智慧社区(居家养老)解决方案介绍PPT资料.pptx

1、党的十八大报告提到“社会管理创新必须加强信息化建设”。中共中央政治局委员、中央政法委书记、中央综治委主任孟建柱在2013年全国政法工作会议上强调：“要结合智慧城市建设，充分利用信息化手段提高社会综合服务管理水平”。,中发【2011】11号文件中共中央 国务院关于加强和创新社会管理的意见中，明确指出要“重视现代科学技术在社会管理中的应用，加强社会管理信息化建设，提高社会管理效能和服务质量。“国办发【2012】50号文件中强调由中央综治办牵头负责“加快建设社会管理领域的科技支撑体系，建设网络化、广覆盖的公共服务平台。”,社区信息化建设-居家养老信息化的需求,老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高

2、龄老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻,智慧社区的整体建设方案,2,杭州基地的智慧实践：融合社区、综治、居家养老的整体方案（1/2）,杭州基地的智慧实践：融合社区、综治、居家养老的整体方案（2/2）,智慧城市公共服务平台,服务、治理两大内容，涵盖智慧社区、居家养老、综治管理等业务,智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分。智慧社区建设通过运用物联网、云计算、移动互联网、智能控制等新一代信息技术的集成应用和社区资源的优化整合，构建新型的智慧化社区服务体系和管理模式，实现智慧城市的“最后一公里”覆盖。为实现智慧社区建设

3、的终极目标，构建部署智慧社区云数据中心平台，它是为智慧社区其它系统和相关应用的建设提供基础性软硬件平台。智慧社区云数据中心建设包括社区基础数据中心、社区业务数据中心和社区数据交换平台三大部分。,核心产品一：智慧社区云数据中心,核心产品二：居家养老服务系统,日常服务电话服务（出行叫车、电话转接）维修求助（水电煤管道、日用家电等维修服务）商品定购（米、油等大件商品送货服务）日程提醒（定时服药等提醒）家政服务（钟点工、送餐、陪聊等）活动通知（社区聚会等活动通知）定位急救服务通过GPS定位、基站定位，实时了解老人的当前行动轨迹健康医疗建立健康档案利用社区医疗资源定期进行健康检查专业医生远程健康看护服务

4、,核心产品三：统一门户系统,门户系统,政务门户,社区门户,物业门户,服务门户,便民门户,智慧社区统一门户是一个包含智慧社区综合性信息资源并提供各种相关服务的应用平台。直接面向于广大社会公众、居家老人、家政企业、企事业单位、服务中心人员、社区工作人员和各级领导等。,IPTV门户,核心产品四：社区便民服务热线,整合知识库，地理地图等有效资源,整合电话热线，短信回复等服务,提供大量模板资源，人口信息资源,地图定位,协同派单,核心产品五：家政E通,家政服务供应商便捷完成服务,配合呼叫中心，完成家政服务,服务质量保证，维护消费者权益,家政服务子系统通过建立一个联系社会公众和服务商家的业务平台，通过电话、

5、网络等信息手段，为社会公众、服务商家提供供需对接服务。家政E通以家政服务为核心，能够对家政服务进行日常维护，并且能快速对家政服务订单按流程处理。,核心产品六：综治管理,网络巡查员,综治E通,街道分中心,网格员管理,综治台账,人口：常住人口、流动人口、重点人员、两劳释放人员、在押在教人员、军转退休人员、宗教信仰人员,家庭：放心户、基本户、重点工作户、重点管控户,场所：出租房、企业、学校、医院、复杂公共场所、特种行业场所、两新组织,核心产品七：电子沙盘GIS管理系统,小区楼栋及房屋信息,网格模式及网格信息,智慧社区（居家养老）产品介绍,3,国务院印发居家养老的规划（2011-2015年）,国家颁布

6、实施国民经济和社会发展十二五规划纲要和中国老龄事业发展“十二五”规划，明确提出加快发展养老服务业的若干意见。,国民经济和社会发展十二五规划纲要提出：“推进经济社会各领域信息化”；“大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同”；“积极应对人口老龄化。建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。,中国老龄事业发展“十二五”规划确定的主要任务中明确提出：“推进信息化建设，建立老龄事业信息化协同推进机制，建立老龄信息采集、分析数据平台，健全城乡老年人生活状况跟踪监测系统。”要求：“各级政府要高度重视老龄问题，加强老龄工作。把发展老龄事业纳入重要议事日程，列入

7、经济社会发展总体规划，及时解决老龄工作中的矛盾和问题。健全党政主导、老龄办协调、部门尽责、社会参与、全民关怀的大老龄工作格局。”,国务院关于加快发展养老服务业的若干意见日前发布，明确提出到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、结构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。此前，国务院常委会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。,智慧养老是一个新型概念，它是一种相对传统数字养老更加先进的服务体系。是利用现有物联网技术、云计算技术，通过各类传感器和各类通信网络，使老人的日常生活处于全程服务状态。其核心在于

8、用先进的管理和信息技术，比如传感网、移动通讯、云计算、云存储、互联网、广电网等IT手段，从而将老人、政府、社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员、职能部门等紧密联系起来。它的核心竞争力在于“有效整合”和“创新膨胀”，智慧养老的衍进，也就是我们所说的“智慧社区”。,居家养老的发展轨迹预测,智慧养老是智慧社区的重要组成部门以老人为基础数据，以家庭为单位进行关系数据采集，功能捆绑，以保证家庭成员与老人之间的紧密互动围绕老人建立健全全市综合服务机构数据库，包括居家养老服务机构、家政服务公司、敬老院、老年活动中心、社区医院、社区公共设施等，具备与各类系统打通的基础，可以快速响应各类需求；对老年人关注的上

9、门维修类、健康检查类、旅游组织、活动组织、法律维权、社会保险等信息，进行统一采集和对接，实现一站式服务.其他智慧社区建设过程中可以为老人提供直接服务的功能,我们对“智慧养老”的深化-把居家养老纳入智慧社区建设体系,定位终端,PC电脑,政府类应用统一呼叫受理综合服务系统资源管理系统智能监管系统辅助决策系统综合评价系统。,家庭类应用家庭照顾系统家庭监控系统紧急求援系统老人定位系统孝心终端软件,定制话机,腕带终端,走访手机,生命监测仪,防摔地毯,居家养老产品视图,坐席核心应用：呼叫客户汇总、处理记录、知识库检索、回访跟踪、工单提醒、退出系统、求助呼叫、求救呼叫、状态处理、修改资料、提醒设置坐席呼叫处

10、理：智能派单、历史工单、查看详情、GPS定位知识库管理：知识库增删改后台管理：服务商管理、呼叫用户管理、数据批量处理运营分析：总体运行统计、坐席工作统计、服务商信息统计紧急救护：针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。生活帮助：养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主动关怀：平台发现老人可能异常，主动启动预案，进行主动关爱或应急处理。,基础服务内容,社区数据营销：围绕老人建立社区基础人口、家庭、地理信息，作为开展营销的数据基础；家庭安防：提供天翼小卫士等家庭安防监控功能；民情走访：通过社工定制终端实现社区数据共享、老人与社区的直接互动；家庭

11、照顾:传感器行为预警，预防老人以外；作息异常检测；灯控、电控；生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等生理基本信息能通过智能家居终端，每日传送服务中心的健康档案数据库中。,增值服务内容,居家养老服务平台主要功能点,政务（杭州）基地居家养老业务的运营体系,基地运营,基地支撑,政务基地承接平台的日常运营、内容运营、坐席运营，建立完整的运营体系和规范标准，满足业务开展的需求,政务基地智慧社区专业化团队承接平台的开发、定制和维护，支撑基地以及本地网在全省业务的解决方案,各省公司,地市公司,业务统筹规划、套餐融合、考核激励、政策制定,需求采集、客勤维护、终端发放、落地跟踪,服务商,CP/SP,合

12、作伙伴,供应商,居家养老业务开展对电信的意义,发挥电信优势,产品优势 自有软件平台研发的丰富经验和能力，产品维护、更新、升级以及技术支持均非常完善。具备定制老人机终端的优势，功能完善。号百运营 拥有号百呼叫中心平台和成熟的呼叫中心运维服务、外包经验。号百具有优质的加盟商户资源。服务优势已有成熟建设案例，具备建设经验。一体化整体解决方案。完善的一站式服务体系。,提升品牌价值,品牌提升居家养老面向老龄群体提供服务，家庭受惠，社会影响面广，提升中国电信品牌影响力差异竞争借助平台汇聚老人、亲属数据，结合短信、定位等通讯信息手段，进行增值产品设计，提高收入，帮助中国电信与其他运营商进行差异化竞争营造优势

13、。拉动收入借助渠道资源优势互补，拓宽信息化业务范围，实现后续平台的服务运营奠定基础，能直接拉动对宽带、电话、呼叫总机、C网等业务,满足社会需求,管理需求强化政府养老能力，提升养老服务质量，构建数字养老体系，建设文明和谐社会养老需求加强老人自助、互助和社会服务的平台，创造共享、互助、发展的养老环境，真正让老人得到实用服务发展需求通过信息手段提升社会服务效率，减少人员投入，分享平台的客户资源和信息资源，降低商家的营销成本，创造效益,居家养老业务平台上连至呼叫中心平台，通过呼叫中心平台实现振铃、呼入、值席功能当老人在老人机按下“求助”键。老人机向呼叫中心发出信号。根据呼叫中心模块系统会处理此呼入电话，业务系统匹配老人信息并告知前台坐席弹屏。根据老人的vip等级提供不同等级的服务。当老人在老人机按下“求救”键。老