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1、认识领导第二单元：提升领导能力第三单元：建立高效的团队第四单元：认识EQ与沟通 第五单元：提升沟通能力第六单元：沟通的运用,4,态度,习惯,结果,ACTION,思维,行为循环,5,生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范,6,学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。第五项修练,7,管理的基本原理与概念,第一单元:认识领导,8,管理的八字真言,管事理人;先理后管管是管理;理是领导管理是把事做对,领导是把事做好,

2、9,管理者与领导者,管理,领导,领导的定义,领导能够激励，并带领他人一起去实 现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。,11,现代与传统管理者的区别,现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果,传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释,12,领导者角色,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1.Modeling,史蒂芬柯维,2.Path-finding,3.Aliening,4.Empowering,13,“兵”与“将”的角色分别,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,

3、绩效管理,人员管理,团队管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工职业生涯规划,建立有效的工作网络,阅读资料,14,Henry Ford never said:“I want this done.”,He always said:“I wonder if we can do it.”,“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”,Rebert Townsend,领导格言,15,在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯!,1.2.3.4.,管理者最有价值的能力是：1.2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決问题,協助部屬成长,16,管理者的

4、价值取向及对下属的影响力,第二单元:提升领导力,17,下属DISC：人际风格分析,D（Dominance）支配型/指挥者 自信果断、主观、企图心强、不服输、重结果、掌控欲强、以事业为重,I（Influence）影响型/社交者 表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主,C（Compliance）服从型/思考者 擅逻辑分析、理性冷静、神经敏感、要求高标准、天性多疑、心思细腻、以完美为主,S（Steadiness）稳健型/支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主,被动、自制、谨慎,以事为主 喜支配,以人为主 重关系,速度快、主动、外向,18,1.不

5、要让他做一些一成不变的事。2.让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。3.培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。4.要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。5.随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。6.谦虚一些，感谢别人的支持与配合。7.多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。8.定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。,让D型的人更有效率,阅读资料,19,1.不要让他去做一些强调精准与精确的工作。2.不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.即时地表达对他能力的肯定。4.不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。5.老实地落实时间管理的纪律。6

6、.对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。7.用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也 不要马上泼他们的冷水。8.让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让 他们充满活力。9.他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。,让“I”型的人更有效率,阅读资料,20,1.他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，将会增加他们的自信心与独立性。2.多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他。3.他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所以 不要逼得太紧。4.他们不喜欢改变，在你要改变前，

7、告诉他们所获得的保障是什么。5.他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们 先说出他们的看法。6.了解他们内心真正的渴望。7.在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。8.他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成 计划的行动是效率提升的关键。9.适当地冒险时，要给予高度的肯定。10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。,让“S”型的人更有效率,阅读资料,21,1.让他们处理一些细节性的工作。2.过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。3.给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。4.对于他所提出的有关“为什么”的

8、问题，要给予明确的解释。5.肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。6.不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，只是欠缺主动与热情的回应罢了。7.让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。8.决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。9.C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，会有较好的人际关系。10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。,让C型的人更有效率,阅读资料,22,各类型人际风格的冲突处理策略,分析型（Conscientious）事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式

9、对事不对人 一致性的 有耐性的,驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？,亲切型（Steadiness）诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实,表现型（Influence）亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会,23,标竿管理,意愿,（Will do）,能力（can do）,训练,开除,授权,激励,24,“将”是优秀的教练,25,教练（Coaching）,Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养

10、下属管理能力的过程。要点:（1）管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。（2）预先计划。（3）对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。（4）直接运用在工作上的。（5）目的在于协助学习。,阅读资料,26,教练的四个步骤,1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看,27,“将”透过“兵”把事情做好,28,Do it！（定出时间）,4D原则,Do it！（马上就做）,Dont do it。（别去做了）,重 要,紧 迫,D!授权别人去做,时间管理的基本原则,now,latter,elegate,29,授权的意义,

11、提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,阅读资料,30,信 心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,31,清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程,授权的技巧,阅读资料,32,“将”是激励高手,33,激励的基本概念,激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性,34,如何看待工作?,35,目标,目标,目标,远景,现状

12、,远景（Vision）与目标,你的十年计划,36,激励理论的比较,37,目标激励“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。表率激励 领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。,常用的激励方法,38,常用的激励方法,逆反激励 向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。,39,“将”是高效团队的核心,第三单元:建立高效的团队,40,建立团队有什么

13、好处?,提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强,阅读资料,41,优良团队的特点,畅开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致,团队管理,阅读资料,42,有问题团队的特点,不确定的、有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈,阅读资料,团队管理,43,高绩效团队的四个阶段：,一、初始期的团队：完全

14、的监督,二、过度期的团队：监督与协调,三、有经验的团队：旁观与指导,四、成熟期的团队：独立与决策,团队管理,44,将要进行.第四单元,认识EQ与沟通,45,一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力!-戴尔.卡内基,46,什么是情商?,情绪智商 Emotional Quotient（EQ）情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力 2.影响他人情绪的能力,47,IQ EQ,知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力,48,什么是情绪?,情绪：Emotion情绪

15、列举如下:,49,谁決定我们的情绪表现？,名专栏作家哈理斯（Sydney J.Harries）和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。他每天晚上都是这样的，朋友说。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？,50,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,51,1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情

16、绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ=人际关系=！,影响力,成功,EQ的三个等级,52,有关情绪管理,能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪,53,为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,54,沟通的方式,55,沟通的目的是什么?,交流意见 统一意见 解决问题 建立信任 人际关系*发展自己的事业,56,C=W全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力这5的人之所以成功，主要