商场部门职能及各岗位职责Word格式.docx

1、（16）负责公司突发事件的处理。2、人事治理部门本职：约束鼓舞、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事治理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司治理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）职员的聘请、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资治理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司职员劳动合同的签订与治理；（10）职员储蓄金的治理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。操纵节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。二

2、、业务部供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核（1）制订公司业务治理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督；（3）供货商的关系治理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、治理、实施及相关政府部门关系的建立、爱护、和谐；（6）商品编码治理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及爱护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸治理；（11）业务考核方法的建立及实施。建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。三、客服部顾客服务、会员

3、治理、现场治理、现场考核、团购治理（1）制定公司商场治理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的治理；（4）负责顾客投诉、售后服务等治理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、爱护、和谐工作；（7）负责会员治理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；（13）负责监督职员的培训工作及培训成效的监督检查工作；（14）负责监督各品牌店商品的治理包括物

4、价、质量、货源的补充等；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场职员活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。服务项目的收入、奖罚金四、营销策划部营销策划、媒体筹划、成效评估、设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划治理制度；（2）公司系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动成效的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、成效评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈设的

5、指导；（10）负责商场标识牌的治理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及治理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料治理。店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、总务部后勤保证、设备设施运行爱护、资产治理、能耗治理、保洁治理、停车场治理、安全治理。（1）制订公司总务治理制度；（2）负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务治理；（3）负责公司设备设施的运行与爱护治理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的和谐；（5）负责公司内部的小型修理；（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、治理；（7）负责公司废旧物资的回收治理；（

6、8）负责公司能源的操纵与治理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的治理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；（12）负责地下停车场的治理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的和谐；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全治理。印刷费、耗材费、劳保费、修理费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、财务部财务治理、会计核算、资金治理、资产治理、资金筹划、结算治理、信息治理。（1）制定公司财务治理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金治理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供

7、公司月度、年度财务指标完成情形；（5）负责资产治理，组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务治理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；（10）负责本公司信息系统软、硬件爱护工作；（11）会计档案治理。1、核算会计核算、财务分析、报表治理、资产治理。（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情形表；（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清晰，原始凭证是否

8、符合规定；（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、结算收银治理、资金治理、结算治理（1）对收银工作进行现场治理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。3、信息信息治理、系统爱护、软件开发（1）制订公司信息治理制度，建立信息治理体系；（2）公司信息系统运行情形的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令治理；（5）信息设备的选型及质量操纵；（6）信息治理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的爱护；（8）公司电脑的爱护；（9）网络

9、相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作。银行手续费、税差七、品牌治理布局规划、品牌招商、品牌档案治理（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批治理；（4）品牌店装修的跟进；（5）负责自营商品的进、销、调、存退的治理；（6）自营商品促销、变价、调价的治理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；（8）品牌信息档案、 档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、楼层治理部卖场治理、人员治理、销售实施、促销治理、客服客诉（1）负责卖场的治理；（2）职员服

10、务规范和服务技巧的培训及职员服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的治理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的治理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场治理工作；（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。第三章岗位职责1、综合办主任（1）在总经理的领导下，负责主

11、持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范畴内的各项工作任务；（2）负责总经理的行政治理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合和谐，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化治理；（3）公司BaoMi事务的治理；（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作；负责公司档案治理；（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用治理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；

12、（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和治理工作；（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的治理工作；（11）负责公司各项保险的治理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机治理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行和谐；（15）公司企业文化的建设；（16）负责依照公司战略提出年度人力资源进展打算；（17）负责公司组织组织结构调整、部门职能及岗位编制的设计和优化；（18）负责人事治理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织职员的聘请；（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才鼓舞机制；（20）负责年度职员

13、培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训打算的审定；（21）负责公司鼓舞与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22）负责公司各部门、职员绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动爱护等治理工作；（24）负责职员违犯公司规章与失职的调查及处理；（25）负责起草和修订本部门的职能治理制度、制订本部门工作打算；（26）负责本部门人员的治理考核；（27）完成领导交办的其它工作。2、文员（1）负责总经理的日常事务的处理；（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5）公司通讯费用、长途卡、 等通讯的治理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的治理；（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情形、工作落实情形和任务完成情形；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作；（10）月行例事的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客