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1、官僚主义错位五：个性化,上司的角色回归,MTP中层管理者技能提升课件,角色一,角色二,角色四,角色三,培育下属 成就组织,处理平行关系的误区,MTP中层管理者技能提升课件,A.“拉黑”（不沟通、不合作）B、“打压”（贪天功为己有）C、“踢球”（互相推诿责任）D、“挖坑”（栽赃、看笑话）,谁是客户?,MTP中层管理者技能提升课件,供应商,公司的部门同样是我们的客户！,上游部门,外部客户,下游部门,外部客户,讨论：传统管理者的角色,MTP中层管理者技能提升课件,先行者,MTP中层管理者技能提升课件,成就者,咨询者,整合者,角思,色 维,新,成就别人就是成就自己,MTP中层管理者技能提升课件,还是,

2、献力”还需“献智”,MTP中层管理者技能提升课件,走在前面，错在自己,MTP中层管理者技能提升课件,让上司惊喜让下属惊叹,凝聚团队创造绩效,MTP中层管理者技能提升课件,自己,所在团队,外部资源,平台资源最大化整合利用,MTP中层管理者技能提升课件,管理者的“新定义”,重视贡献者必是为成果负责之人，不论职位高低，他仍 高层管理者”。如果一位工作者能够凭借其职位、岗位和知识对组织负 有贡献的责任，因而能实质地影响组织的经营能力及达成 的成果，那么他（她）就是一位管理者。并不是只有高级管理人员才是管理者，即使没有所谓的 职权，自己能用积极的态度，象管理者一样地工作和思考小时工作时间内将工作效率发挥

3、到极致，能为组织 做出突出的贡献，那你便是成功的管理者。,第二单元：业务流程管理创新,MTP中层管理者技能提升课件,循环管理,改善推动提升,PDCA 管理循环,MTP中层管理者技能提升课件,循环推动 改善提升,PLAN:计划确定方针制定策略确定目标DO:执行分配工作交付任务状况共有CHECK:查核跟进控制发现问题ACTION:改善行动解决问题建立基准,好计划是成功的开始,MTP中层管理者技能提升课件,第2讲,计划先行计划管理,成功在望 互联新空,目标的SMART原则,MTP中层管理者技能提升课件,-明确性,Specific,Timely-及时的,Measurable-可测量的,Attainab

4、le-可达成的,Realistic-合于现实的,计划的定义,MTP中层管理者技能提升课件,目标性：达成使命组织性：集思广益 未来性：预测变化 必要性：指标突出 现实性：措施得力,计划：为达成所担负的使 命和任务,凝聚相关人员 的智慧,预估未来环境的 变化,预先制订必要的解 决方案及程序.,在 计 划 上 所 花 费 的 力 量,MTP中层管理者技能提升课件,在实施时所花费的劳力,计划周密 实施容易,计划毛糙 实施费力,“好计划”是创造力的天堂,1、明确目的、目标2、收集资料、掌握事实,3、针对事实思考4、制定计划方案5、决定计划方案,拟定计划的思维与原则,MTP中层管理者技能提升课件,您要什么

5、时候完成目标？,What,您要达成什么目标？,When,Where,达成目标要利用的各个场所地点。,Who,促成目标实现的有关人物。,Why,更明确为什么要这样做。,Which,思考上保持弹性，有不同的选择方案。,How,选用什么方法进行，如何去做。,How much,要花多少预算、费用、时间等。,让部属参与拟定计划,制订计划不是管理者独自的工作，要让部 属参与。即培育好部属的“计划制定能力”。,“自我计划”是“自我支配原则”依据于“对人性的尊重”。,部属的参与的效果,对计划内容,对管理者,对部署本人,角度更加周密汇集集体智慧计划更加具体消除浪费欠缺计划更有创意程序更有明确,信赖关系达成共识非

6、强迫性更易实施提高关心程度培养管理能力有效利用时间,换位思考达到预期自发投入创意喜悦达标意识熟知基准自主担责顺利推动,七种原因导致计划偏差,MTP中层管理者技能提升课件,目标方针 不明确,协调不足,看听看说想 记做错误,预估技术 不完备,背景资料 不足,信息系统 不完善,现场分析,MTP中层管理者技能提升课件,不成功/成功的原因,计划的步骤目标是否明确信息是否足够有无分析思考 方案是否可行 判断是否健全,计划与决策管理“新技术”,MTP中层管理者技能提升课件,计划管理也要“触网”,预案，是指根据评估分析 或经验，对潜在的或可能发 生的突发事件的类别和影响 程度而事先制定的应急处置 方案。,小概

7、率原理与管理实践,MTP中层管理者技能提升课件,贝努里定理,当试验在不变的条件下重复进行多 次时,随机事件A出现的频率依概率收敛于事件 A的概率。,一个事件如果发生的概率很小的话，那么它在 一次试验中是几乎不可能发生的，但在多次重 复试验中几乎是必然发生的，数学上称之小概 率原理。统计学中，一般认为等于或小于0.05或0.01的 概率为小概率。,墨菲定律与管理实践,MTP中层管理者技能提升课件,墨菲定律（Murphys Law）：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它 总会发生。斯塔普的重新表述：凡事可能出岔子，就一定会出岔子。如果有两种或两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有

8、人会作出这种选择。）技术风险能够由可能性变为突发性的事实。墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工 程师。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发 生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术 人员装反了。马航MH17航班坠毁画面,预案管理如何落地生根？,MTP中层管理者技能提升课件,2012年秋天，全球广告巨头WPP集团首席执行官苏铭天爵士约访谷歌首席执行官拉里佩奇 时，佩奇派出无人驾驶汽车去接他。这是一辆集大量高科技设备、自动驾驶的雷克萨斯SUV汽车，车上配有雷达、传感器和每秒可测量超过150万次的激光扫描仪。它自助行进了20分钟，驶过280 号州际公里和繁忙的85号

9、州公路。汽车通过自动驾驶仪进行自动巡航，自行校正路线，在前方出 现车辆和行人时减速，然后又加速驶出临近车辆的盲区，最后来到距谷歌公司约32公里外的瑰丽 酒店。汽车甚至可以自动驶向通过大数据导航的停车位。如果你还需要出行，只需借助手机等移动 终端就能指挥汽车达到预定地点。,MTP中层管理者技能提升课件,计划管理的革命：大数据决策,MTP中层管理者技能提升课件,一个非线性的、去中心化的、自下而上 的、发现群体智慧的决策模式逐步成型。以分布式、交互性为特征的大数据呈现 出明显的“非竞争性”资源的特征，更多的 数据整合方式、更开放的数据共享平台数据、信息和知识的“按需分配、恒值 供给、多次挖掘”将成为

10、新经济形态的不竭 动力,大数据改变一个时代,MTP中层管理者技能提升课件,大数据时代：生活、工作与思维的大变革,人们可以驾驭所有 数 据，而不是仅仅抽 取小样本；人们可以 挖掘更具混杂性的数 据，而不用苛求数据 的精准性；人们只需 知道“知其然”的相 关关系，而不需深究“知其所以然”的因 果关系,是一本颠覆黑 天鹅的惊世之 作。如果说塔勒 布认为人类行为 是随机的，都是 小概率事件，是 不可以预测的；那么全球复杂网 络权威巴拉巴西 则认为，人类行 为93%是可以预 测的，在大数据 时代我们可以预 测未来。,基于大数据的决策支持,MTP中层管理者技能提升课件,大数据技术带来企业管理更为艰巨的挑

11、战从高管团队的角色转变开始。它直接影响 企业怎样决策，谁来决策。传统的企业管理流程是出现问题、逻辑分析、找 出因果关系、提出解决方案，使问题企业成为优秀企 业，这是逆向思维模式。大数据竞争战略咨询流程是收集数据、量化分析、找出相互关系、提出优化方案，使企业从优秀到卓越，是正向思维模式。北京大学信息管理中心对外合作部 主任鲁小江,命令：分配工作有技巧,MTP中层管理者技能提升课件,第3讲,一令得道雷厉风行我做我愿不令而行,命令的定义,如何传达,命令-服从,命令：管理者将计划中所要完成的工作，通过各种沟通的方式，交由部属去 执行，以达成组织目标的管理方式命令的两个要素命令的两种思路 任务交给谁启发

12、-执行,几种常见的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,指令,委托,征询,暗示,征求,管理者决策空间,部属的决策空间,强 制 性,自 发 性,具体采取何种方式取决于：管理者、部属、场合环境条件,理想的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,一、要用自己的话二、脉络一贯，完整周祥 三、避免部属误解四、激发部属的兴趣与意愿,灵活运用,启发执行原则命令支配原则,基于状况共有的命令,MTP中层管理者技能提升课件,状况共有:部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自 行判断应做什么?如何去做?,上司命令,特定状况,部属行动,自我命令/决定,现场探讨：你最不接受的命令？,MTP中层管理者技

13、能提升课件,1.2.3.4.5.6.,最不受欢迎的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,44.9%,2.3%9.4%,15.9%,15.4%,12.3%,“这是上级命令”对部下缺乏信任，自大的命令朝发夕改的命令执行细节草率的命令欠缺信心与意愿的命令 其它的命令,工作分配的三要素,MTP中层管理者技能提升课件,1、部属所具备的条件,2、工作所需要的条件,能 力,资 格,知识条件,知识（所熟悉的事项为何？）技能（能担任的工作为何）态度（抱持何种态度）,确切安排 量才适用,技能条件（需担任的工作为何）态度条件（需抱持何种态度）,潜在的才能，未来的可塑性年龄、性别、年资、性格、气质 家庭、兴趣、情绪

14、、意愿、自信 期盼、生涯设计,紧急性、重要性、扩大性工作的种类、品质、数量、内容、期限、基准化的程度3、其他环境条件,工作分配之选对人,MTP中层管理者技能提升课件,使工作 获得成功,选人的目的,使本人 取得成长,身体上,时间上,精神上,选对人的标准是：不浪费、不勉强、最高产出,命令艺术新境界,MTP中层管理者技能提升课件,激发,容错,不令而行,“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。,MTP中层管理者技能提升课件,孔子论语子路,不令而行当管理者自身端正，作出表率时，不用下命 令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端 正，那未，纵然三令五申，被管理者也不会 服从的。,激发,MTP中层管理者技能提升课件,容错,美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发现，在缺乏激励的环