20XX售后工作总结.docx

1、20XX售后工作总结20XX售后工作总结篇一：售后服务部20XX年年终工作总结售后服务部年终工作总结20XX年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

2、益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。二、 精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、 善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准

3、才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。20XX年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部

4、的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。

5、我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20XX年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。三,20XX年售后服务数据统计20XX年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务1

6、61人/次。四,不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；五,改进措施1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线。但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务部：刘西明20XX-1-7篇二：20XX年维修中心年终总结20XX年工作总

7、结维修中心在领导的关心和支持下，维修中心一年来，方方面面都取得了一定成绩，现将各项工作总结如下：一、 健全管理体系，充实维修力量，合理分配人员维修中心自20XX年成立后，在公司领导的关心和支持下，中心始终坚持“巩固、完善、发展、提高”的八字方针，从各个方面进行完善。 20XX年3月7日，维修中心又加入了三位新人员，充实维修管理力量。为了更快的开展工作，维修中心对内部管理岗位进行了调整，对岗位设置进行优化与组合，人员进行重新分工，定人定位。从机械、电气方面、设备资料、档案和体系管理方面明确了各自工作内容与组织机构配置更加适应中心需要，使维修中心管理人员各司其职，尽职尽责。同时，精心组织安排，加强

8、人才培训。经过近一年的配合，维修中心完成了全年的维修任务，为各厂工艺运行的达标排放提供了保障。二、凝心聚力搞好设备维修管理工作，保障生产正常有序1、加强设备大修维修力量及发挥技术指导作用面对众多的生产设备，维修中心工作任务重、强度大，为了保证各厂生产工作的顺利进行，在保证维修质量的前提下尽量提高效率，达到双赢。在完成年度、月度计划大修的同时，维修中心还经常加班加点，利用双休日、节假日对突发的设备故障进行应急抢修。五一、国庆假期，维修中心的工作人员的身影经常出现在工作现场，有时甚至经常加班到夜晚。 今年一厂进水泵维修难度大，维修中心技术人员每次都即刻根据实际情况做好调配工作、制定维修方案，加大工

9、作力度，在夏季汛期到来之前。完成全部进水泵的检修工作，确保了汛期安全生产的正常运行。同时，积极探索设备技改方案，联系水泵生产厂家，（海斯特和石家庄水泵）二厂的脱水机故障频率增高，脱水机电机、系统配电柜、进料泵以及切碎机故障等等，维修中心的工作人员在炎热的桑拿天和公休日加班加点维修设备，陈玉梁工程师连续放弃多个节假日，始终亲临现场并积极联系设备厂家，排查故障，催促备件，在较短的时间内完成污脱车间故障设备的维修，使脱水机尽快投入正常运行。维修中心在完成维修工作的同时，对三厂粗格栅进行了技术改造。三厂粗格栅在运行中多次出现下端从动轮损坏的故障，造成粗格栅经常无法运行，每次都必须将格栅吊出水面维修，耗

10、费了大量的人力物力。为从根本上消除此故障的发生，陈玉梁工程师提出几种改造方案，通过和三厂的沟通和优化，最终确定了改造方案，即将从动轮改为圆形导轨。为了使改造不影响生产，维修中心人员加班加点，利用早上水量少，凌晨即开始工作，在最短的时间完成了这项改造工作。改造后不仅使格栅更安全可靠运行，而且减少了起吊格栅的工作量及资金，经过数月运行，改造过的格栅运行正常，达到了预期的效果。随着各厂设备运行时间的增加，电气、自控设备也不断增加新的故障，维修中心新人员的加入增强了中心电气、自控方面的维修力量。谷振宇副经理凭借丰富的工作经验，亲自带领赵芳和刘鲁燕两位技术人员到各厂，排查故障，解决电气、自控等方面的技术

11、难题。在二厂污脱车间配电柜更换线路的工作中，谷振宇更是身先士卒，不仅对损坏的线路进行了更换，还对控制回路进行了优化改造，增强了电气设备运行的可靠性。正是由于维修中心在电气、仪表自控等方面发挥了更好的技术指导作用，各厂电气自控故障得到了更高效率的维修和排除，使各厂工作都有条不紊的进行，保证了各厂电气设备等的安全运行。截至目前，20XX年维修中心共完成计划内大修工作90余项，主要集中维修各类潜污泵21台次、转刷22台次、格栅5台次、刮吸泥桥8台次，脱水机6台次，回流泵7台次，其他大修设备20余次。其它大修及临时性维修工作约600余项。2、健全设备管理、规范设备台账和计划为了加强对公司设备的统一管理

12、，针对各厂现有的设备台账形式不一致的情况，维修中心召集各厂设备管理员召开了专题会，了解各厂设备现有状况，并结合公司资产台账，编制了设备台账的统一格式及填写要求，下发至各厂，并要求各厂在年底完成新台账的编制、上交。设备台账的统一，使公司全部设备进行了集中管理，使公司设备管理工作上了新台阶。维修中心面对的维修设备多，任务重，去年为响应领导提出的做好各项工作先急后缓、统一协调、相互配合的方针，也为了做好设备的管理工作，对各厂生产设备进行了分类。我们根据维修档案，对一厂进水泵、离心风机、回流泵，二厂进水泵、回流泵、转刷及脱水机单元，三厂进水泵、回流泵及鼓风机等重点设备的大修工作进行了统计，包括设备名称

13、、编号、大修内容和时间，实现了对重点设备进行跟踪管理，更好地掌握了设备维修周期。为使公司生产设备的大修工作有章可循，保证生产设备的正常、可靠运行，降低设备故障率，建立科学、系统的大修管理体系，明确大修范围和计划，特编制年度光大水务（济南）有限公司大修计划。大修是公司实现的一组有序的计划，这些计划，需要对设备进行必要的维修。在维修过程中，必然涉及公司各生产部门的生产设备，由于各生产部门设备繁多，需要根据设备大修周期进行科学的调度，划分了设备大修范围和日期，涉及公司一厂、二厂、三厂、四厂的设备明细，维修工作就依据此年度， 据此科学的制定今后的维修保养计划和相应的技术规范，保证各生产部门的正常有序运

14、行。同时实现了节约资金，降低维修成本的目的。二、配合公司生产部门考核，促使部门管理上台阶从今年第二季度开始，公司在季度末对各生产部门进行了考核。二季度考核小组对维修中心办公室和车间日常维修、卫生等管理工作进行了检查，总体来讲，维修中心的工作完成的不错，但是依然存在着需要完善的地方。部门及时对发现的问题进行整改，每个问题均落实到人，确保在下个季度考核中不会再次出现。在宣传方面，重新制作宣传栏及标识牌问题，维修中心积极着手寻找素材、设计版面、提供尺寸，并主动联系综合管理部，跟厂家做好沟通。短短几天内，崭新的宣传栏被悬挂在车间的墙壁上，宣传栏在宣传安全生产的同时，还将维修中心每月大修计划和安全计划，

15、进行实时更新，让大家对维修中心的工作都有了解，做到心中有数，也使部门在宣传方面的更上一层。同时，新的考核办实施以来，管理方式由侧重过程性管理转为侧重结果性管理，注重管理的实效性，提高管理的人性化。新考核办法能够较为客观、真实地反映部门工作态度、工作能力、工作任务的完成等情况。维修中心依据新考核办法，从部门自身实际情况。扎扎实实开展了目标等级管理，进一步理顺了中心内部管理制度，做到了有章可循、有章必循。从公正公平、量化考核等方面进行规范考核，大大提高了职工的工作积极性、主动性和创造性。我们希望借此次新考核制度颁布的东风，使维修中心内部的管理工作更上一层楼，我们更相信维修中心员工一定会在今后的工作中圆满出色地完成各项任务！管理方面，随着维修中心外协维修和外协加工任务的增多，中心对设备外协维修、外协加工等工作程序按照体系的要求进行了完善，并按照相关规定进行实施。从使用单位外协维修、加工的申请领导的审批所需费用的确认合同的签订维修、加工的实施验收等程序，完全按照公司一体化管理体系的要求进行，使外协维修、加工工作更加规范、合理。三、体系内外审为了验证一体化管理体系是否符合标准要求，是否得到了有效的实施、保持和改进，今天公司进行了一体化管理的内审和外部监督审核。为了迎接内外审，维修中心全体人员认真准备，对工作进行自我审查，检查遗漏的地