校园快递业务承接及配送服务项目商业计划书文档格式.docx

1、公司地点：辽宁科技大学校内公司性质：有限责任公司公司服务：汇集申通快递公司（以下简称申通）、圆通快递公司（以下简称圆通）、中通快递公司（以下简称中通）、韵达快递公司（以下简称韵达）以及汇通快递公司（以下简称汇通）的邮件，为科大师生提供方便快捷的送货到寝快递服务。1.2公司宗旨 本公司宗旨：方便快捷 诚信至上公司本着“方便快捷，诚信至上”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：快捷和诚信。方便：我们有专门人员送货到门，节省了客户的时间；快捷：在我们整理完货物的第一时间通知客户取货或者将货物直接送达，保证速度和质量；诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神

2、要忠诚；信即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。1.3公司战略本公司共分为四个战略发展阶段：谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领科大市场；两年内，扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领鞍山校园市场，主要是鞍山师范学院；中期，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。1.4公司运营模式1.5 管理团队公司初期采取直线制组织结构，所有权和经营权分离，实行总经理负责制。目前，公司下设五个部门：市场部、策划管理部、营销部、财务部、客服部。辽宁科技大学校园快递公司的组织机构如下图所示。人员组织结构总经理的职责是管理和协调各个部

3、门运作，重大问题作出决定；策划管理部主要是对公司的未来发展进行规划和人事资源的管理；营销部主要职责是将接收的货物分类处理并分发的客户手中；财务部门主要是对公司的财务进行统计和分析，也就是理财；客服部门负责与客户联系，通知货物已到达及询问是否需要送货到们服务。2.行业分析：（王晓宾）2.1行业背景物流是 21 世纪的朝阳产业，在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来了巨大的经济效益，因此，物流这一行业越来越受到人们的高度重视。我国物流科学研究还处于起步阶段，物流高级化还远未普及，企业物流蕴含的巨大效益潜力还远未充分发挥，众多企业的物流依然处于潜隐状态，可以预

4、见物流业将成为我国经济发展的一个新的经济增长点，发展物流事业既符合国情又具有广阔市场。我们已经跨入 21 世纪，我们要抓住机遇，以崭新的物流形象展现在行业面前，市场竞争将更加激烈，因此物流水平的高低也是今后竞争胜败的一个重要因素。快递作为物流这一行业的分支，已逐渐引起了人们的注意。近几年，随着我国现代物流的蓬勃发展，快递业悄然兴起。互联网和电子商务的迅猛发展更使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。有专家预测，未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。中国的快递市场规模已经达到了200多个亿，并且以30%的速度增

5、长。快递的价格也随着物价在上涨，这是一个巨大的市场空间。随着时代的发展，网上购物已经慢慢的从一个新鲜事物变成日常生活的一部分，网购以其特殊的优势而逐渐深入人心。网购的货物投送完全依靠于快递投送，其与快递业可以说是密不可分的。在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，故其成为现阶段乃至将来网购消费者的中坚力量。因此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以我校学生为主题进行调查。2.2调查分析据调查得知，大学生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求，更是在校园

6、快递下的无限商机。具体的调查结果如下：表1 在校大学生网上购物普及情况表人数所占比例有网上购物经验者9073.17%无网上购物经验者3326.83%从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了73.1%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。图1大学生网上购物每次平均金额由上图可知有51.1%的同学购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。虽然这只是小部分网上购物者，但也表明同学们上网一般都是购买比较低价的商品。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键

7、因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。最后我们统计了具有网上购物经验者对网上购物前景的满意程度。图2网上购物者对网上购物的满意程度从上图可以看出有78.9%的同学认为网上购物是好的，分别有10.0%和11.1%的同学认为网上购物非常好和一般，没有人认为不怎么样。当然也不能排除有人觉得不怎么样，但这也在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还有有信心，有期待的。2.3 校园快递现状分析目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS等。申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发视为特点，

8、客户的直观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背

9、景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。图3快递业务流程目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠。2.4 分析总结 由以上的分析可知，网购是人们使用快递的一大因素，网购固然省去了人们去市场购物这一环节，为人们省去了大量的时间，但是，取快递又成了麻烦的一件事，这很大程度上约束了人们正常的生活安排。以上的各快递公司都有各自的特点，但是都没有提供送货上门服务，还需要顾客到固定地点取快递，这在很大程度

10、上引起了顾客的不满。我们公司最大的优势就是为顾客提供送货上门服务，为顾客解决了取快递的麻烦。3 产品服务介绍（刘惦冬）3.1服务产品普通包裹，例如手机，衣服等。其他的如食物等不属于我们公司的服务范围。. 3.2服务背景 辽宁科技大学地处鞍山市千山区， 风景秀丽 ，气候适宜。随着鞍山市的不断发展， 千山区开发的也越来越好。很多富人都在此买房 ，很多新兴企业也看好这块宝地。所以近些年千山区的私家车越来越多，我校处在新建的居民区之中，旁边还有很多中小学。所以车流量很大。现在我们学生和部分老师收包裹时都要去在主干道旁的送货车那。很是危险。不仅如此，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在天桥下苦等。

11、有时一人收到的包裹过多携带不便所以为了方便我们广大师生收取，我们小组决心成立一个快递服务公司，为师生提供送货到寝服务。3.3服务优势（1）我校师生很多，有10000多人。平时收取包裹的人不少，这给我们公司提供了足够的服务来源。（2） 辽宁科大校园快递服务市场尚无人介入，可在短期内形成垄断效应。（3） 服务实用，具有很大的潜在市场。（4） 运行可靠，保证运送物品质量，严格控制时间，并上门收费。 （5） 服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。（6） 据调查可知，只有申通、中通提供送货上门服务。在整合校园各代理点，成立统一的科大快递中心后，根据客户的不

12、同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与科大快递公司双赢的局面。3.4 服务可行性（1）随着送货上门服务的拓展，预计中心的固定员工将无法满足日益增长的送货上门服务，针对这一问题，公司可与科大合作，聘用学生送货，并按合适比例按件向其支付工资，既解决了公司难题，又为科大学子提供了工作锻炼的机会。（2）大学生这一特殊消费群体具有人数众多但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围以外来邮件发送至学生手中为主，虽然这种盈利率低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使各快递公司不能完全

13、放弃这片市场，不得不在校园内设立代理点。本文所提出的校园快递模式将存在相同的配送需求的各快递公司，由一个运输业者科大快递中心，使用一个运输系统进行配送，使得该模式本身的成本降低，大大增强了对资源的利用效率，有望得到快递行业的接受。（3）对于一个快递代理点来说，其内部和外部总是存在着各种丰富的资源，能否整合好这些资源，加以合理、有效地利用，并充分发挥其优势和作用，对于它们的生存和发展往往起着十分关键的作用。（4）校园内的快递代理点普遍存在低盈利率的情况。经调查发现，圆通一直在寻找合适的代理商，申通则准备在房租期满后倒闭，至于韵达，中通则是多次易主，极为不稳定。这些事实表明分散的代理点各据一方、分散经营的模式并不适合江南大学这一特殊市场，急需一种新的经营模式来改变这一现状。而本文论述的模式把内外部需求结合在一起，利用共同的资源对配送活动实施统一管理，可以有助于配送资源的充分利用和优化配置，从而降低配送成本，节约配送费用，提高配送作业效率，总体上提高末端物流的经济效益。（5）辽宁科技大学拥有两万师生的广大市场，消费潜力巨大，同时作为电脑普及率最高的地方之一，由网上购物带来的快递需求日益旺盛。（6）同时，由于一些快递代理点设置点的不