银行柜员服务标兵事迹材料Word文档下载推荐.docx

1、” 你们什么银行啊，凭什么说是假币 ”面 对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是 面带笑容的说，”这位女士，对于这张假 币，如果您有什么异议，可以凭假币 收纳凭证到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要我们的工作人员可以陪您一 起去，请您理解一下我们的工作好吗？ 谢谢”为了不影响其他办理业务的客 户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁 坐下。这时女孩的态度才有一些软化， 同时我不断的跟她解释假币流通对社会 带来的危害，并对她说：”如果您继续流 通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗”女孩脸上露出了微 笑，事情就这样的被解决了。除了需要解决工作时面临的种种难题，我还会在我能力以内的情况下帮助

2、他人。由于我们网点靠近火车站，所以 经常有赶火车的顾客前来办理业务。每 当有顾客很着急的对我说他的火车来不 及了，能不能通融一下，我都会尽力帮 助，说服下一位顾客耐心等待一下，一 起帮助需要帮助的人。银行的工作就是这样，细微且繁琐, 但我乐在其中，工作时候的我很快乐， 并且努力将这种快乐带给每个人。我将 再接再厉，不断取得进步，认真从容地 办好每一件事情。xx同志，xx支行xx分理处的一名 普通员工，在中行度过了 8个不平凡的 春秋。8年来，亲身经历了 xx分行发展 的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在 什么情况下，她都对xx中行对自己充满 希望、充满信心。如今在全行积极向上 的发展氛围里，她始

3、终坚持认真学习, 刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理 水平都有了长足的进步。下面是她的银 行服务标兵事迹：一、 服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全 所员工始终坚持 想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧”的服务理念，为 客户提供全方位、周到、便捷、高效的 服务。在为客户服务的过程中，做到操 作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得 了客户的信任。xx分理处相继推出了延 时营业，上门服务，业务创新等一系列 服务举措。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌 握营销方式，为客户提供一定的方便， 银行柜员先进事迹灵活、适度地为客户 提

4、供个性化、快捷的服务，是服务手段的 延伸。二、 走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户， xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假 日、客户生日时，不忘送上一个短短的 祝福，客户生病时不忘送上一束小小的 鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双 手，号召全所员工都来 做客户的贴心 人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次， 但收获甚微，只要和公司老总谈到开户 的事人家总是以 已在它行开户”来推 辞，而我一直没有放弃。有一次她无意 中从侧面听说老总的父亲生病住院了 时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望， 老总人在外地得知小x到看望他的老父 亲时十分的感动，再经过几次这样的交 往，他终于被xxx的真诚打动了

5、，没过 多久就在我行开立了户头，并将资金逐 步的转入中行账户上，日常存款余额达 到100多万。看着自己第一次揽大客户 努力付岀，就得到了回报，在以后的营 销路上她更加有了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工 作长期在外地，家里只剩她一人照顾读 小学的儿子。有时候碰到有点事情，银 行先进事迹材料儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离， xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常 带她儿子到自己家吃饭，并辅导他做作 业。每次xxx把小孩安全送到家时，客 户都连声道谢。现在她不仅和客户成了 老朋友，而且客户还把自己的钱全部存 入了 xx分理处，并动员亲戚朋友把钱也 存入中行。就像当初

6、她们承诺的那样， 新华分理处的员工们都成了客户的 贴心人”04年上半年储蓄百日竞赛时，她更 是动员全所员工全面揽储。利用我行全 省通存通兑免手续费的优势，发动全所 员工上门一户一户商家的做宣传，为在 本地做生意的外区县客户开立储蓄存折 户100多个，吸储存款200余万元。白 天工作忙，她就利用晚上时间打电话， 托关系，找熟人利用各自自身的条件， 通过各种渠道，展开形式多样的营销活 动，为大力拓展分理处的存款业务尽心 竭力。记得多少次到企业上门收款，她 和同事们忙得饭也顾不得吃；银行感人事 迹记得多少次为争取一个大客户，她们 磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假 日，她们加班加点没有和家人团聚。

7、而 她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但 每当看到客户脸上露出满意的笑容，分 理处的存款也节节上升时，她的内心便 格外的充实和快乐。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀 而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在 她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满 足于由于坚持原则而使银行和客户的利 益得到保障后的成就感。以真诚服务换 取客户真情，使她的工作变得生动而多 彩！三、苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了 要加强自身的理论素质和专业水平外， 作为网点的一线员工，没有过硬的业务 技能，银行优秀党员事迹就干不好本职 工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务 技能水平的提高，只有掌握熟练的业务 技能，才能在工

8、作中得心应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服 务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 到新华分理处后，她时常组织员工利用 晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于功夫不负有心人”，在今年省 行组织的业务技能测试中，分理处能手 率达到100%。她自己也连续三年取得了 中文文草录入一级能手”。多次获得储 蓄传票录入二级能手”计算器三级能 手”和 零售综合业务二级能手”的好成 绩。好范文在中行工作的这8年中，xxx始终保 持着良好的工作状态，银行理财经理事 迹以一名合格中行员工的标准严格的要 求自己。立足本职工作，潜心钻研业务 技能，使自己能在平凡的岗位上默默的 奉献青春，为中行事业发岀一

9、份光，一 份热。作为一名分理处的主任，一名入 党积极份子，她始终以身作则，以党员 的标准严格要求自己，使自己成为员工 们的模范。她说： 选择了中行，就是选 择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”林某，男，37岁，中共预备党员， 现为*信用社市场分社负责人。一、满足客户需求，做小的零售银 行在他的感染下，分社的其他同志统 一了思想认识，他们热诚大方的为来到 本分社办理业务的客户提供服务，并且 不管业务多忙，他们都高兴的收下客户 带来的零钱、残币。由于在他的带领下, 同志们在最短的时间内为客户盘活了使 用资金，使得一传十、十传百，十里八 乡的商户、客户起初都把零钱、残币送 到了市场分社，

10、最多的一户一次就存入 贰万余元，全部是一角、二角、五角的 破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币, 要想都在最短的时间内入帐，最有效、 最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下 来，银行巾帼文明岗事迹材料人累得不 成样子。可就这样，依然没有耽误白天 的正常营业。人心都是肉长的，很多的 商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们 没有想到信用社的员工在付岀上如此的 不计较个人得失。经初步统计，凡在市 场分社存过零钱的，几乎都成为了市场 分社固定的客户。今年的夏天异常的炙热，为了把信 用社的金融品种和服务特色宣传出去， *同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户 办公地点，登门走访，上门服

11、务。当他 了解到大多数的商户把钱都存放在邮 局、农行等金融机构后，就耐心的讲解 信用社的服务特色，在把信用社的宣传 材料送给他们的基础上，承诺我们的信 用。功夫不负有心人，通过*同志的努 力，最终使这些商户将十几万、几十万 不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2014年9月20日，该分社的存款余 万元。二、心里装着商户，积极开展走访 通过*同志上门宣传走访，有一户 从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开 立了一个储蓄存折和一个个人结算帐 户，存款余额达170余万元。在走访中, * 了解到这些批发商户在经营中还需要 大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒 公交公司上门收

12、款的机会，及时调来零 钞，打电话通知预约商户，为他们兑换 零钞。有时，遇商户不能及时来兑换， 他就拿岀自己的钱，兑换好再亲自送到 商户店中。有一次，有一姓胡的商户， 在*的上门宣传后，转天到市场分社兑 换了 1万元零钞，之后，这位商户非常 感谢*同志为他提供了这么好的服务， 而且承诺了自己的诺言，当天下午他就 从邮局取岀38万元存入了市场分社。由于农村信用社的牌子不如其他商 业银行的牌子硬”结算渠道不如别人畅”、服务产品不如别人 多”门面形象 不如别人 靓” *把这些看在眼里，记 在心里。既然业务基本上处于夹缝生存 状态，组织资金缺乏先天优势，如果不 实施先人一步、快人一招、多出把力的 超常规

13、举措，银行员工感人事迹很难网 罗到大的市场、大的客户、大量的资金。 于是，在今年3月份由他本人起草了一 封致广大商户的感谢信，信中介绍了信 用社的业务品种、服务方式及联系电话， 共印发200多份，并每天带领一名分社 同志按经营区域对商户逐户进行走访宣 传。很多商户都积极询问信用社的业务 种类以及开户手续等，表现出了极大的 热情。有的商户说：过去我们宁可舍近 求远，没有在你们社开户，原因是对农 村信用社的业务不了解、不熟悉，通过 你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约 汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证， 最重要的是你们的实际行动，让我们出 门在外的商人很感动。宣传过后，有些 商户主动将其他银行的户头

14、撤销，并在 市场分社开立了帐户，并且帐面长年有 流动资金分别保持几十万元。在走访中, *同志还诚挚地征求这些商户的意见， 以期不断提高本分社的工作质量。通过 走访，他们拉近了和商户的关系，由于 对这些商户经营行业的了解，交流的语 言多了，商户也把他们当做了朋友。仅 今年一季度，市场分社存款上升了 300 余万元，效果显著。通过主动征求客户的意见和建议， 并对客户反映的意见及时改进，促进了 分社的经营发展。对征求来的意见和建 议，不能及时整改的，或条件目前尚不 成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他 们及时上报给社领导。通过上门公关、 建立客户信息卡、定期访问等手段，激 活了一批 沉睡”客户，发展了一批黄金 客户。并且在不同行业的商户中发展了 一批存款联络员。通过这些商户协助他 们搞宣传，如：提供商户信息。干果批 发户郑某相继为市场分社介绍了两户新 客户开户，存款合计50余万元。三、共产党员示范岗激励他率先执 行规范化服务在柜台上，他用亲情打动人，用诚 心结交朋友，使广大客户满意在市场分 社。有一位奶品批发户，银行青年岗位能手事迹材料她的零钞需求很大，市场 分社就及时为她兑换，有时赶上她业