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1、11级生物工程二班姓名：阎亚利学号：110818011235 2013年6月11日星期用SWOT法分析电子商务企业 -以淘宝和凡客诚品为例 内容摘要：在经济跌宕起伏的当今时代，电子商务随着风云变幻的经济潮流已然得到了井喷式的迅猛发展。但没有一种经济模式会长生不老，在其高速成长的今天，我们更应该抛开繁华的表象立足长远发展去分析其内部优劣势以及存在的机会威胁，探求发展规律，使企业得到更稳定坚实的长期发展。本文以淘宝和凡客诚品这两个电子商务企业为例从上述几个方面进行分析，并对其存在的威胁做出对策。 关键词：电子商务、淘宝、凡客诚品、经营模式、优势、劣势、机会、威胁、对策一、电子商务简介1.概述：电子

2、商务源于英文electronic commerce，简写EC。一般来说电子商务是利用现代电子网络技术进行的商贸活动，广义而言，还包括政府机构、企事业单位内部业务的电子化。随着社会的发展，电子商务的内涵将会越来越广。2.作用：电子商务对解决商品过剩，加速商品流通，实现贸易自由化起到了至关重要的作用。3.内容：电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理。4.特点：全球化、商务化、网络化、电子化、服务性。5.分类：按交易对象分为B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Cost

3、omer to Costomer）.二、淘宝公司的SWOT分析1.基本情况综述:淘宝公司于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资1亿人民币创办。迄今为止，是亚太地区最大的网络零售商圈。他为生产商制造商和消费者搭建了快速交易的网络平台。任何企业可在此平台上开设网店，面向中国内地、港澳台以及海外消费者销售商品并完成网上交易。淘宝横跨C2C、B2C两大电子商务领域，2011年6月16日淘宝被划分为淘宝网（C2C）、淘宝商城（亦称天猫，B2C）、购物搜索引擎一淘网三部分。淘宝秉持“宝不可淘，信不可弃”的商业理念，致力于营造一个诚信、活跃、快速的网络交易环境，立志成为全球最大的网络零售企业巨头。2.竞争

4、优势（Strengths）:1良好的企业形象：淘宝的发展是伴随着网购这一新型购物方式发展起来的，所以淘宝的企业形象早已深入人心。作为亚洲最大的网络交易平台，淘宝8000万琳琅满目的商品覆盖了人们生活的方方面面。免费注册进行的网购，致使6000万用户选择了淘宝。无论有形无形的产品，全新的二手的物品，都可以在此平台进行交易，极大促进了物质的流通，刺激了消费，带动了其他企业的发展，创造了大量的就业机会。2人性化营销：从简约便捷的淘宝界面到沟通商家和消费者的阿里旺旺，从安全可靠的支付宝到7天无理由的退货服务，淘宝无处不体现了人性化营销这一经营理念。阿里旺旺实现了商家和消费者的交流，拉近了两者之间的距离

5、，使网购实现了一定程度的“你情我愿”。3合作营销：淘宝在打下市场的过程中充分和其他企业建立了良好的合作关系。与MSN、21CN、搜狐等的传媒合作使淘宝商品占据各大网页版面，将最新的商品资讯最快地传达给网民，极大的加速了消费。在物流方面，淘宝和多家物流公司合作，采用推荐物流的方式让客户自行选择，促进了物流行业的繁荣；网上支付方面，淘宝建立了支付宝方式，和多家银行建立了合作关系。4诚信安全建设：为保障消费者的安全利益，淘宝实行了注册实名制认证机制，加强了网购的透明度，使消费者在一定的了解基础上进行购物，避免了一些欺骗等不法行为。评价机制的实施，消费者做出的“好评、中评、差评”对卖家的产品质量服务态

6、度做出了主观评估，有利于建立良好的购物关系。56丰富的资源优势壮大了自己，而且其并购计划仍在进行中。3.威胁（threats）：电子商务高度发展的今天，淘宝主要受到的是同行业企业的冲击，卓越亚马逊、凡客诚品、京东商城等无一不是其强劲的竞争对手，加上世界经济形势的风云变幻，淘宝必须在重大压力下审时度势发展自己。6.对策：面对强大的竞争对手：淘宝应在完善自身方面做出努力，发展独特优势，在业务方面要进一步精细化。规范网络市场的秩序，建立市场审批制度，提高产品质量，创造品牌形象，发展网络技术，不断完善自己。引进先进技术，增强客户体验：例如视频化，3D技术的应用会使客户体验做到极致。3D技术引领的网上试

7、衣间会大大加强营销手段，带来丰厚利润。加强增值服务：电子商务盈利是一个其发展中棘手的问题，淘宝可通过加强增值服务来增加盈利，弥补有免费带来的利益亏损。三、凡客诚品的SWOT分析1.基本情况综述：凡客诚品（VANCL）由原卓越网创始人陈年于2006创立，与淘宝不同的是，凡客立足于自我品牌的创立，选择了自有品牌网上销售的商业模式，由欧美著名设计师领衔企业，根植互联网，考察市场需求，引领了自已的服装品牌，提倡简约、纵深、自在、环保的企业理念，创造了网络营销的新形式，是电子商务B2C的一个创新。2.优势（Strengths）:自主品牌：凡客诚品在创立自主品牌方面下了很大功夫，通过市场调查，著名设计师操

8、刀设计的服装品牌已走向全国各地，仅29元T恤的高销售量就让这成立不久的凡客成品名声大噪。聘请韩寒、王珞丹等名人大量做广告，形成服装消费的特定潮流，“凡客体”在提升品牌形象过程中逐渐壮大，塑造了自我品牌形象。立足服装行业的研发，凡客又向家具等其他行业发展。它将品牌、代理、零售商三者合一，极大的减少了中间流通费用，使利益最大化。独立物流：于淘宝物流不同的是，凡客诚品建立了自己的物流团队，由其公司员工自已分装打包商品送到客户手中，加快了物流速度，避免了在商品输送过程中带来的送错或损坏等一系列问题。每一个凡客的配送员都是公司形象的体现，有利于打造企业良好形象和塑造品牌。用户体验：在凡客的配送员把商品送

9、到客户手中时，客户可以试穿，对商品的质量做出考量后再决定要不要买此商品。充分尊重了客户的购买意愿，赢得了不少长期客户和良好口碑。支持货到付款：支付方式与淘宝有天壤之别，凡客诚品由于其独特的客户体验，所以支持货到付款，减少了消费者由于网上支付带来的安全隐患和财产损失，提高了网上购物的安全性。3.劣势（Weakness）：1独特的客户体验给物流运输增加了成本：凡客的用户体验不但会使成交率下降，更重要的是增加了物流成本。一旦顾客不满意，这件商品就白送了，这是其营销模式的一个瓶颈。2创立自主品牌，很难得到企业其他非自主品牌的营销，致使商品种类不齐全，物品不丰富，种类有限，难以满足人们繁多的物质需求。3

10、相对淘宝的网上支付来说，凡客的货到付款无形中加长了交易周期，长期以往，会减缓企业盈利和企业的资金流动。4.机会（Opportunities）：网络影响的扩大化为包括凡客诚品在内的广大电商提供了广阔市场，而且“凡客体”赢得的良好口碑和消费者的口耳相传对凡客的市场扩大产生了巨大的影响。与其他知名品牌合作更是为凡客提高营业额，弥补了自主品牌带来的经营范围小的缺陷。5.威胁（threats）：除了受同行业的激烈竞争外，凡客受自身劣势的限制较大，应多审视自己，立足企业的长期壮大发展。由退货造成的物流成本，凡客可实施客户承担退货物流费用或成立一个统一处理退订货物的机构，采取特定的营销方式和促销手段进行二次促销，甚至回归实体店进行销售，降低销售亏损，在二次营销中获得利润。面对自主创立品牌的经营范围狭小问题，凡客应加速自我品牌的商品的多样化发展，与其他品牌合作丰富自己品牌种类，将自我品牌和其他品牌分区，在发展自我品牌的同时与其他品牌差异互补，准确定位品牌形象，树立行业标杆，达到专营与综合相结合的双赢效果。总结：电子商务作为经济发展的新起之秀在短时见内得到了迅猛发展，随着此行业的不断深入变化，其产业链的不断扩大，我们应立足协调统筹，处理好企业内部和环境外部的复杂关系，在其发展走向固定统一的道路上不断创新，出奇制胜，找出一条适合本企业发展的成功之路。