物业工作计划表Word文件下载.docx

1、重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降

2、低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经

3、营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟

4、通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注1.很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1全体人员参加军训1.2定期思想交流总结1.3建立经理信箱,接收各员工建议2.交收楼工作3.建立客户满意度调查制度4.1制定调查问卷5.2定期发出调查问卷6.3统计问卷,制定改正措施并加以实施7.完善管理制度8.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准9.2根据工作标准,拟定操作程序10.3试行半年,根据实际效果对标准和程序进行调整11.完善小区标识工作12.1对小区现有的标识进行修整13.2完成地下

5、停车场标识的设计14.3完成地下停车场标识的制作安装15.4完成四区的标识及安装16.公共区域管理17.1分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正18.2对小区各建筑小品进行维护保养19.3在各栋走火通道设置清洁工具房20.4美化各层生活垃圾房21.5架空走廊绿化植物的改善22.6架空走廊拆灯后的修缮工作23.7各层防火门消音工作24.8消火栓、水表箱修缮工作25.9协助项目完成对1517间水池补漏26.10协助项目对中心区水池修改工作27.社区文化建设28.1业主通讯开刊29.2温馨活力夜（妇女节）30.3春季健康咨询活动讲座31.4亲亲孩子天儿童节32.5端午节活动33.6活力夏日暑

6、假34.7第二届圆满南湖中秋夜35.8南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节）36.9开心平安夜37.10配合销售部的活动安排38.节能工作39.1节能方案的确定、审批、申购40.2架空廊节能改造41.3公共区域计量表设置工作42.4地下停车场、路灯节能改造43.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造44.开源工作45.1商铺招租46.2洗车、车辆保养47.3建立小区保健站48.4家政服务项目的增设49.5建立完善小区商务中心、租赁中心50.6工程、绿化有偿服务项目丰富51.b2地块的工作52.1前期工作的介入53.2制度、操作程序、收楼文件的确定54.3管理处的装修、小区标识的设置55.4物品的购置56

7、.5人员的招聘、培训57.6楼宇的接管验收58.7外环境绿化工程59.8楼宇开荒清洁60.9交楼工作61.住户中心工作安排62.1空置单位的管理63.2完善业主档案64.3费用催缴工作65.4处理客户投诉问题及跟进工作66.工程部工作安排67.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境68.2电梯、供电设备等设备年检工作69.3供电负荷评估70.4各活动的水电、灯饰安装71.4高标准完成设备日常维修保养工作72.绿化部工作安排73.1完成四区外环境绿化工程74.2完成边坡绿化工程75.3完成中心区落叶植物的改造工作76.4完成会所外环境绿化工程77.5完成售楼部、苗圃植物的

8、移植工作78.6高质量完成植物日常养护工作79.清洁部工作安排80.1高标准完成交楼单位的开荒清洁81.2除“四害”工作82.3二次供水水池清洗83.4外墙清洗84.5高标准完成小区日常清洁工作85.安管部工作安排86.1协助各部门军训87.2干部竞争上岗88.3八一军事汇演89.4小区消防演习90.5笔试考核91.6高标准完成小区日常安管工作92.年中物业公司总结93.年终绩效考核工作安排为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得物业通过对大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积

9、极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、 定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1物业管理公司 2管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基础上，通过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。篇三：2014年度物业工作计划书2014年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走

10、入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队

11、活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。2健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位

12、责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 4完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。5加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。1客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2客户对服务工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、

13、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整，及时归档。五加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。