精选报批篇XX旅游网站电子商务市场营销推广项目商业计划书Word下载.docx

1、4.2 市场研究计划 105 产品配送与服务 105.1 配送渠道分析 106 竞争 116.1 我们主要竞争对手 116.2 采取对策 157 广告与促销 158优势劣势分析 168.1 优势 168.2 劣势 169目标与策略 169.1 经营概述 169.2 营销策略 1710.公司网站及功能流程.1811. 第一年财务计划. 191.概述1.1宗旨及商业模式本公司商业法定名称是xx旅行网，法定网 址是*本公司是一个有限责任公司*我们主要办事机构预计定位在厦门*有了资金后，我们可望在一年之内实现我们公司全面运营！本公司商业模式：即通过整合中间市场或者说网络平台把供应商和消费者紧密连接起来

2、；运用网络平台整合商务，旅游，机票，酒店等第三产业资源*这一模式优势已由现在携程网所证明*本公司宗旨是为福建旅行提供一个网上运行平台，争做福建携程网*我们目标是将公司变成福建省旅游网站主导*为达到此目标，我们采取开发有特色旅游产品和服务，进行客户关系管理，公共关系和广告等方式来实现*1.2市场定位：我们把我们市场定位是：充分开发福建旅游资源*根据市场资源，根据福建省第一次全国经济普查领导小组办公室与省统计局联合发布调查显示，2007二月份福建省旅游行业总收入已经超过60亿元，可想而知福建省旅游市场是相当大*我们定位就是如何在这一大市场分一片蛋糕*如下图1.3环境分析：关系到携程发展外部因素有很

3、多，分别有有利因素和不利因素有利因素：1根据CNNIC调查公布，目前我国上网人数已经突破一亿，居世界第二位，这是个潜力很大市场2电子签名法已经于2005年4月1日正式开始实行，制定宗旨就是为了保障电子商务安全，维护有关各方合法利益，这必将对我国电子商务、电子政务发展产生非常重大推动作用， 3. 旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：减少企业交换技术成本*企业之间信息沟通与交流是企业间形成各种关系基础，改变和增强企业之间信息交换与联系己成为现代企业一个重要特征*开通电子商务旅游企业，借助于因特网可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系*而这种企业间网络型商务关系形成直接效果

4、是减少企业交换技术成本*降低企业交易成本*电子商务一大优点是能够节约交易费用.据互联网研究与发展中心（C I I）发布C I I中国电子商务指数报告测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%费用和9.34%时间*节省信息搜寻成本*按经济学家斯蒂格利茨理论，交易费用最大部分是交易双方信息搜寻费用*而旅游电子商务恰恰是节省信息搜寻费用一个重要途径*不利因素： 1安全问题阻碍 CCID调查显示，85%以上企业对网上交易安全问题非常关注，无论是参与过电子商务交易企业，还是没有参与过电子商务交易企业，在这个问题上看法是一致，它们都认为网上交易安全问题是不可忽视，它涉及到企业信息保密、支付、信用

5、保证、争议裁决等一系列商业活动程序在调查中个人对网上交易安全问题非常担心占27%，有些担心占61%，不担心只占12%，大众对目前网上交易安全信任度还是较低，由此带来心理影响是不可忽视，它将制约人们参与网上交易兴趣*2物流对电子商务发展制约 由于缺乏专业管理及运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式网络链条，邮政在某个层面上充当着这个角色，但是远远不能满足电子商务所要求配送流程，还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大限制，很难提供完整服务请求，虽然国外一些大型快递公司极想涉足这一领域，但目前并没有得到批准，很显然，国内物流状况与电子商务交易所需配送服务要求还有很

6、大差距*1.4 商业理念 1.股东为了刺激未来投资，在每年将拿出利润10%作为对股东投资回报*2.客户通过新产品研发及改进实现客户高度满意，通过不变品质控制来达到用户高忠诚度*3.员工在平均之上建立奖励额外贡献薪酬体系，对于员工进行再教育与培训，基层员工与经理一样会得到鼓励和财政支持*4.价格政策对于价格策略是市场营销一个最敏感话题，这也是消费最关心问题之一，我们目标是尽量缩减成本，减少中间环节，把优惠让利于我们客户5.战略联盟 旅行网将联合厦门，福州，泉州等市区各个级别酒店，与其合作建立战略联盟关系，实现共赢*7.广告与促销我们公司现在处于规划阶段，市场上消费者对我们企业不了解，因此如何做好

7、广告与促销是公司首要任务*为了进一步扩大市场和品牌知名度，我们公司考虑采用1.大众媒体如电视、电台、和报纸来做广告，伴以现金抵用券以及折扣券派送*要使活动成功需要费用是促销期间销售收入纯利润百分之十*1. 互联网广告：通过手搜引擎营销，网站营销，病毒式营销，邮件营销等方式来推广2 组织结构 2.1 管理及人员我们选择一种向营销主管报告集中式营销部门*营销主管必须富有经验，他/她对市场计划与职责划分负责*一个销售经理负责销售部门，一个广告经理负责广告及市场推广部门*各产品组由产品经理和/或地区经理负责并向销售经理报告*市场计划每年由营销主管认真拟定*为此要求全年各季度均需向各部门收集市场数据*计

8、划新需与主管讨论并经其同意后方可确定完成*每周/每月要召开各种层次经理会议讨论和收集各种结果、过程并形成报告，主管要收集整理这些周/月报2.2 团队主要组成 经验学历薪水奖金费用合计销售人员管理人员本科文秘人员2.3 管理机构 .行政部门行政部门由行政主管领导*他们计算出每年收益和赔付率及象纳税申报单一样平衡表.偶然事件建立工作日志，防止主管/经营者个人行为所引发某些事件对业务影响以确保公司经营连续性建立特殊情况预选方案，以便能够在突发情况下从容应对，如果没有预选方案要成立临时问题解决小组，待问题解决后，形成书面解决文件，以供日后参考.信息 注意搜集内部和外部信息，为公司发展和改革提供准确依据

9、，尤其是内部信息，竞争对手信息，以及宏观政策信息.服务与客户支持 认真处理好客户投诉*将服务稳定在一个客户满意水平*因为我们公司经营理念就是以客户为中心，以团队间紧密无缝合作机制，以一丝不苟敬业精神、真实诚信合作理念，来创造一套多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值*顾客对我们口碑就是最好广告*3 产品组合 3.1 选择产品组合 我们公司业务主要有：机+酒+票，即机票，酒店预定，旅游线路票*由于种类繁多，我们为客户提供多种形式产品组合，并且价格从优*这可以从公司主页上方便看到*见附图：图1图2同时旅游市场变化较大，我们也会根据市场上变化，随时调整产品组合，调整产品价格以及调整原先旅游线路，当

10、然也会推出新产品，以满足市场需求*3.2 分析当前产品组合 针对每个产品线我们计算结果如下:通过下表对用户进行调查我们能得出用户评价（用1到10数字表识）：产品线价格质量配送服务其他平均机票产品1*酒店*旅行产品 1产品 2*4 市场分析 4.1 市场分析 本公司用下面方法考察和分析市场: 现有用户与潜在用户调查 从分支机构和/或合作伙伴获取信息 收集互联网信息报告 遣派小组组队参加国内外电子商务展览会 收集竞争者产品目录、价格表和宣传单通过市场分析我们 . 客户分析1. 问卷调查：2.我们客户主要是来福建商务客人和休闲客人其中商务客人占88，休闲客人占12*见附图：3.未来可望开发市场近年来

11、随着海峡两岸努力，两岸关系逐渐走上正常化，而许多台湾同胞祖籍在福建，因此我们可以利用福建对台优势和国家政策，加大对台湾岛内客源市场宣传促销,通过这条安全便捷通道,把更多台湾同胞以及到台湾旅游外国游客吸引到福建来*借助福建居民港澳个人游已经开放有利时机,加强与港澳旅游业界合作*这将是我们未来与大型旅游网站开展竞争法宝之一*4.2 市场研究计划 旅游行业变化行情较大，对于市场研究一定要密切注意外界一切有关信息,根据市场信息随时更改和出台新产品* 2009年市场研究费用计划费用占总销售额3%计划费用占总营销费用10%5 产品配送与服务（分销渠道） 5.1渠道配送分析1提供及时配送 利用邮政和第三方物

12、流公司进行货物配送 预定票子在三天内送达 中国三十七个大中城市，提供免费送票服务2服务与支持： 上网：电话：全天候服务：24小时7天37个城市送（机）票上门3改进策略1.可以考虑网站设置在线实时回答客户疑问，增加同客户亲密度，进一步提升品牌形象，有利于将潜在客户发展成为实际客户*2.运用电子机票：推出电子机票极速预订服务*航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机，这样就大大为顾客提供方便*同时这样方式有利于旅游电子商务发展*6 竞争 6.1 我们主要竞争对手 我们主要竞争对手是：E龙网青旅在线信天游中华行知网携程旅行网这个市场还是很激烈，与我们竞争对手比较我们优势与弱点市场上直接竞争对手分析：目标市