洪达集团必高进口汽车维修中心管理规章制度DOC 92页Word格式文档下载.docx

1、（四） 客服经理岗位职责（五） 业务接待岗位职责（六） 客服内勤管理职责市场部经理职责（七） 会计职责（八） 出纳职责（九） 收银员职责（一十） 行政主管职责（一十一） 行政专员职责（一十二） 统计员职责（一十三） 调度职责（一十四） 质检员职责（一十五） 机修主管职责（一十六） 机修工职责（一十七） 钣金主管职责（一十八） 钣金工职责（一十九） 喷漆主管职责（二十） 喷漆工职责（二十一） 配件经理职责（二十二） 配件管理员职责（二十三） 工具管理员职责（二十四） 采购员职责（二十五） 汽车美容装饰主管职责（二十六） 汽车美容装饰工职责（二十七） 洗车工职责（二十八） 保险员职责（二十九） 保

2、安员职责（三十） 救援司机职责第二章 行政、人力资源系统第一节 行政管理一、办公用品管理二、固定资产管理三、会议管理四、档案管理五、办公区域管理六、食堂管理七、车辆（公务车）管理第二节人力资源管理一、招聘、聘用、离职二、培训管理三、请假、休假管理四、考勤管理五、绩效管理第三章 财务管理系统第一节帐务管理一、收银管理第三节维修软件管理一、 维修软件的应用与控制二、 维修软件维护与升级三、 系统管理第四章 生产管理系统第一节 接待管理一、接待流程二、接待礼仪及用语三、接待细则及规定 四、预约服务五、客户贵重物品管理制度六、顾客回访及跟踪七、顾客投诉与处理第二节维修管理一、维修人员守则二、维修服务流

3、程三、维修质量管理四、维修成本控制五、维修返工管理及处罚第三节安全管理一、消防安全二、用电安全三、试车安全管理四、机修工操作规程五、汽车电工操作规程六、钣金工操作规程七、油漆工操作规程八、电、气焊工操作规程九、举升机操作规程十、四轮定位仪操作规程十一、轮胎拆装机操作规程十二、轮胎平衡机操作规程十三、喷油泵试验台操作规程十四、台钻操作规程十五、砂轮机操作规程十六、空气压缩机操作规程十七、油压机操作规程十八、烤漆房操作规程十九、车辆清洗操作规程二十、CO2气体保护焊安全技术二十一、氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作二十二、电焊机安全操作规程二十三、钣金校正设备操作规程二十四、制冷剂回收充注设备安全操作规

4、程二十五、汽车电脑检测仪使用规程第四节设备管理（设备及工具管理）一、设备管理原则二、计量器具、检测设备管理和养护三、专用工具管理及养护四、设备维护保养和检查规定五、建立设备专人管理保养制度第五节救援管理一、24小时救援服务流程二、救援服务标准三、救援车辆的管理和保养 四、救援人员守则第五章 现场6S管理系统第一节 6S管理的含义第二节 6S管理的内容第三节 6S管理的检查与考核第四节 目视管理与看板管理第五节 6S管理评分标准及处罚第六节 6S管理小组的职责第六章 配件管理第一节 配件管理流程第二节 配件采购管理程序第三节 配件仓库管理程序（细则）第四节 配件管理制度第五节 配件出入库管理第六

5、节 仓库安全件标识规定第七章 保险代理及事故车维修第一节 事故车接待维修流程第二节 事故车定损规定（鉴定）第三节 保险车辆出险索赔流程第四节 保险车辆费用结算流程第八章 汽车美容与装饰服务第一节 汽车美容服务第二节 汽车装饰服务第三节 美容、装饰质量管理第四节 美容装饰成本控制第五节 返工与处罚第一章 组织管理系统第一节 组织机构一、组织机构图二、部门职能描述（一）办公室职能1、负责厂内各部所需人员的汇总报集团人力资源部，并对集团推荐人员组织面试和办理录用到岗手续。2、负责员工的业绩考核、工资核算、每月生产任务的考核。3、负责厂部例会、经营分析会的组织和记录，并报集团。4、负责厂区6S的检查考

6、评，张榜公布。5、负责每月星级员工的评比和张榜公布。6、负责厂内办公用品的购买、保管、发放。7、负责厂内档案、图纸、资料文件的收集、保管。8、负责厂内员工的工服、劳保的选购、发放、检查。9、负责厂内保安、保洁的管理与考核。10、负责厂内废件、废品、废油的处理、上帐、对账、交账。11、负责各项管理制度执行情况的检查监督。（二）财务部职责1、负责对厂里各项资金使用情况进行监督、检查、控制。2、负责对厂内耗材和成本的控制、监督、核算，及时提供成本分析。3、负责应收、应付的控制和监督，账务处理。4、负责配件进、管、存的管理和控制。5、负责发单的管理和办理。6、负责填报各类经营报表，并及时提出总体经营分

7、析报告。7、负责员工工资、加班费、福立、津贴的造册、发放。8、负责维修软件的使用、升级、管理。9、负责财务档案的编号、归档、管理。10、负责各类原始单据的凭证审核、造册、保管。11、负责对各工件每月提出业绩分析报告。12、负责维护银行、税务、工商、保险等关系。（三）配件部职责1、负责配件的采购、保管、发放。2、负责配件库的清洁、排放工序、标识清楚等管理。3、负责配件库的防火、防盗、防丢失、防损坏，严格帐、卡、物的管理。4、负责每月库存的盘点和整理。5、负责维修软件的输入工作。6、保障配件的及时、准确的供应。7、负责合理调配库存商品，严格按规定控制库存。严禁销小存大、滞留库存现象。8、负责每月、

8、周、日的库存报表工作。9、负责配件供应价格的调整，并及时上报配件。10、负责维护配件供应商的关系，能够做到用时及时到位。11、负责配件的维修和正常使用。（四）客服部职责1、负责来厂客户的接待。2、负责来厂可和车辆的检查确定、填单、报修、交车等手续。3、负责保险车辆的损填单、报修、交车。4、负责回访客户、跟踪客户、维系客户关系。5、负责客户的送机场和接机工作。6、负责接待位和客户休息位的管理、维护、清洁。7、负责接车位、交车位的清洁维护。8、负责交车位内的客户车辆保管。9、负责客户车辆内所有物资的安全。10、负责客户投诉的接待、解释、解决。11、负责帮助客户解决提出的要求，在力所能及的前提下尽量

9、帮助（接受客户提出的附加要求）。12、对交客户的车辆负责最后一关的检查，有权对不合格的车辆召回返工。13、保证客户的满意度的提高。（五） 市场部职责1、负责全厂的业务联系、对外宣传、促销活动。2、负责大客户的联系确定、签订合同、跟踪服务。3、负责大客户的账款清欠，保证应收款的安全和及时回收。4、负责维系保险公司的关系，保证保险车辆的入厂量。5、负责保险车辆的索赔款的回收。6、负责保险车辆的亏损、鉴定、索赔等工作。7、负责拓展市场、不断提高公司在大客户的好评率。8、负责定期回访大客户、保险公司、保证公司对外的形象。9、负责参加省、市维修行业各项活动。10、负责公司所有应收款的清理、保障公司应收款

10、的安全。、11、负责保险公司保险车辆维修定点的联系和确定。（六）质检部职责1、对全厂的所有出厂的车辆的维修质量负责。2、负责全厂维修作业工序和操作规程的监督检查和培训。3、负责解决客户提出的质量问题和投诉。4、负责每厂出厂车量的质量检查发现问题及时提出。5、提高质量标准，严格执行返工处理。6、对全厂安全生产负责。7、对所有出厂后客户提出的正当返工需求负直接责任。8、负责对配件质量的检查和监督。9、负责全厂的质量培训。第二节 岗位编制及描述（一）厂长岗位职责1、全面负责维修企业的行政管理工作，组织制定各项规章制度，并督促贯彻实施。2、负责定期组织召开厂生产会议，布置生产工作任务，研究解决生产中出

11、现的问题3、主持建立修理厂的管理体系，开展内部审核，确保管理体系的持续有效运行。4、全面负责和主管修理厂的交通、生产、消防安全管理工作。5、确定下属主管的分工及职责权限，全面掌控生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式，合理调配人力、物力、财力、努力完成生产经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。6、决定对主管的考核和对员工的招聘、辞退、晋升、奖罚，决定对资金的运用，员工的薪金、福利和业务费的开支。4、考核员工的劳动量和技术业务能力，保证薪酬制度体现效率、公平合理的竞争力。5、为企业经营创建良好的外部环境，协调企业与工商、税务和交通主管部门等个方面的关系。代表本企业接待宾客

12、，保持与社会各界良好的公共关系。6、制定本企业的质量方针、质量目标及对用户的服务承诺。7、负责全厂劳动力的组合和调配以及管理人员的工作安排。8、负责督促、检查安全生产和文明生产进度情况，落实经济责任制，制定合理的降奖罚制度。9、抓好企业的信用建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要，努力创建一流诚信企业。（二）副厂长岗位职责1、在厂长的领导下，全面负责采购、仓储和车辆的维修工作，对采购和维修服务过程的质量管理负责。2、根据生产实际组织采购物资，选择、批准合格供方，确保采购物资满足规定的质量要求。3、指导车间主任及管理人员组织车间维修工作，并对维修过程进行监督和检查。4、主持采购、仓储和维修服务过程的纠正和预防措施的