能力9.专业所需的语文、数学、英语知识物业管理的招投标能力1.招标书的书写能力2.招标书的物业预算能力3.物业管理招投标操作规程的能力1.物业管理基础知识2.应用

2、文写作的知识3.房地产评估知识及操作能力4.物业管理法律法规知识5.社交能力和语言表达能力6.国内外的物业管理有关政策物业设备管理能力1.给、排水设备管理能力2.房屋电器设备管理能力3.强、弱电系统管理能力4.温控设备管理能力5.消防设备管理能力6.物业智能化设备管理能力1.物业管理概论基础知识2.电气设备知识及操作能力3.消防设备知识及操作能力4.远程抄表、电子巡更、一卡通车辆管理、智能监控安全设备等知识操作能力物业管理企业管理能力1.具有一定现代企业管理能力2.具有社交能力和语言表达能力及公关能力3.法律法规4.物业理财能力5.物业管理标准化体系，物业接管验收标准，物业管理达标创优标准及物

3、业管理导入ISO9000质量体系6.物业管理人员架构设置能力2.物业财务会计、经济知识3.物业管理国家标准体系知识4.物业人事管理知识5.物业企业经营与管理的知识和能力2.技能操作岗位能力分析技能操作岗位包括：采暖系统技术岗位，给、排水系统技术岗位，强、弱电技术岗位，房屋修缮技术岗位，智能化设备技术岗位等。表2 技能操作岗位能力分析2.法律、法规常识3.语言表达4.业务心理学知识5.沟通及协调技巧6.计算机操作能力房屋养护修缮与预算能力1.建筑构造与识图能力2.房屋维修与管理能力3.房屋修缮定额与预算能力1.物业管理工作基本技能2.物业管理基础知识3.房屋日常维修的方法4.房屋修缮预算基础知识

4、和能力物业智能化设备养护与维修能力1.强、弱电的基础知识，具有设计照明电路的能力2.各种电气仪表的使用能力3.现代化智能设备的养护及维护能力1.电路的基础知识2.安全用电常识3.常用电气仪表,以及物业小区配电电气照明知识及能力4.门禁系统、入侵防范系统、电视监控系统的工作原理知识及养护维修能力物业设备设施养护与维修能力1.基本的给、排水规划设计能力2.具有锅炉及锅炉房设备维修及养护能力3.供暖及空调的设计及维护能力4.消防系统的设计与维护能力1.常用给、排水系统知识2.采取系统基础知识及设计3.通风系统设备原理知识及维护技能4.消防系统原理基础知识及一般维护技能物业保洁与绿化能力1.物业保安的

5、运作能力2.各种保洁器材的使用及管理能力及特殊作业规程3.优秀小区绿化标准4.各种绿化工具、设备、设施使用及管理能力5.治安、消防、车辆管理能力1.治安管理条例基础知识2.国家法律法规知识3.园林绿地功能及系统组成的知识，并简单进行绿化设计能力4.物业常用消防器材与安全器材的原理知识和使用能力5.应付突发事件常识及急救知识和能力 图1 工作岗位核心能力分析图八、培养目标与规格人才培养目标：本专业培养掌握物业管理基础理论、基本知识和基本技能，能综合运用管理学、建筑学、法学、计算机应用技术及相关学科专业知识与技能，具有较强的物业管理技巧和市场开拓能力，具有服务业主、维护物业、经营项目等方面能力的高

6、素质技能型人才。人才培养规格要求：1思想道德素质要求：坚持四项基本原则，具有正确的世界观、人生观和价值观，坚持科学发展观，努力学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论；具有爱岗敬业、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德和职业道德。2文化素质要求：具有人文社会科学素质、自然科学素质以及文化艺术修养等方面基础理论和基本知识，使专业人才具有较高的人文、科学精神和现代文明意识。3业务素质要求：专业知识（1）具有较高的文化素养和政治、哲学、法律基本知识；（2）掌握物业管理的基础理论和基本技能；（3）掌握计算机的基本知识，能够运用计算机从事物业管理及相关工作；（4）掌握物

7、业管理的工程技术知识和技能；（5）掌握必需的管理学、建筑学、公共关系与社交礼仪、招投标等专业知识。（1）具有较强的语言表达能力、文字表达能力以及英语综合运用能力；（2）具有承担物业综合管理和部门管理工作的能力；（3）具备物业管理市场开拓、物业管理方案策划和企业创新经营能力；（4）具有应用物业管理软件进行管理的计算机应用能力；（5）具有较强的社交活动能力、协调各部门及公共关系能力；（6）具有较强物业项目招投标与管理方案策划、处理突发事件的能力；（7）具有较强的市场调查、分析、预测以及项目方案选择等市场分析能力；（8）具有物业服务费用、房屋与设备维修预算等财务分析与预算能力；（9）具有物业项目质量

8、检查与接管验收的能力；（10）具有协调物业管理活动中相关关系的能力。4身心素质要求：具有健康的体魄,达到大学生体质健康标准。具备健全的心理素质及坚定的意志、乐观向上、自强不息的奋斗精神；具有终身学习、自我发展、自我完善、勇于创新等基本素质。九、职业资格证书本专业学生可以考取的职业资格证书如表3所示：表3 物业管理专业相关职业资格证书序号职业资格证书名称颁（发）证书部门支持课程1物业管理员证书人力资源和社会保障部相关部门房地产法律法规、建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训、房屋维修与管理、房屋维修方案实训2资料员证书吉林省住房与城乡建设厅建筑制

9、图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训3测量员证书建筑制图与识图、房屋建筑学4质检员证书房屋维修与管理、房屋建筑学、房地产法律法规、物业管理实务实训、房屋维修方案实训5项目管理员证书建筑制图与识图、房屋建筑学、房地产法律法规、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训6房地产估价员证书房地产法律法规、物业营销、房地产开发与经营、房地产经济学、物业会计、建筑工程定额与预算、房地产估价、房地产估价实训注：本专业学生毕业后可以考取“注册物业管理师”、“注册房地产估价师”等职业资格证书。十、人才培养模式1校企合作联合培养的人才培养模式校企合

10、作联合培养是物业管理人才培养模式的核心部分。这种人才培养模式绝不是仅仅通过课堂的描述就能让学习者客观理解他所接受的信息，而必须提供与现实生产场景交互作用的经历，才能通过认知、判断、理解，完成对知识和技能的意义建构，从而创造性地获得专业知识和技能。物业管理行业人才的培养必须依托实践，依靠行业、企业，采取校企合作的联合培养模式，是培养物业管理人才的有效渠道和途径。2以能力培养为主线的课程体系本专业人才培养以物业管理一线相关岗位（群）为就业目标，统筹考虑未来职业发展潜力，重点培养学生职业道德素养和职业技能，构建以服务业主能力、维护物业能力、经营项目能力为三大核心能力的课程体系。图3 能力-课程体系对

11、位图十一、核心课程介绍 1物业管理实务 通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能够运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题，实现学生具备物业管理专业操作能力和组织管理能力的教育目标。 2. 物业设备设施 通过本课程的学习，使学生熟悉物业设备设施的基础知识，掌握设备设施使用、维护、保养的基本要求。以设备的安装、维修和管理为教学重点，具备各系统设备维修能力和运行管理能力。 3物业会计 通过本课程的学习，使学生系统地理解物业管理会计的基本理论，基本知识，熟悉物业管理各项经济业务的会计核算方法，具备处理物业管理经营中的各种账务、编制会计报表和一般会计分析能力。4物

12、业营销通过本课程的学习，使学生掌握物业营销的基本知识、营销策略和基本方法，具备市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力，学会分析物业市场并熟悉产品策略、销售渠道策略，促销策略及其组合策略的应用。 5物业环境管理 通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。十二、课程考核方式 本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与

13、理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。十三、教学进程与学时分配本专业课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课和选修课，共32门课，其中基本素质课8门，职业基础课6门，职业技能课12门，职业拓展课4门，选修课2门，共2235学时，课堂讲授989学时,实践教学1246学时，实践教学占总学时55.8%。教学进程与学时分配详见表1表3。本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。教学进程与学时分配详见表1