龙湖物业特色管理和服务Word格式.docx

1、物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过 程细节是龙湖物业， 连续三届获得全国客户满意度第一， 保持行业领先客户高满 意的有利保障。 通过建立片区责任人、 区域值班经理、 神秘客户、公司监督检查、 第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。 有效提高龙湖物业 过程管理和持续改进的能力。3、内容丰富、形式多样的社区活动逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、 舒展之外， 营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。 以 生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。龙湖物业倡导 “回家就是度假的开始”

2、 的文化理念， 通过精彩纷呈的社区文 化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。 通过设计和开 展“暑期童子军” 、“空巢老人关爱” 、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、 “趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使” 、“换换吧”等针对不同的社会背 景、不同年龄层次、 不同生活阶段举办一系列的社区活动。 丰富了社区居民业余 生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念 得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离 “水泥森林”和“人际的局促” 。4、围绕客户需求提供增值服务a、 资产管理b、 车保姆服务c、 中介服务你

3、生活的地方，只有你知道它与众不同的好，你生活的地方，总有一些角落是你的最爱，你生活的地方，总有一些你自己的故事我们也已习惯了在一当人们开始习惯用音乐记录心路的历程， 用旅途丈量世界的宽广； 座座钢筋混凝土中建造乐土，并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。（I积累篇）时间沙漏里，每粒沙，都微小、平凡 当沙漏测量过“十年” 流逝的沙砾再无法计算但我们始终相信 即使是微不足道的 那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙 都会努力地，用微小去证明、记录点滴历史十年 蓦然回首 我们恍然发现 那些被忽视的点滴 早已将平凡的过程沉淀 在身后筑起了一条金色大道时时刻刻的平凡即使你从未走过的消防通道，每天，我们都会认真地

4、擦拭一次；为了做到新长枝叶不超过 5cm, 株普通的造型灌木我们通常每 15天就要修剪一次;即时不为人知的地方，我们每 4 个小时都要巡检一次设备的运作情况；无论白天黑夜,一天 24 小时都有一个微笑为你守候在回家的路。每一天,我们重复着平凡而简单的工作,但我们愿意一如既往。龙湖,我的家在新龙湖物业员工队伍中, 有这样一批人, 他们从公司建立初期就追随龙湖, 他们因 为爱而坚守岗位,因为“善待你一生”的诺言,将自己的人生与龙湖结合。龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。在新龙湖的 7年岁月里,他始终如一的以公司的标准严格要求自己, 并用自己的实际行动来传递公司企业文化, 带动影响着身边的每一 位

5、同事！他对新员工必说的一句话是： “把平凡简单的事正确的重复成百上千遍, 就是不平 凡。”他告诫新员工, 不能小看我们每一个简单的动作, 他不但是这么说的, 也是这么做的。 在中控室工作期间,钟孝刚凭着积累的丰富工作经验,与部门同事共同排除了 5起重大安全隐患,有力的捍卫龙湖花园的安宁。技术经验上令人称道,对身边同事的关心,更是让大家都亲切的叫他“好大哥”,据 说这个称号的由来还有一个小小的故事。 一次, 一位刚到岗的新队员, 因小小的失误而受到 公司处罚,这位新队员心里感到很委屈。钟孝刚在了解情况后,主动开导他说： “作为龙湖的员工,我们的一言一行,一举一动都代表着公司。个人的荣辱得失与公司

6、的荣誉相比,我 会选择维护后者。 ”在以后的工作中钟孝刚更用他的实际行动, 给这个员工作了很好的榜样。 现在部门同事们有心事或遇到了问题都愿意向他请教, 他也总会细心、 耐心的进行解释和引 导,而“好大哥”的称呼也传开了。新龙湖物业公司年度表彰会上, 作为很难问鼎的总经理特别奖获奖者, 钟孝刚发自肺腑 的说：“在龙湖的是一群很特别的人,无论是业主还是员工,虽然曾经都是陌生人,可是因 为相聚在龙湖,所以变得像一家子,遇到不开心的事情也会吵、会闹,但也会相互鼓励、相 互安慰照顾,无论是吵是笑,最终还是会携手一起走。我很愿意在这里工作,现在我上中控 室,等我年纪大了我还可以上车管, 只要公司需要我,

7、我就会为公司付出全力,为我们的业 主服务,因为龙湖也是我的家。”师傅成为龙湖工作人员的一份子， 接触到许多让我感动的事， 哪怕只是一些微不足道的小事。 或许在外人眼里我们只是普通的物管，但在我们心里，我们就是业主生活的守护者。开始工作，认识的第一个人就是我的入职引导人工程部的黎世富。 “世富”和“师 傅”读起来很像，我便直接称呼他为黎师傅。师傅是个很热心的人，面向很和善，笑容特有 亲和力。 他给我最深的印象是在第一次见面的时候。 那时正直 5 月初， 重庆火炉般的天气已 经开始发威，然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。我忍不住的问师傅： “天 气这么热，你为什么不换装啊？”师傅回答道

8、： “我们公司的员工换装都要统一，我不可能 为了自己的利益置公司的形象不顾！这点热不算啥。 ”师傅的一番话让我尤生敬意，也让我 明白了龙湖是一个严谨的团队， 每一个员工必须将公司的规定牢牢放在心上， 丝毫不能马虎。另外一件事也让我记忆深刻。 在湖西交房验收时， 施工方为了降低整改难度， 拿了 1000 元给师傅， 希望他简单验收，好让他们过关。 没想到师傅当即就拒绝了，并且义正严词地告 诉施工方：“我不能这样做，不能保证质量，我们又如何对业主负责？”事后，施工方负责 人调侃的对我们说： “只有在龙湖，我们这样的方式才吃不通。 ”听了施工方对我师傅的“褒 奖”，我越来越明白师傅跟我说的那句话了今

9、天你以龙湖为荣，明日龙湖以你为傲。摘自龙湖物业内部论坛，员工发帖。夏日擒贼记姓名？李新恒性别？职业：龙湖天街保安年龄？“案发时间是多少？“06 年 6 月 28 日 15 ：20”“案发后你是第一个到现场的 ?“是。当时我们中控室接到了 29 楼消防栓的紧急报警，按照公司规定，紧 急情况 3 分钟内必须赶到现场，而我岗位离那里最近。 ”“你说发现两个可疑人员，立即上前询问，你的怀疑依据是什么？“我熟悉我们的客户，排除了他是天街客户的可能。凭经验，他们神态让我 产生怀疑。在我接近他们的时候，发现两人手上有许多疤痕，针眼，眼神也明显 不对，很像吸毒的人，当然这只是我的推断。“也就是说，你是凭主观感

10、觉来判断此二人是作案人了？“当然不是，我试探性地问他们要到那家公司，并说可以为二位做引导，他 们说到某公司联系业务， 但星座根本没有他们说的公司。 而且和我对话的过程中， 他们很刻意的将手中的提包往身后藏。“那你是不是要求打开他们的包查看了？“没有，当时我只是提出帮他们提包，他们说是重要文件，不方便？“那你怎么肯定是里面不是文件，而是你们丢的消防水枪头呢？李新恒撂起裤腿，小腿上一块醒目的淤痕。“我趁二人往楼道里走时，故意装作着急上楼，走到他们旁边时用小腿用力 地撞了一下手提袋， 我想文件是不可能给我留下这个的？” 李新恒指者腿上的伤 疤自信的说。根据真实故事改编， 2006 年 6 月的一天，

11、两名瘾君子企图盗取龙湖北岸星座 29 楼某消防栓水龙头，北岸星座保安李新恒凭高度警觉以及机智，及时将两名盗贼拦截下来， 并和同事一起配合干警当场将二人拘捕归案， 小说的主人公目前仍在新龙湖物业公司天街区域保安部任职。 ）平凡当叶尖上还挂着晨露， 晨曦薄雾也未散去时， 安静的龙湖花园里除了保安队员巡逻的身 影，保洁员也开始了园区一天最早的清洁工作， 龙湖南苑保洁部小刑也开始她每天例行的工 作冲洗路面， 每天一大早小邢都会用高压水枪冲洗着路面及死角， 遇到用水冲洗不掉的 污渍时， 她就耐心的蹲在地面上用刷子洗刷干净。 随着路面被冲洗得干干净净， 小邢的衣服 也被溅起的水溅湿了，就这样简单“晨浴”的

12、工作，小邢一干就是几年小邢常说： “路面干净，业主走在上面心里也会畅快许多。在龙湖的园区里，有一首名为“walking with you”的曲子，它总是伴着四季姑娘的来去， 奏响起在家家户户的房前屋后、厅前窗外，水边路旁 而谱写、弹奏此曲的正是龙湖物业绿化部的师傅们， 蓝湖郡绿化部周师傅就是其中一员， 每天他都会做一件事情， 就是把园区 里植物开花的不同时期的特点作详细的记录，下班之后他就躲在屋子里搞属于他自己的科 研，让园区里的每一天都能有鲜花盛开是周师傅一直以来的愿望， 这样的加班周师傅一做就是两年，如今鲜花盛开在蓝湖郡的每一天周师傅常说： “我阳台上从野外移栽的野花开了，邻居都说很漂亮，

13、我也希望能移来园区内里， 让这里四季有花，那样会令人保持愉快的 心情。神探“柯南”去年八月的一天， 西苑保安队员小覃接到了业主的电话报事， 说家里被盗了。 小覃心里 一惊，觉得不可思议，但也来不及多想便马上同身边的队员一起赶向现场。来到业主住处时， 看见两位老业主正惊慌失措的站在门口， 室内一片狼藉， 满地都是玻 璃碎片，摔坏的吊灯、水瓶让人看着可惜。两位业主完全慌乱的说，房子刚刚装修好，还没 来得及入住就发生了这样的事。 小覃一边安慰两位业主， 一边通知其他岗位的人员， 并且报 了案。警察来到了现场，进行察看后，得出了初步结论：入室偷盗未遂，蓄意破坏。听到这样 的结论，小覃不禁皱起眉头， “我们的门岗检查严格，园区的死角都有摄像监控，巡逻队员笔录的时候，小覃对现场又进行了仔细观察， 很快发现了几个疑点。首先， 所有窗户无损坏和敞开现象，门锁能正常打开，可以排除非正常入室的情况。其次，放