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1、Anylogic建模实例讲解学习Call Center 到达联络中心需要处理的有两种电话。电话的达到服从一个泊松分布，分布的到达率分别为ArrivalRate1和ArrivalRate2。对于每种电话都有一个队列，而且有些来电在经过一段服从指数分布的时间后会被放弃而离开队列，指数分布的期望分别是AbandonmentTime1和AbandonmentTime2。 有两个代理组，第一个组被培训处理第一种电话，服务时间的期望是ServiceTime1；第二个组被培训来处理第二种电话，服务时间的期望是ServiceTime2。然而，这些代理也要被交叉培训以便第一组的成员也能处理第二种电话，服务时间的

2、期望是ServiceTime12，第二组的成员也可以处理第一种电话，服务时间的期望是ServiceTime21。理所应当，交叉培训的代理在他们不擅长的岗位的绩效是相对较低的。 安排电话的逻辑是可以多种多样的。在本模型中，当一个电话正在被处理时，如果有空闲的代理，它就被安排到相对应的代理上，否则就安排的旁边组的代理上，重复这个过程如果后者是空闲的。 本模型的输出标准是两种电话的队长和服务水平。服务水平的概念指的是在20秒之内处理完毕的来电所占的比例。第一步：创建新模型（同模型一）第二步：建立流程逻辑模型1. 点击General，拖入12个Parameter，分别命名为ArrivalRate1、A

3、bandonmentTime1、ServiceTime1、ServiceTime12、NAgents1、allowRouting12、ArrivalRate2、AbandonmentTime2、ServiceTime2、ServiceTime21、NAgents2和ServiceTimeDeviation。其中NAgents1和NAgents2在Type处选择int型，分别代表处理两种电话代理人数，allowRouting12在Type选择boolean型，用来判断第一种电话能否被第二种代理处理，其他则选择double型，代表服务时间，到达率等。该12个Parameter的default va

4、lue分别为1、100、100、200、100、true、1、100、100、200、100、150。2. 点击General，拖入7个Plain Variable，分别命名为nOK1、nLate1、nAbandoned1、nAbandoned2、nLate2、nOK2、nRouted12，并全部选择int类型。3. 点击Enterprise Library，拖入两个Source，分别命名为source1和source2，代表两种电话的到达，如下图所示：4. 再从Enterprise Library中拖入两个Queue，分别命名为queue1和queue2，之后利用Presentation中的

5、Polyline和Rounded Rectangle画出如下图的图形：5. 从Enterprise Library中拖入两个Enter，分别命名为enter1和enter2，再拖入两个Service，分别命名为service1和service2，之后拖入两个ResourcePool，分别命名为agents1和agents2，最后再在Enterprise Library中拖入一个Sink，并将其一一连接起来，如下图：第三步：设置流程逻辑模型参数1. 创建Java Class（步骤如Billing Department）。命名为Bill，其具体的代码如下：2. 点击General，从中拖入三个Fu

6、nction，分别命名为setCallParameters、callAnswered、serviceTime，分别用来设置不同call的参数、统计在20秒内处理完毕电话的数量、设置电话的服务时间。其中setCallParameters在Return type里面选择void，Function argument中写入两个参数：Call类型的call和int类型的type。Code里面写入：callAnswered的Return type选择void，Function arguments写入Call类型的call。在Code里面写入：serviceTime的Return type选择double，

7、Function argument选择Call类型的call，int类型的agentType，Code中写入：3. 点击source1，在Entity class处写Call，Arrivals defined by选择Rate，Arrival rate填写ArrivalRate1，Entities per arrival填写1，New entity填写new Call()，On exit填写setCallParameters( entity, 1 ); 在source2处在以上各处分别填写ArrivalRate2、1、new Call()、setCallParameters( entity,

8、2 )。4. 点击queue1，在Entity class处写Call，Capacity选择Integer.MAX_VALUE，On enter填写routingLogic()，并勾中Enable exit on timeout，Timeout填写entity.abandonmentTime，On exit(timeout)填写nAbandoned1+; queue2的参数与queue1基本相同，只有在On exit(timeout)处填写nAbandoned2+。5. 点击service1，在Entity class出填写Call，Resource quantity填写1，Delay tim

9、e写 serviceTime( entity, 1 )，ResourcePool object为null，On enter delay填写callAnswered( entity );，On exit填写routingLogic();，Queue capacity为100。点击agents1，Resource units are选择Individual objects，Capacity defined选择Directly，Capacity填写NAgents1。service2与service1设置基本相同，在上述各处分别填写Call、1、serviceTime( entity, 2 )、nul

10、l、callAnswered( entity );、routingLogic();、100。agents2与agents1设置基本相同，各处分别为Individual objects、Directly和NAgents26. 从General中拖入一个Function，命名为resetStats，返回类型选择void，Code中写入：7. 从Analysis拖入两个Histogram data，分别命名为histWait1和histWait2。二者设置相同，Number of intervals填写为20，Values range选择fixed，minimum为0，Maximum为100。第四步

11、：建立安排逻辑1. 点击Actionchart，通过其下面的部件创建如下逻辑图：2. 设置参数。在idleAgents1处，Type选择int，Initial value为agents1.idle()，idleAgents2与idleAgents1类似，只不过在initial value处填写agents2.idle()。在第一个while循环处的条件是idleAgents1 0 & queue1.size() 0，在该循环里面的code为enter1.take( queue1.removeFirst() ); idleAgents1-;。第二个while循环处的条件是idleAgents2

12、0 & queue2.size() 0，里面的code为enter2.take( queue2.removeFirst() );idleAgents2-; 之后的Decision处的判断条件是allowRouting12。如果条件为true则进入第三个循环，条件为idleAgents2 0 & queue1.size() 0，循环里的Code为enter2.take( queue1.removeFirst() );idleAgents2-;nRouted12+;。最后进入返回。第五步：创建界面 界面总体的布局截图如下： 1. 选取另一块区域，点击Enterprise Library，从中有、拖

13、入一个Clock，命名为clock，其Background color、Border color、Hour mark color、Text color、Hour and minute hand color、Second hand color分别为ghostWhite、steelBlue、lightSteelBlue、steelBlue、black、fireBrick。2. 3. 关于DIY手工艺制品的消费调查在Controls中拖入八个Slider，其中四个控制第一类电话的参数，另外四个为控制第二类电话的参数。控制到达率的勾中Link to，填写ArrivalRate1，minimum val

14、ue为0，Maximum value为3；控制代理数目的勾中Link to，填写NAgents1，minimum value为50，Maximum value为200；控制专类服务时间的勾中Link to，填写ServiceTime1，minimum value为30，Maximum value为300；控制非专类服务时间的勾中Link to，填写ServiceTime12，minimum value为30，Maximum value为300。另外四个Slider的参数与之前的四个相同，只是在Link to处分别填写ArrivalRate2、NAgents2、ServiceTime2、Serv

15、iceTime21。具体位置如下：众上所述，我们认为：我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。4. 5. 据调查统计，有近94%的人喜欢亲戚朋友送给自己一件手工艺品。无论是送人，个人兴趣，装饰还是想学手艺，DIY手工制作都能满足你的需求。下表反映了同学们购买手工艺制品的目的。如图（1-4）在Controls中拖入一个Check Bo

16、x，勾中Link to，填写allowRouting12，Action中填写resetStats()。用来控制第二类代理能否处理第一类的电话。6. 在Controls中拖入一个Button，Action处填写resetStats()。7. 8. 据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。在Presentation中利用Polyline、Rectangle、line、Text等创建如上图所示界面。9. 10. 图1