标准软件产品服务合同Word文件下载.docx

1、指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 （4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。 （5）远程维护：指乙方通过x维护软件解答用户问题的服务过程。 （6）用户俱乐部活动：甲方可以参加x用户俱乐部的活动。 （7）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： （1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于x软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 （2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 （三）甲方责任： 1、甲方应确保有

2、专人对x软件的使用和管理负责。 2、甲方应建立相关制度，以确保x软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备） 3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 （四）违约处理 1、乙方违争取处理： （1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向x公司服务管理部门投诉;x公司服务投诉电话：x （2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。 （3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方

3、造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。 2、甲方违约处理 （1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。 （2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，加收服务费。 3、乙方免责条款 （1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。 （2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。 （五）合同有效期和效用性 1、本合同须双方签字并加盖公章或生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力 2、本合同的.有效性不因双

4、方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。 （六）收费办法和合同期限 1、购买x版、x版）大写：_. 2、合同有效期限为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，合同期满自动中止。 3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。 （七）争议处理 1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 2、协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉

5、。 （八）其他 1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。 3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方（签章）_ 乙方（签章）_ 日期： 标准软件产品服务合同2 委托方：_（以下简称“甲方”） 受托方：_（以下简称“乙方”） 甲方委托乙方就_相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。 一、服务范围 1

6、.服务内容包括： （1）网络的维护; （2）广域网和网络核心设备（路由器、ca代理服务器等）的维护; （3）_的核心网络; （4）为甲方相关人员提供培训服务; （5）提供技术支持和技术顾问服务; （6）提供甲方长期现场运行维护服务; （7）提供_现场服务; （8）_。 2.服务范围包括 3.有效期为：_年_月_日到_年_月_日。全部服务期结束前_个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。 二、双方职责 4.甲方职责： （1）负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料; （2）负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等; （3）负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容; （4）

7、_。 5.乙方职责： （1）负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。 （2）协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。 （3）根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训; （4）指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。 （5）向甲方提供相关技术文档和操作手册。 （6）保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。 （7）_ 。 三、服务实施验收 6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在_内进行相关网络运行维护。 7.具体服务实施前，乙方应提交详细的工作计划、工作进度和经费

8、预算报甲方确认。 8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由_审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。 四、培训 9.乙方根据甲方需求进行人员培训。 10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。 11.培训的场地及设备由甲方提供。 五、服务费用 12.服务费用构成： 序号 工作内容 工作量 费用 备注 1.工作量以实际发生的服务为准; 2.服务费用根据行业记录为准。 13.本协议所涉及的费用每_结算一次。 14.结算时间到期前_个工作日，乙方向甲方提交_的实施服务的明细表（附表1）和汇总表（附表2），经甲方审核后确认相关费用，报甲方_审核。 15.服务过程中，

9、如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。 16.在甲方确认_服务内容和费用概算后的_个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。 六、违约责任 17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。 18.因乙方未能按时完成合同（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起_日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。 19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_/日

10、的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。 20.其他违约行为，按照中华人民共和国合同法、中华人民共和国著作权法、计算机软件著作权保护条例和相关法律法规的有关规定执行。 七、不可抗力 21协议的任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震等不可抗力的因素而无法履行其义务时，本协议履行期限将延长与上述事故持续时间相等之日数。 22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_个工作日内书面通知对方。 23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_个工作日内书面通知对方。 24.如不可抗力影响协议履行超过_天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

11、 八、其他约定 25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_个工作日内以正式书面形式通知对方。 26.在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_种方式解决 （1）提交_仲裁委员会仲裁; （2）依法向人民法院提起诉讼。 27.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。 九、协议生效 28.本合同由双方代表于_年_月_日签字生效。 29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。 30.本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同

12、不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。 31.所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。 附表1：网络运行维护服务日常维护明细表 附表2：网络运行维护服务汇总表 甲方：_ 乙方：_ 单位地址：_ 单位地址：_ 法定代表人：_ 法定代表人：_ 委托代理人：_ 委托代理人： 电话：_ 电话： 开户银行：_ 开户银行： 账号：_ 账号： 标准软件产品服务合同3 甲 方：_（以下简称甲方） 电 话：_ 传 真：_ 地 址：_