市场调研部经理工作细则文档格式.docx

1、 1、权、职明确。综合计划管理中心作为集团情报管理的中心,有权调用、取得各管理中心收集的有关情报,监督各管理中心情报管理工作。其职责是将各管理中心分散的情报进行加工处理成为系统化情报,并送给公司经营委员会和反馈给各管理中心。各管理中心,应有专职情报人员收集、整理、保管各中心情报,并有义务向综合计划管理中心送交情报。 2、妥善保管,防止丢失。外单位借出情报要及时收回,借阅情报必须经各管理中心审批。情报人员要及时将情报分类、编号、建帐建卡、编目、妥善保管,以便利用。 3、情报人员为集团获取重要情报产生效益的要给予奖励。情报人员和其它人员丢失。捐坏未按规定毁销情报、泄露重要情报、情节较轻应赔偿或加倍

2、赔偿;情节严重的要交与机关追究其法律责任。第四条 情报管理内容 1、分直接方法和间接方法两种。直接方法是由集团对顾客、销售商、公司内部有关人员、竞争者直接调节器查、分析获取情报。间接方法是集团对与顾客、销售商、竞争者、有关人员和机构获取情报,包括报刊、杂志、会议、商业资料以及公司向外界情报机构购买情报。 2、.情报搜集内容。 收集有关国家的政治、经济政策、产业政策、经济形势、人口、技术等情报。 收集产品销售、市场开发、调研分析、竞争者优势及分布等情报。 收集集团长期投资效益,翘期经营效果及资金预算和影响财务变动因素方面情报。 收集新产品市场销售、技术、经济可行性分析方面情报。第五条 情报管理程

3、序情报管理分收集过程、处理过程、决策过程以及反馈过程四个方面。1、收集过程:各管理中心对原始情报的收集及单方面处理,每月报综合计划管理中心。 2、处理过程:综合计划管理中心将各管理中心分散的情况加以分类综合处理,向集团定期提供有关外部客观环境、市场环境、营销状况、财务状况、经营效益以及特定问题分析的情报。 3、决策过程:集团经营管理委员会根据综合情报进行研制,制定长期发展目标。 4、反馈过程:根据集团长期发展目标,综合计划管理中心,组织制定中、长期发展规划,并反馈到各个管理中心。见下图: 信息 信息 收集过程 处理过程 决策过程 反馈 反馈第六条 对情报管理采用现代手段集团情报广、杂、乱,因此

4、公司情报处理工作量大,情报传递速度慢,影响情报的效果。逐步将情报管理由手工单机计算机网络。附件四:部门组织 促销统计 市场情报部 市场调研附件五:调研过程控制市场调查范例之一公司市场调查管理办法 第一条 为加强本公司市场调查工作,确切把握市场动态,为确定营销政策提供依据,提高营销效率,特制定本办法。 第二条 所谓市场调查,是指在本公司产品出厂至销售使用过程中,对产品的服务方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进行调查、统计、分析和解释说明。 第三条 市场调查工作原则上由企划室组织策划,由营业部门交由基层单位具体实施。 第四条 市场调查共分三种类型: 1、定期调查。每年7月底和1月底前确定下

5、年度的调查项目和具体方案。 2临时调查。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟定调查方案。 3资料收集。企划室会同有关营业部门搜集国内外有关统计资料和文献报道。 第五条 市场调查的对象和范围包括: （一）一般消费市场调查。 1、某类产品市场占有率调查。客户购买动机或理由调查。客户反映意见调查。 4消费者对本公司评价 （知名度）调查。 5广告宣传效果调查。 6客户对某类产品认知度调查。 7本公司产品价格调查。 8客户对产品的质量或服务调查。 9产品地域分布状况调查。 10用户类型、收入状况及使用状况调查。 （二）对经销商或加工工厂的调查。 1、经销条件调查。产品销量及市场占有率调查。销

6、售计划目标调查。质量、规格、用途及服务调查。同行业营销动向及销售政策调查。经销商与零售商所掌握的消费动向调查。推销活动效果调查。零售商地域特性调查。 9、客户经营能力和信用调查。其它必要调查事项。 第六条 实施市场调查,需注意下列问题: 1、制定出通俗易懂、易于填写的调查问卷或调查表。确定科学易行的统计、分析方法。事先进行小范围的试调查或模拟调查。选定向调查对象送发的礼品。选调精明强干的调查人员。组织培训调查人员。确定适宜的调查期限。编制调查费用预算。 第七条 调查资料应视下列方法进行整理、统计;分析、解释和说明。 （一）将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 （二）将统计调查资料与下列原

7、有资料进行比较分析。 1销售实绩资料。各客户销售实绩资料。各商品的利润核算资料。销售目标与销售实际对比资料。人口统计资料。地区经济、收入状况统计资料。其它具有可比性资料。 第八条 市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外,还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。 第九条 各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后,编制调查报告,呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总,写出综合调查报告,提交经理办公室。 第十条 上述调查调查报告的内容须包括: 1、调查目的与项目。调查方法。调查对象与范围。调查期间。调查结果分析。对策建议。 7、其它必要说明事项。 第十二条 营业部在收到基层单位调查

8、报告和资料之后,应于提出正式综合调查报告前,召开营业单位主管及有关人员联席会议,共同研究分析评价调查结果。但单项的或专题性的调查除外。 第十二条 七条所列活动的组织处理应依照营业管理规程的有关规定办理。 第十三条 本办法自上级正式批准时施行。本办法的修改和解释权归公司主管领导。附件六:调研人员管理附件七:调研报告审阅1、撰写调查报告 a.按照结论的轻重缓急,分章节开列调查报告提纲。 b.报告内容力求简明扼要,避免文不对题,以及不必要的修饰之词。 c.仔细核实所有数字与统计资料,务必准确。 d.注意结论是否客观公正,前后是否一致,是否存在疏漏,论据是否充分,重点是否突出,语言是否准确等等。2、调

9、查报告格式 a.调查题目。包括市场调查报告题目,报告日期,报告撰写人。 b.调查目的。包括调查动机,调查要点,所要解答问题所作出的解答,调查所涉及到的重大问题,重大发现及其建议。 c.调查附录。包括资料来源,有关详细说明资料与文献,以及所使用的统计分析方法。附件八:人员考核附件九:市场调查范例之二第一章 总则（目的）第一条 为了使体公司及时掌握市场情况,有效地实施广告宣传工作,收集和整理各种计划制定所需要的材料,展开有效而适宜的市场调查,特制定本规定。本规定对本市场调查的业务内容和方法,作出了规定。 （主管）第二条 本公司市场调查,由广告宣传总市场调查主管,有关部门、科室应予以通力合作。第三条

10、 由市场调查制定市场调查实施方案,上报广告定领宣传部计划委员会决策。（调查方法）第四条 市场调查方法根据具体情况和具体计划确定,原则采用以往的常规方法。（报告书）第五条 市场调查报告书不得擅自向她公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查科起草或撰写,具体内容如下:调查目的。调查对象或调查对象分组情况。调查规模调查项目抽样调查。面谈调查。调查用表。其它调查有关的情况与结果。（报告书附件）第六条 由市场调查科撰写或编辑附件,附件内容不限。一式若干份,分送各分部门或分子公司,作为研究资料。第二章 市场调查项目（销售记录分析）第七条 以过去的为基础,对商品需求变动趋势进行分析比较,以指导未来的经营。需

11、要分析研究的资料如下:营业月报。营业旬报。营业概况。收支实际情况表。经费开支报表。承兑票据明细表。未承兑票据明细表。银行往来帐户明细表。（销售活动的调查）第八条 对销售活动的调查,主要包括以下几个方面:对本公司在同行业中的地位进行调查。测定各地区市场潜力。测定推销能力与效率。计算各商品的销量。计算或测算目标市场容量与结构。（流通渠道的调查）第九条 对销售机构,包括零售、批发部门进行详细调查,研究流通渠道,以及本公司在流通渠道上的障碍,确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。（销售费用分析）第一十条 在市场调查基础上,对各项销售开支与费用进行计算,并确定合理的费用开支额度。（产品与包装的分析）第十一条

12、 产品与包装分析,主要是以下几个方面:寻找或发现商品的新需求或新用途。对新产品开发方向和内涵,进行研究和探索。寻找流通中不良品产生的原因。对消费者所喜欢的外观包装进行调查。对消费者的质量评价进行调查。（商标地位分析）第十二条 有关商标地位的调查分析项目如下:对同行或同类商标的变化情况,变化时间以及变化地点,进行系统调查。倾听消费者对商标的意见。倾听经销单位对商标的意见。（批发部门的分析）第十三条 对批发部门进行如下调查。批发部门的地理位置调查。批发部门经营状况和经营条件调查。批发部门经营方针和政策调查。批发部门的市场占有率或覆盖面调查。批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。（消费者调查）第十四条

13、 对消费者调查主要方面是:消费者地域人口分布。消费者购买力情况（收入阶层情况）消费者受教育程度。消费者价值倾向调查。流行时尚调查。（大宗消费者调查）第十五条 对大宗消费者或主顾,进行以下项目调查:对公司、厂家以及其它企业单位进行调查。对政府部门、共同团体等事业单位进行调查。（价格分析）第十六条 在新产品定价时,事先进行价格调查。一般物价的涨落趋势。竞争商品的价格调整趋势。与代用商品的价格关系。（广告宣传的调查）广告媒体的调查。广告时效研究。收视或收阅率调查。广告效果调查。广告费用测算与评价。（舆论调查）第十八条 为了弄清公司的舆论倾向,需要对下列项目进行调查。对公司经营的评价。对公司商品销售地域的舆论进行调查。测评公司的公关工作的效果。测评公司与交易伙伴的公关效果。（市场动态分析）第十九条 对市场动态分析的内容是:一年以下的短期分析。（预测）一年以上的长期分析