华为-绩效考核与绩效管理Word文档格式.docx

1、为什么？2、什么叫绩效？对于管理者而言，他的绩效又是什么？3、公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？4、有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？5、如果让你来评价，你会给他们什么样的评价结果？绩效管理概念绩效管理概念“不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的成就必须依赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球员那样，任何的得分都必须靠球员之间缜密的配合。好的篮球球员如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要是

2、他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求卓越的精神。“人生就像一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，就是成功。”“人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老 K 还是红心小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”引言引言：经理人的十二项管理能力 亚洲经理人管理能力调查结果：目标与标准设定 最突出 75计划与工作安排 67决策与风险衡量 59倾听与组织信息 最弱 20清晰思考与分析 32评估部署与绩效 34”事“有的：工作管理能力群、知能力群，都有佳的表，平均指与关认较现数 53。“人”有的：通能力群、能力群，平均指与关沟领导数为 39，得弱。显较美、新加坡企的理在方面平衡展。国业经则两发 绩效的含

3、义绩效的含义 所谓绩效，简单的讲就是事物 运动过程 （狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态 或结果，可通过客观的考核和主观的评估等 评价方法表现出来。绩效的含义是非常丰富的，在不同的情 况下，绩效有它不同的含义：1、绩效=完成了工作任务 2、绩效=结果+过程 3、绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）什么是绩效什么是绩效管理者的绩效观念管理者的绩效观念对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：1、管理者本人的绩效2、管理者所辖员工的绩效3、管理者所辖部门和流程的绩效 其核心是部门和流程的绩效，管理者应通过改进绩效管理以实现部门的绩效改进（矢量和最大原则）当你自己把事情完成时，你只是个技

4、术员，当你通过别人的力量完成任务时，你才是个经理人。Lawrence Appley 绩效管理的含义绩效管理的含义 绩效管理就是管理者与员工双方（双赢）就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。主管主管员工员工沟通讨论辅导培训摒弃一个误区，确立一个关注点管理者运用绩效管理追求什么？管理者运用绩效管理追求什么？三效（笑）：效率：源利用最小化资效果：在足效率的前满 提下，追求果的最大结 化。笑容：良好的氛组织气 手段：效率结果：效果 资源利用资源利用目标实现目

5、标实现低浪费高成就目标绩效管理的四大领域绩效管理的四大领域保证员工有任务按要求的标准做在规定的时间内完成使工作趋于熟练化分析任务的要求和员工的能力分析个人能力是否达到工作要求向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知识和技能。检查工作过程，给予支持，评价最后结果。管理者的作用管理者的作用管理者的能力管理者的能力活动领域职业领域生活领域绩效领域绩效管理的四大领域绩效管理的四大领域保证目前的绩效令人满意分析绩效下降的原因激发员工提高自身技能和水平的动机为员工的学习和发展创造更多的机会明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平诊断员工在绩效上出现问题的原因提供支持与适度的挑战，使员工得到学习和员工一起总结

6、经验，使其获得最大收益管理者的作用管理者的作用管理者的能力管理者的能力活动领域绩效领域职业领域生活领域绩效管理的四大领域绩效管理的四大领域活动领域职业领域绩效领域生活领域管理者的作用管理者的作用挖掘员工个人职业发展的潜力对员工在职业生涯的抉择提出建议帮助员工做出最适当的选择支持员工达到预期目的管理者的能力管理者的能力了解员工内在的需求和动机现实地评价其职业发展愿望与自身能力是否相称在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业 生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略绩效管理的四大领域绩效管理的四大领域 活动领域绩效领域职业领域生活领域管理者的作用管理者的作用弄清楚问题的实质及其对员工个人和组织绩效的影

7、响协调员工个人与组织的利益策划如何帮助员工达到预期生活目标和方案在适当的时候，用感情表达方式，表明自己对员工的支持管理者的能力管理者的能力倾听和了解员工的需求弄清楚你所能提供帮助的边界让员工思考他们所面临的问题帮助员工找出其自己认为处理这些问题的最佳方法 绩效管理概念小结绩效管理概念小结绩效管理的一二三四提纲提纲一、企业价值链与价值评价体系二、评价过程中种种问题透视三、绩效、绩效管理概论四、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理体系 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系绩效管理体系架构绩效管理体系架构企业战略目标公司业务重点与 KPI部门业务重点与 KPI岗位业务重点与 KPI高层

8、管理者绩效考核中层管理者基层员工绩效考核绩效管理组织与责任体系绩效管理绩效辅导绩效目标绩效评价结果反馈绩效目标体系绩效目标体系高层管理者绩效考核中层管理者绩效考核基层管理者绩效考核岗位业务重点部门业务重点公司业务重点企业战略目标绩效目标公司 KPI 指标部门 KPI 指标岗位 PI 指标组织任职者绩效目标体系 步骤 1：确定企业战略目标 是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、分解能力、市场分额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略，关键绩效领域和关键绩效指标也就成了无源之水，因此，明确的战略目标是企业战略有

9、效实施的前提。绩效目标体系绩效目标体系步骤2：确定公司重点业务战略目标利润增长客户满意产品开发管理改进市场领先绩效目标体系步骤 3：确定 KPI 什么是 KPI（Key Performance Indicator）?KPI 关键绩效指标，是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是将企业战略转化为内部和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。绩效目标体系传统财务指标的局限性传统财务指标的局限性只反映短期绩效，不反映长期绩效只反映最终结果，不反映关键过程只从财务角度度量绩效，而没有从客户角度度量绩效不能明确地将企业战略转为内部过程和活动KPI 与传统财务指标的联系与区别与传统财

10、务指标的联系与区别尽量采用财务指标反映最终结果按照企业战略有选择地采用财务指标牵引所期望的行为和结果尽量简化，构成考核指标的最小集合不仅考核最终结果，而且考核关键流程绩效目标体系绩效目标体系如何设计KPI？外向导向法标杆基准法（Benchmarking）内部导向法基于企业愿景与战略的成功关键设计法（Key Success Factors综合平衡记分卡 Balanced Scorecard绩效目标体系绩效目标体系KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）企业自身的关键业绩行为业界标杆企业的关键业绩行为企业的关键绩效指标比较发现差距及成因优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定重点工作和

11、改进方向缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等不同，不可一味模仿绩效目标体系KPI 设计法之二：内部导向设计法 企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化 因素分析法 流程分析法集成产品开发 集成供应链营销客户服务 IT财务人力资源KPI设计法之三：综合平衡计分卡内部运营方面新产品开发周期质量内部流程顾客方面顾客满意度顾客忠诚度市场开发市场份额学习与成长方面员工满意度员工能力信息系统的能力使命与战略财务方面投资报酬率经济增加值销售毛利率现金平均周转期绩效目标体系企业为什么需要平衡计分卡？企业为什么需要

12、平衡计分卡？信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于基于客户的端到端的流程运作。顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、响应能力、创新能力和服务水平。产品与服务的创新和改进日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用，以及组织内部关键流程的协同作用。当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用伟统绩效目标体系企业平衡计分卡企业平衡计分卡-绩效管理的均衡原则旨在促进企业可持续发展绩效管理的均衡原则旨在促进企业可持续发展 财务与客户之间的平衡财务与客户之间的平衡 财务收入、利润财务收入、利润 客户客户满意度客户客户满意度 结果和关键过程之间的平衡结果和关键

13、过程之间的平衡 成果利润、市场占有率成果利润、市场占有率 过程新产品开发投资、员工培训过程新产品开发投资、员工培训 内部与外部之间的平衡内部与外部之间的平衡 外部客户与股东外部客户与股东 内部流程和员工内部流程和员工 短期目标与长期目标之间的平衡短期目标与长期目标之间的平衡 短期利润短期利润 长期客户满意度、员工培训成本和次数长期客户满意度、员工培训成本和次数 绩效考核体系绩效考核体系步骤4：KPI层层分解落实，建立公司KPI指标体系公司级指标 研发 KPI市场KPI供应链 KPI技术服务 KPI职能管理KPI。产品线IPMT 指标IPMT 指标PDT 指标PDT 指标IPMT 指标绩效考核体

14、系绩效考核体系KPI字典样例指标名称 指标定义 设立目的计算公式统计周期服务客户满意度用户对公司服务的满意程度，其高低是判断服务工作好坏的得重要标准，由第三方外部满意度调查的各项分类满意度加权计算得出。衡量客户对华为公司服务的满意情况 满意度 权重一年数据来源年度目标值权重备注营销工程部 分%绩效目标体系小结建立企业绩效目标体系的步骤：建立企业绩效目标体系的步骤：KPI 的的 3 种设计方法：种设计方法：平衡计分卡四个方面：提纲 一、企业价值链与价值评价体系一、企业价值链与价值评价体系二、评价过程中种种问题透视二、评价过程中种种问题透视三、绩效、绩效管理概论三、绩效、绩效管理概论四、绩效管理体系四、绩效管理体系 绩效目标体系绩效目标体系 绩效管理程序绩效管理程序 绩效管理考核制度绩效管理考核制度