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1、小王送信这个案例告诉我们的是什么？是人性化系统与商业系统的权衡问题。 而这个问题是中国的企业家的明显的特质。案例：联邦快递 思考：你怎么做？达成成果是人内心所想要的 所以品牌价值来自于成果。观点：我们要成果，品牌价值来自于成果。1睡觉失眠。睡觉而没睡着，员工确实在上班，这是睡觉， 但没有“睡着，”也就是说没有成果，但领导者却忽视这一点。员工却是无成果的。客户需要的是成果， 而不是过程。老板呢？老板要成果，所以可以把老板看做是员工的客户。有多少员工是那个睡觉没有睡着的人。如果是那就很危险。 因为客户只会为成果付钱。 任务不等于成果。 你的焦点决定了员工的执行力。 成果思维而不是任务思维。 任务不

2、值钱而只有成果才值钱总结：要做就做品牌，品牌价值 =成果要做就做成果，任何执行力强大的公司都是以成果为导向的公司。小心你的行为引发任务思维。 应该把员工的焦点聚焦在成果上。 如果做过程没有拿到成果还能原谅，下属就不会为有无成果负责，如果过程到位还能奖励， 下属就不会为有无价值负责，培养了下属过程思维，成果导向思维就会淡化。员工拜访客户， 12 次还没有结果，你是否要表扬？一般的领导会表扬。但现在你要明白成果的重要，所以只有有成果的时候才能表扬与奖励。从乘客到司机，从员工心态到领导心态。我们只有作出成果才能拿到结果， 所有的员工只有从员工心态到领导心态才能实现成果导向。大巴出车祸，谁应该是负责人

3、？司机是责任人？很多人认为责任是司机的， 这就是乘客心态， 公司的成果与我无关， 一切都好似老板的事情， 这样的企业的执行力是非常差的。 作为乘客能否有很多方法让大巴不出现车祸这样的结果？有很多的方法， 但所有的人都是乘客的心态。 所以心态非常的重要， 这决定企业的发展。我们要从乘客心态到司机心态， 这样整个企业的执行力就回加强。 责任心非常重要。闯红灯案例，撞死了有没有自己的责任？过马路走绿灯被撞死是老人多还 是年轻人多？答案是年轻人， 老年人对自己负责， 所以会左看看右看看， 所以责任心非常的重要。老公打老婆， 老婆有没有责任？任何事情， 你只要有办法可以避免的话， 你就负有责任。责任思维

4、越重，执行力就会越强。心态非常的重要。因为责任感不2够强，所以执行力不好。 公司倒闭干部有没有关系？国家灭亡国人有没有责任？心态决定责任感，责任感决定执行力。干部是司机，员工就是乘客，老板是司机，干部就是乘客，老板是乘客，政府就好似司机，政府是司机，人民就是乘客。员工的责任心越强，企业的执行力就越强。一个女人沦落风尘与自己有没有关？当然有关， 因为这是她对自己的生命不负责的表现。这种责任意识非常重要。人要对自己负责。员工所得 =收入+个人品牌执行的定义就是负起 100% 的责任，不折不扣的拿到成果。这就是执行的定义。没有成果又推卸责任的人要留意要批评。学习不动脑学习会大打折扣， 非常重要的事情

5、就是思考， 如果一个人学习不思考不举一反三的话就忘记所有。 学习知识贵在悟， 孔子的悟就是学与思的结合。老师讲的好的时候要一起动脑动口，一起协调，共同完成。沟通最忌讳的就是一脸死相， 要面带微笑。 学习第四个关键就是动手。 动脑动口动脸动手第二单元 执行不力的三大原因执行不力的三大原因1、 沟通，2、 制度，制度通常容易变形，3、 环境，很大一部分是环境造成的一 沟通沟通主要包括三大组织之间的沟通：1、领导和下属之间2、下属和领导之间3、水平部分之间的沟通沟通不畅的三大原因 ;1 编码不到位 2、情绪失控 3 缺乏反馈3（一）编码不到位沟通最重要的关键在于编码还是解码？编码重要， 解码有问题是

6、因为编码有问题。好的秀才可以做到兵来将当，鬼来神当。对牛弹琴不可理喻， 弹琴的人有问题。 沟通不到位要在自己身上找问题， 因为编码没有编好。口才好就一定能沟通好？不一定的。要把复杂的东西简单化， 我们很多企业不能很好的发展是因为什么事情都做得太复杂了，没有简单化。太聪明了管理不到位、沟通不到位，沟通不能在别人身上找问题，要在自己身上找问题。换位思考，要站在别人的角度上去思考。沟通的时候没有去换位思考，根本就不能很好的去沟通你要让别人理解你，你要先自己理解别人。很多人说话都是在讲给自己听， 但是没有考虑到别人是否能听到，能听清楚。什么叫沟通？站在别人的角度讲自己想讲的话， 但必须要按照别人喜欢的

7、方式或别人能接受的方式去讲。英国女王吃了闭门羹女王去老公门口敲门，我是女王维多利亚，请给我开门，老公没开；亲爱的我是你亲爱的老婆，请给我开开门，老公要不要给开？给开结论：沟通失败最大的的责任在于自己， 因为沟通就是送出什么就会得到什么。编码的两大策略1 善用比喻（一定要让别人理解） 案例：埃里克森与病人病人说:我发现我自己很软弱，埃里克森说：你说你很软弱是吗、流水可以做到水滴石穿，流水看上去很软弱，但他能做到滴水穿石，你就像流水一样，外表看来很软弱骨子里根本不软弱。爱因斯坦与老太太爱因斯坦没有用很专业的口吻告诉她什么是相对论，而是讲述了一个例子： 你在家里做了饭等了很长时间你女儿还没有来吃饭，

8、 你等了很长时间， 这一个小时你等的很不耐烦， 但是我请你去歌剧院度过了愉快的一个小时， 这一个小时相4对来说就像一秒。同样是一个小时，去歌剧院相对与在家等一个小时要短很多。2 善用措辞软弱无力的字眼 坚定有力的字眼1 试试看 尝试一下 全力以赴的去做2 问题 困难 麻烦 挑战3 但是 可是 （否定用词） 同时 而且不能总是说但是， 小王你是一个很优秀的员工， 但是你不够努力。 我们可以这样说：“小王你是个非常优秀的员工，同时再努力一点就好了。 ”4 为什么 如何男士问一女士，你为什么不喜欢我？她会给你找出一大堆不喜欢你的理由。 但如果你这样说：“王小姐你长的非常漂亮，我如何才能做得更好让你满

9、意”，她会给你很多方法，让你改正。下属没有责任感很大一部分是老板的原因， 领导自己做的够好了， 员工不会去找借口为什么这么简单的事你没有做好？因为领导安排的不够清楚。5 反对 关心我反对你的建议，我比较关心这个建议6 希望 我知道 我相信希望等于失望， 希望太没有力量了， 我知道你一定可以做好的， 我相信你一定可以做好的。7 我不行 做不到 我决定8 这都是因为 都是我的错奥运会多加一个推卸责任的奖项，中国人肯定能多拿一金牌。宝宝被电线杆撞坏了， 妈妈告诉他这不是你的错， 是电线杆的不好。 我们从小就被灌输了推卸责任的习惯。（二）情绪失控沟通是信心的传递，情绪的转移，感觉的互动 人是环境下的产

10、物，都会受他人和自我的影响。人际关系处理不够好是因为你给的微笑和掌声不够多。你的情绪不好会影响别人的心情， 老总的脸是苦瓜脸， 员工也会变成苦瓜脸， 导致一天的工作没有效率。5一个领导要具备的三个内涵要素；1、生命取向要高，一个境界低的人不可能讲出高明的话，一个格局低的人不可能讲出很大气的话。2 生命体验要深3 生命能量要强精力就是权利什么叫好人，没有时间干坏事的人就是好人。恶人 心态稍微不正的时候他就会干坏事， 老师讲的好的观点他不记， 但是老师讲的稍微有点不好的地方他会记住一辈子， 等待有机会的时候他就会给你挑毛病。马拉多纳球员，在踢进了世界最经典的进球的时候，记者问他： “为什么当场有那

11、么多人踢你，拉你，你为什么还能进球，还那么努力，难道你不生气吗？” 马拉多纳是这样回答的 ：没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值马拉多纳你没有想过要报复他吗？记者又问报复他的方法就是我以最快的速度踢进那个球。齐达内：法国人法国精神领袖最后一场没有控制好自己的情绪，把一生的光辉毁了。成在一世的积累，败在一时的激动。齐达内一生最后悔的事情就是没有学习中国老子观念。人最大的敌人就是自己1 不怕念起，就怕觉迟2 一流的领导者自己主控情绪，二流的领导者总是被情绪所控制一个优秀的领导当他批评完之后要懂得放下。把所有负面的情绪都放下， 放下才能承担， 如果一个领导者不能放下， 他不能很好的带领员工。领导

12、者不能把焦点放在情绪上而是要放在结果上。李云龙下属最大的优点就是执行能力超强， 李云龙的沟通力非常强。 情绪来的时候发火，发完火之后就放下情绪，如何带领团队？6打造团队最好的方法就是要懂得沟通。情绪重不重要？由此可见，非常重要！（三）缺乏反馈单向沟通信息有去无回信息无反馈双向沟通沟通方和被沟通方两者共同努力信息有反馈信息不反馈就不是沟通。我爱死你了最后是我要你死（沟通过程中的信息变质）重复指令反馈指令， 就好比服务员点菜， 记录了再确认一下是否有误。 下属一定要反馈和重复， 上司要检查下属的工作， 下属要在执行的时候要做汇报工作。下属如果没有汇报工作， 就根本不尊重领导人。 领导不会要求你汇报

13、工作， 否则领导变成下属了。水手传递炮弹时，甲水手要说好，好的意思是我要放手了，乙水手也说好， 这个好是我已经接好了、你可以放手了。两者之间相互反馈，没有失误。领导要下属去买笔记本， 没有问清楚要什么样的， 出去买的跟领导想的不一样，买错了，两者之间缺乏反馈，责任在于谁？事前问清楚，事后才能负责任。承担是在执行之前把事情搞清楚缺乏反馈会发生：1、我以为你理解了2、我就按照我想的想法去做了二、制度原因五种制度1、 老板制度 ，所有的制度有老板说了算 ，典型的人治企业。这样的个人推动能力就会很强，但执行能力却很弱。老板在与不在的结果很不相同。这样的企业的执行力依赖于老板。这样的制度不会产生执行力。

14、如何处理：让老板退居二线，把制度系统推到一线，让制度产生权威性。如果员工没有完成成果或违反了公司纪律，怎么办？答案是：如果有制度，那就按照制度来执行。不能让老板来办，如果有制度，那就按照制度办，如果没有制度， 不是老板说了算， 要立刻讨论制度来办。 话术：“我们的企业不是以我为中心，而是以制度为中心，制度上怎么说，我们就怎么办，因为制度是神圣的，任何人都不得侵犯，包括我在内” 。很多企业破坏制度的原因是因为老板破坏7制度。管别人要先理自己。 总裁是企业制度第一设计者，也是制度执行的第一推动者，更是执行的第一主力。 下属更多的是看我们做什么，而不是听我们做什么。领导者法则：身教大于言教。 要求别人之前要先要求自己。老板要以身作则。这就是老板制度。列宁的例子：列宁没有波坏制度，按制度办事，在没有证件的情 况下不进入会场，这样才能让制度顺利的执行。联想的制度权威只要迟到 5 分钟，就失去入会资格。有一天老