应急预案同名9413Word文档下载推荐.docx

1、公司员工和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵循“防范优先、安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。三、应急处理流程1、对突发事件应按照预案作出应急快速反应；2、实行24小时值班制度,并记录家政服务员应急处理汇报情况;3、应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别、记录资料应及时存档,保存期限不少于3年。四、开展应急快速反应培训1、使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材；2、制订科学合理的培训计划；3）将冻伤部位浸泡于3840左右的温水中,待恢复体温后停止浸泡,轻轻擦干,视情况就医;4、 异物入眼,指导服务员采取以下措施:1）化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛,冲洗后

2、包扎覆盖双眼,减少患眼的活动,立即就医或拨打120急救电话;2）其他异物入眼,促使眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗,让异物流出眼睛;或翻开上下眼睑,促使眼睛流泪,使用干净物品带出异物;若异物已出来且无不适感则观察;若有疼痛感及不适或异物仍未出来,立即就医。5、骨折,指导服务员采取以下措施:1）无创口骨折（闭合性骨折）,发现身体部位局部肿胀或疼痛聚敛,或成角、变短、扭曲等畸形,予以硬板状物固定,立即就医或拔打120急救电话;2）有创口骨折。对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理,固定骨折部位;若四肢骨折并有大出血,在四肢部捆扎止血;若发现有骨块掉脱要包好,不可丢失;立即就医或拨打120急救电话;3）

3、颈椎、腰椎或脊柱骨折,不可搬动伤者,采取措施保持呼吸道畅通、拨打120急救电话。注:凡有骨折可疑现象,均按骨折处理。6、 动物咬伤,指导服务员按以下顺序采取措施:1）立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口至少15分钟,同事挤压伤口,将污染好的血液和毒素挤出;2）伤口冲洗干净后,在伤口靠近心脏一端结扎延缓或组织毒素扩散,立即就医或拔打120急救电话。二、非创伤性伤害1、 撞伤或跌落，指导服务员按以下顺序采取措施： 1）有麻痹或者瘫痪症状，拨打120急救电话，等待急救人员期间，了解受伤部位有无疼痛感、肿胀以及发热，若有则对受伤部位冷敷处理； 2）无麻痹或者瘫痪症状，了解受伤部位有无疼痛感，肿胀以及发热，

4、若有则对受伤部位冷敷处理；视情况就医，若头部受到撞击，立即就医或拨打120急救电话；2、挫伤或扭伤，指导服务员采取以下措施： 1）重度挫伤或扭伤，立即就医或拨打120急救电话；若无骨折、骨裂现象，使用冰袋或者湿冷毛巾冷敷，以减轻淤血肿胀程度和疼痛，视情况就医。3、昏倒，指导服务员采取以下措施： 1）意识清醒，使其保持侧躺姿势并仔细观察，视情况就医或拔打120急救电话； 2）失去意识，拨打120急救电话，采取措施保持患者呼吸道通畅；若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。4、呼吸道异物阻塞，指导服务员采取以下措施： 1） 部分阻塞，可让伤者咳嗽咳出异物；若伤者不能自行吐出异物，实施腹部冲击法催吐异物；

5、肥胖者或者妊娠后期孕妇采用胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120急救电话；2） 完全阻塞，实施腹部冲击法催吐异物；5、误吞物品，指导服务员采取以下措施： 1）误服药物，若清楚误服药物的分量及时间且药性不太严重，刺激咽部催吐，可喂灌大量牛奶或凉开水稀释药物，视情况就医；若不清楚误服药物的分量及时间或者药性严重，刺激咽部催吐，立即就医或拨打120急救电话；保留剩下的药物或者药瓶帮助医生诊断； 2）误服毒物，刺激咽部催吐，立即就医或者拨打120急救电话；若吴富强酸强碱性物品，立即就医或拨打120急救电话，不可引呕催吐，以免造成强酸强碱对喉咙和食道的反复灼伤； 3）误吞鱼刺。可

6、立即停止进食，可先张大口，压住舌头前半部向食管内观察，若能看见鱼刺，可将鱼刺夹出，视情况就医；若不能看见，立即就医或拨打120急救电话； 4）误吞小物件，若没有呛咳、呼吸困难或口唇青紫等窒息缺氧的症状，在事发后留意异物是否随大便排出，若没有排出，立即就医；若发现呼吸道阻塞。6、触电，指导服务员按照以下顺序采取措施： 1）脱离电源；关闭电源；若找不到电源开关，可用绝缘物体挑开电源线，亦可以用干燥的绝缘绳或布袋套在触电者身上脱离电源；若触电者晕倒在浴室或潮湿的地方，救护人员还要穿绝缘胶鞋戴绝缘手套或站在干燥模板上保护自身安全； 2）拨打120急救电话； 3）脱离电源后，查看伤者呼吸及心跳，若呼吸心

7、跳停止，宜实施心肺复苏术。7、 中暑，可按以下顺序采取措施： 1）迅速将中暑者抬至阴凉通风处； 3）立即解开衣服，对中暑者身体进行物理降温； 4）查看呼吸、脉搏、体温； 5）宜给中暑者外用、内服解暑药物； 6）若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏。8、煤气中毒，可按以下顺序采取措施： 1）湿毛巾捂住口鼻，俯低身体进行自我保护； 2）立即关闭煤气阀门，切断气源，迅速打开门窗，严禁一切火种进入室内，不可开启或关闭任何电源开火，不可再室内拨打电话，以免产生火花，引起火宅或爆炸； 3）将中毒者搬离现场，安置在空气流通处； 4）到室外拨打110报警电话和120急救电话； 5）采取措施保持中毒者呼吸道畅通；9、

8、食物中毒，指导服务员采取以下措施： 1）若有意识，可喂灌温水催吐或直接刺激咽部催吐，视情况就医，若就医宜保留呕吐物，一年医院检查确定中毒原因； 2）若无意识，拨打20急救电话，采取措施保持呼吸道通畅，检查有无呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。三、病原性突发情况急救1、 家政服务员宜与顾客进行交流，询问家庭成员病史，记录家庭成员与医生建议或认可的疾病突发处理预案。2、 宜提醒顾客储备急救药物，掌握急救药物使用方法。3、顾客突发疾病，能明确疾病类型且有处理预案时，按疾病突发处理预案执行。4、 顾客突发疾病，不能明确疾病类型或没有处理预案时，立即就医或拨打120急救电话。5、采取措施保持顾

9、客呼吸道畅通。6、 检查有无呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。7、照看患者并等待急救人员到来。四、家庭遭遇常见外部突发事故应急处理措施1、 遭遇盗窃与抢劫应急处理措施2、 家中无人时遭遇盗窃，发现后立即拨打110报警电话，随后通知顾客，告知发生的具体情况，并注意保护被盗现场；配合警察调查。3、遭遇入室盗窃与抢劫，有限保护顾客和自身安全，沉着冷静，机警周旋，伺机发出求救信号。4、发生火灾时可采取以下措施：1） 立即呼救，迅速拨打119火警电话；同时用灭火器灭火或就地使用沙土、湿棉被等物品覆盖火焰灭火，在无油脂或易燃物外溢的情况下，可浇水灭火或利用楼层内的墙式消火栓出水灭火； 2）迅速判

10、断火势和来源。用湿毛巾捂住口鼻，压低身子，背向烟火方向迅速离开。如时间允许，离屋前切断煤气、电源等开关。若有儿童和病人等行动不便的人员，可将衣服被褥用水浸湿，蒙在身上将其抱出或辈出失火点。若火势太大，不能撤离时，寻找没有发生燃烧的房间，将房门封闭，防止烟雾入侵，想办法向场外呼救，等待消防人员或其他人员的救援，同时主动采取措施自救。5、电梯困人应急处理措施若被困电梯内可采取以下措施：1）立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，向电梯监控中心发出求救信息，不可强行扒撬电梯轿箱；若电梯监控中心无人响应，利用通讯设备发出求助信息；若无通讯设备，保持体力，适时大声向外呼喊，等待救援；电梯下坠时，迅速按下电梯内的每

11、一层楼梯按钮，让身体整个背部跟头部呈直线紧贴电梯内壁站立，膝盖呈弯曲姿势，减缓电梯坠地后的冲击。附录4.2（资料性附录）遇险求救方法1.声响求救遇到危难时，除了喊叫求救外，还可以吹响哨子、击打脸盆、以木棍敲打物品。以斧头击打门窗或敲打其他能发声的金属器皿，甚至打碎玻璃等物品，向周围发出求救信号。2.利用发光或反光物品求救遇到危险时，利用发光或反光物品发出求救信号是最有效的方法。常见工具有手电筒以及可利用的能反光的物品如镜子、罐头皮、玻璃片、眼镜、回光仪等。每分钟闪照6次，停顿1分钟后，在重复进行。3.抛物求救在高楼遇到危险时，可抛掷软物，如枕头、书本、空塑料瓶等，引起下面注意并指示方位.4.信号物求救迷路或离开危险地时，一路上留下方向指示器类新号物，有助于迷路时作为向导，也便于救援人员寻找。