4S店汽车销售技巧及销售话术Word文档格式.doc

1、对了问一下王总您以前开过车吗？ （提问是优秀销售顾问的法宝！没有！没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！ （认同技巧） 对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最经常开？（背景问题）我可能经常要跑高速！是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题）那是肯定的！对呀，那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置

2、，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道王总对汽车音响有什么特别要求？音响那肯定要好罗！是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！是的xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响 （利益陈述法）wwww?是的，这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最著名音响之一，北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢？（典型的主动引导技巧）什么都可以！那我今天为您准备了一张著名乐曲，都是轻音乐的！我们来欣

3、赏一下吧！来王总您坐驾驶室，我坐您旁边。（坐进去以后）王总举个简单的例子，你觉得电影院效果好呢，还是家里面的音响效果好？ （典型的设陷阱法）那当然是电影院罗！我平时也爱看电影，特别是大片必定到电影院看绝对是这样的，我也爱看电影。xxxx的wwww音响就可以完全满足您这个需要。下面我们来听听？好。.王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部分，等会听的时候我会提醒您，您注意听一下它的音质，好吗？ （典型引导，把客户的胃口吊到极致）好！怎么样？王总这个高音部分体现得很完美吧！ （体验后询问满意度）嗯，不错，有点赶上bm的音响了！哦？王总您听过bm的音响，那您一定知道bm用的什么音响吧

4、！ （典型的老练，不会自己说出来BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS）BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS！王总您真专业！BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS音响也很不错！对了，你们这个音响和BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS有什么区别？嗨！王总您问的这个问题在我的客户中只有两个，您是第三个，这些人可都是音响发烧友啊！不瞒您说，BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS确实很出名，但BBBBBBBBBBBBBBSSSSSSSSSSSSSSSSSS是做喇叭出名的

5、，而hhhhhhhhhhhhhhhhhh是做音源出名的。您想想再好的音响，也要从音乐的处理开始，然后从喇叭传出来吧，喇叭再好，音源处理不好，也不能制造出超棒的音乐啊！您说呢，王总？要不，北京奥运会这么大的体育盛会怎么要用KKKKK呢？对了王总你刚才提到经常跑高速，我想有个配置你一定喜欢。 （典型的引起客户的好奇）什么配置？就是自动定速巡航。这个我知道问王总一个问题：比如您在经过了一天的劳累后，在高速上开车一直踩着油门，你一定觉得右脚又酸又累吧？ （难点问题）对！不过有定速巡航呀您说的真对，不过您知道它的工作原理吗？-这个不知道，不过我也不用知道-是的，但我觉得知道这个原理对您有好处的，它是这样

6、帮您解决问题的，按您当时设定的时速，通过电脑控制对油量的供应来控制车速，这样就可以使您的右脚轻松的解放出来，这时您再听着xxxx的wwww音响，那真是觉得一切尽在您掌握呀！ （经典的FXAXB产品介绍法）嗯，小伙子，你的口才不错嘛！过奖了，在王总面前我哪敢班门弄斧呀！对了，xxxx还有一款您意想不到的空调配置，和一般的空调不一样哦？怎么不一样啦？王总没您刚才提到你开车时经常家人也要一起乘坐，对吧？对呀！那就是了，炎热的夏天，当您和家人在车内使用空调的时候，如果老人和您使用空调的温度不一样，这样是不是很麻烦呢？有点！那这种麻烦对您有什么影响？那没办法，最后我就只有照顾到家人罗！那是不是您最好照顾

7、到所有人的需要，对您来说就非常的重要啦？ （需求-效益问题）对对！有这样的空调吗？当然，这是xxxx专门为您们这种客户设计的，这种空调叫自动恒温双区空调，他能够根据不同的人对温度的需要设定不同的温度，从而使您车内驾驶室和乘坐室的温度不一样，这样就能很好地照顾到您和您家人不同的需要了，你觉得这样的配置对您不是一举两得吗？（又一次经典的FXAXB介绍法）这款xxxx多少钱？（这有可能是购买信号了）这样我们先去试驾一下，回头我们再谈个好价钱！好吧！王总，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够满足您试驾的感觉！整个流程分为试乘和试驾，你先试乘，然后再试驾，好吗？-

8、（试驾完后）王总，您看这次试驾您还满意吗？-可以！-那您看您对产品还满意吗？-不错！xxxx的配置和舒适性都不错！-那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了您喜欢银色还是黑色！（典型的尝试签约法）-我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性！-对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢？ （认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法）现金！你们到底能优惠多少？ （有点生气了！-王总您别急，这些问题是都例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？（钻石级销售顾问的特征之一：临危不惧）-这样，您还是给我说你们可以优惠多少吧！-其实这么好的车，配置和各方面

9、都这么好的车，已经没有什么优惠了，-那怎么可能呢？现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别X克X都优惠8000了放心，王总，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚好呢我们又在搞活动，今天是第20天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我也给您优惠8000吧 （钻石级销售顾问的特征之二：自信！-不行！-王总，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗？（钻石级销售顾问特征之三：脸皮厚！-是没有，我觉得你的介绍我比较满意！-对了，你看你在别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8000，我的服务比他还好，同样优惠8000，你不觉得我已经亏了

10、吗？ （钻石级销售顾问特征之四：示弱！-那.这样你再优惠2000，我一定买！-如果是这样的话，就比较麻烦了-为什么？-因为.哎呀！我不好说！-怎么不好说！-我这样的话会被销售经理骂的因为经理规定了，如果超过8000的优惠必须问客户三个问题 （葵花宝典：三问成交法）-什么问题-王总您今天带钱了吗？-带了，卡-王总您今天就买吗？-嗯，如果再优惠2000。可以的-王总您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人-不用了，她有得车开就行了！-那好，我们签掉这份合同-我好拿进去帮您申请呀！-那好，签吧-谢谢！那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧！ （钻石级销售顾问特征之五：微笑着

11、“戏弄”客户，而客户还乖乖地投降）（进去转转，出来后），王总，恭喜您，您终于如愿以偿了！（您终于可以驾着您心爱的xxxx回家了！-是吗？-我们去办手续吧！-好？！.（搞定！.还有种情况：客户不签合同-那好，我们签掉这份合同吧！-不签，你的价格还没谈好呢！-那.这样，我尽量帮您去试试，唉，我这次又要挨骂了！-（进去转转）-（出来后）恭喜您！王总，我终于帮您申请到这个价格了，签合同吧！-啊.好吧！-（搞定!-.还有种情况，出来后还是不签-那.我要考虑一下-阿，王总您不是说您今天就决定买了吗？-不是不是，我还要和我老婆商量一下-阿，你不是一个人可以决定吗？-啊！？-您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您

12、申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了！-不是不是.小伙子你别误会不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！-那.好好，我买了，小伙子这还不行吗？-行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。-是的，是的，你们服务我很满意！-那行，等会我们签合同吧！-好好好！-.如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说： -王总，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗？-为什么你要道歉呀？-唉！我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动您，你可能对产品还是没有喜欢！或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒服了，对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗？谢谢了-不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意-那我就不解了，为什么呢？-嗯。嗯.主要是价格，我觉得价格还能不能少呀？（他很小声说）-不行，绝对不行，就这样我