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1、关于 质量 的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递 减 10%（相对 。5. 最高管理者应确保在组织的 相关职能 和 层次上 建立质量 目标,质量目标包括 满足产品要求所需的内容 。质量目标应是 可测量 的,并与质量方针保持一致。6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的,确保顾客的需求和期 望得以满足。7. 管理者代表由 最高管理者 指定。8. 管理评审的输出应包括的措施: a 质量管理体系及其过程有 效性的改进 b 与顾客要求有关的产品的改进 ; c 资源需 求 。9. 人 员 能 力 需 求 包 括 教 育 、 培 训 、 技 能 和 经 验 。10

2、. 测量和监控主要包括 顾客满意、 内部审核、 过程的监视和测量、 产品的监视和测量 。11. 纠正措施指 为消除已发现的 不合格 或其他不期望情况的原因 所采取的措施。12. 预防措施指为 消除潜在 不合格 或其他潜在不期望情况的原因 所采取的措施 。13.ISO 是指 国际标准化组织 ,由技术委员会通过的国际标准草 案提交各成员团体表决 , 需取得至少 75%参加表决的成员 团体的同意,才能作为国际标准正式发布。14. 质量管理体系能够帮助组织 增进顾客满意 。质量管理体系方 法鼓励组织 分析顾客要求 , 规定 相关的过程 , 并使其 持 续受控 ,以实现顾客能接受的产品。15. 过程是指

3、 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动 。16.PDCA 循环:P 是指 策划（PLAN , D 是指 实施 （DO, C 是指 检 查 （CHECK, A 是指 处置 （ACTION。17. 质量的定义是 一组固有 特性 满足 要求 的程度 。 18. 顾客满意是指 顾客对其 要求 已被满足的程度的感觉 。 19. 质量方针是指 由 组织 的最高 管理者 正式发布的该组织总的 质 量 意图和质量方向 。美的的质量方针是 以“创造一流品质,真 诚服务顾客” 为制冷事业本部品质理念。 致力于成为全球制冷 行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的 质量管理体系,重视源头预

4、防和坚持科学的持续创新与改进,注重团队协作和全员参与, 从而高度满足客户需要并增强企业 经营业绩。20. 质量策划是指 质量管理 的一部分, 致力于制定 质量目标 并规定 必要作业 过程 和相关资源以实现质量目标。21. 质量保证是指 质量管理 的一部分,致力于提供能满足质量 要 求 的信任。22. 质量改进是指 质量管理 的一部分,致力于增强满足质量 要求 的能力。23. 组织是指 职责、 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24. 顾客是指 接受 产品 的 组织 或个人 。25. 程序是指 为进行某项活动或 过程 所规定的途径 。 26. 返工是指 为使不合格 产品 符合 要求 而对

5、其所采取的措施 ,返修 是指 为使不合格 产品 满足预期使用而对其所采取的措施 。 27. 让步是指 对使用或 放行 不符合规定 要求 和 产品 的许可。 28. 试验是指 按照 程序 确定一个或多个 特性 。 29. 概念关系的三种关系:属种关系 、 从属关系 、 关联关 系 。30. 质量管理体系所需的过程应当包括与 管理活动 、 资源提 供 、 产品实现 和 测量 有关的过程。31. 当 ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用 时,可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于 本标准第 7章中那些不影响组织提供满足顾 客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 , 否则不 能

6、声称符合本标准。二、选择题1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 da 质量手 册 b 程序文件 c 作业指导书 d 公司作息时间规定2. 选择合格供方方法是:da 对其质量体系进行审核 b 对其样品进行认定 c 对其过去的业绩进行评定d 可以是以上的任一种3. 合同修改后应:ba 重新编写合同 b 将合同修改的内容传递给相关部门 c 重新对合同内容再评审d 无需对合同再评审4. 下列哪些属于顾客沟通的范围: d。a 产品信息 b 合同或订单的处理 c 顾客反馈 d 上述都是5. 对供方进行选择和评价的准则由 d 制订 .a 各部门经理 b 总公司最高管理者 c业务员 d 公

7、司文件中规定的人员6. 下列何种活动不一定需要进行记录:ca 管理评审 b 采购 c 搬运、 包装 d 内部 质量审核7. 对顾客满意度测量的方法可以通过:a 调查表 b 电话 c 走访 d 上述都可以 8. 下列哪些文件必须提交管理评审:第 页 共 8 页 1a 审核结果 b 顾客投诉 c 纠正和预防措施 d 上述全部9. 采取预防措施和主要目的是:a 对不合格加以分析处理 b 消除不合格的原因 c 消除潜在不合格的原因d 对纠正措施的有效性加以验证10. 持续改进可以通过使用 d 实现a 质量目标 b 数据分析 c 管理评审 d 上述全部11. 质量管理体系文件的详略程度取决于 da 组织

8、的规模和活动的类型 b过程的复杂程度和相互作 用c 员工的能力 d 上述全部12. 下列那一项活动不是管理者承诺的证据 da 制定质量方针 b进行管理评审 c检查体 系实施效果d 传达满足顾客要求的重要性13. 以下哪个标准不是 ISO9000族的核心标准 ca、 ISO9001 b、 ISO9004 c、 ISO10012 d、 ISO19011 14. 质量管理体系方法是 b 原则应用于质量管理体系研 究的结果。a 、过程方法 b.管理的系统方法c 、以顾客为关注焦点 d.基于事实的决策方法15. 阐明要求的文件是 c。a、质量手册 b.质量计划 c、规范 d.形成文件的程序 16. 质量

9、管理体系评价的活动方式有 d 。a、管理评审 b、内部审核 c、自我评价 d、 a+b+c 17. 由组织的相关方对组织进行的审核是 b 。a、第一方审核 b .第二方审核 c 、第三方审核 d 、管理评审 18. 为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总 体评价的方法是 da、管理评审 b.内部审核 c、自我评价 d. a+b+c 19. 质量管理和质量控制在术语概念上构成 ba、属种关系 b .从属关系 c 、关联关系20. “要求”包括 da 、明示的要求 b、通常隐含的要求c 、必须履行的要求 d. a +b+c21. 培训机构提供的产品是 da、硬件 b、软件 c、流程性

10、材料 d、服务22. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 b a、产品 b、过程 c、程序 d、质量23. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 da、质量策划 b、质量保证 c、质量控制 d、质量改进 24. IS09001标准 7. 3“设计和开发”指的是 aa 、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发c 、工艺的设计和开发 d、体系的设计和开发25. 质量手册应包括 ca 、质量方针和质量目标 b、质量管理体系程序c .质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性d 、 a +b +c 26. 组织应控制的文件是 da 、所有组织批准发放的文件 b、所有的外来文件 c 、

11、与实施质量管理体系有关的所有文件 d. a+b +c27. IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是 b a 、管理评审程序 b、文件控制程序c 、采购控制程序 d、培训控制程序28. 质量目标应 da 、依据质量方针制定和评审 b 、包括满足产品要求所需的内容 c 、 在相关职能和层次上进行分解和落实 d、 a+b +c29. 与产品有关的要求应包括 da 、顾客观定的要求 b、有关法律法规规定的要求 c 、组织识别或附加的要求 d、 a+b +c30. 确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求 而开展的活动是 da、设计评审 b.设计验证 c、设计确认 d.设计和开发

12、的策 划31. 过程监视和测量的目的是 da 、证实产品满足要求 b、证实质量管理体系有效运行 c 、证实过程具备实现预期结果的能力 d、 a +b +C32. 对产品有关的要求进行评审应在 a 进行a 、做出提供产品的承诺之前 b、签订合同之后c 、将产品交付给顾客之前 d、采购产品之前三、判断题1. 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 （ 2. 管理评审是对内部质量审核的复审。 （3. 管理者代表的职责就是副总经理的职责。4. 合同评审工作是在合同签订后执行。5. 内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。6. 当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。7. 所有质量

13、记录需要规定保存期限。8. 对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。9. 采购定单发放前需要经过批准。10. 对 供 方 的 选 择 只 要 价 格 低 就 可 以 由 采 购 人 员 自 行 决 定 。11. 采购合同属于采购文件的一种。12. 采购的产品如果供方已经验证合格,公司可以不再重复进行验 证。13. 在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。14. 顾 客 满 意 和 不 满 意 的 信 息 主 要 通 过 顾 客 投 诉 进 行 监 控 。15. 内部质量审核由各部门经理自行完成。16. 建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。17. 质 量 管 理 体

14、 系 所 需 的 过 程 包 括 管 理 、 资 源 和 产 品 实 现 。18. 标准要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,并加 以实施和保持。第 页 共 8 页 219. 客户提供的文件一般不需要控制。20. 以顾客为中心, 就是要确保满足顾客的所有要求。 21. “文件” 与 “质量手册” 构成术语概念上的从属关系。 （ 22. 过程本身也构成系统。23. 实施 ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准 中任何不适用的要求进行删减。24. 质 量 方 针 和 质 量 目 标 必 须 纳 入 组 织 编 制 的 质 量 手 册 。25. 质量目标应该是定量可测量的。26. 质量管理体系策划包括产品实现的策划。27. 顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的 原材料。28. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。29. 对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。30. 内审员不应对自己承担的工作进行审核, 以确