营销心理学-期末考试试卷及答案Word文件下载.doc

1、A.个人特征 B.夫妻角色与家庭购买决策C.产品因素 D.角色分配6. 由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。这反映了消费者价格心理的哪一特征（ ）。A.习惯性 B.倾向性C.敏感性 D.感受性7.（ ）是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据。A.产品成本 B.定价目标C.商品市场供应状况 D.市场竞争8.“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”！这是“香飘飘奶茶”的广告词，这一则广告属于哪种类型的广告定位心理（ ）。A.抢先定位心理 B.目标消费C.强化定位心理 D.补隙定位心

2、理9. 洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（ ）的需求。A.使用舒适 B.操作便利C.符合审美情趣 D.表现个性10.江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名。“红豆”商标最能体现品牌设计的哪一原则（ ）。A.品牌设计要个性鲜明、富于特色B.品牌设计要具有时代气息，反映社会发展的潮流趋势C.品牌的设计应与商品本身的性质和特点相协调D.符合法律，尊重习俗，避免禁忌（二）单选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分）。11. 营销心理学研究的基本方法有（ ）。C.访谈法 D.问

3、卷法E.对比法12. 消费者记忆的心理过程主要由（ ）四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。A.了解 B.识记C.保持 D.回忆E.认知13. 参照群体对消费行为的影响有哪些（ ）。A.暗示 B.模仿C.情绪感染与循环反应 D.命令与执行E.行为感染与从众行为14. 大众传播媒介包括（ ）。A.消费示范 B.广播C.报纸 D.网络E.亲身经验15. 一般来说，营销人员需要具备（ ）方面的知识。A.市场知识 B.心理学专业知识C.企业与产品知识 D.辅助性知识E.经济学知识二、名词解释（共10分，每小题2分）。1. 营销心理学2. 知觉3. 购买决策4. 价格心理5. 广告心理三、判断题（共

4、10分，每小题2分）。1. 观察法分为长期观察和定期观察两种形式。 （ ）2. .形象记忆是以抽象事物的意义、性质和内容等为内容的记忆。 （ ）3. 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。 （ ）4. 推销员上门直接推销是商品推销中最直接、最灵活、最有针对性和普遍使用的一种方法。 （ ）5. 粘液质气质特征营销人员往往表现得比较急躁一些，言语较快，态度表现较为明显，能主动向客户推荐商品，工作积极性高。 （ ）四、简答题（共10分，每小题5分。）1. 简述消费者需要的特征及分类？2. 商业广告心理效果测定的程序一般为？五、论述题（共20分，每小题10分）1. 概述儿童消费心理特点及适用营

5、销策略2. 分析消费者的心理特征及价格判断六、案例题（共20分，每小题10分）。【案例一】后利之策：让一分利给顾客鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。因此

6、，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。 著名的例子就是“杂碎罐头”。接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是“让一分利给顾客”

7、，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。【问题】1. 鲍洛奇制定高价的理由是什么？2. 鲍洛奇的厚利之策是否适用于所有商品，为什么？3. “让一分利给顾客”的高明之处在哪里？【案例二】多年前，麦当劳曾经举办消费者绕口令比赛。绕口令用的内容就是巨无霸汉堡的材料。消费者要在6秒钟的时间里说出：双层牛肉巨无霸，酱汁洋葱夹青瓜，芝士生菜加芝麻，人人食到笑哈哈（Two all-beef patties，special sauce，lettuce，cheese，pickle

8、s，onions on a sesame seed bun）。这一比赛在促进记忆复述上取得了极大的成功，许多消费者至今还记得这首广告诗。有吸引力的广告诗或口号是引导记忆的有效方法之一。有时它们太成功了，消费者可能一天到晚都哼哼，甚至成为口头禅。例如，“大家好才是真的好”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“我的地盘听我的”，“牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香”，“做女人挺好”等。这类广告不仅吸引消费者的注意，而且更容易被记忆和传播，其对商品营销的促进作用自不待言。1. 根据内容，麦当劳的“绕口令”属于哪一类型的记忆。2. 根据记忆的信息处理理论观点，分析麦当劳的做法。3. 结合案例，分析

9、广告的心理功能 。答案及解析（一）单选题1.【答案】D 【解析】投射法是从临床心理学引来的一种心理研究方法，是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，借以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法，也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。2.【答案】B 【解析】所谓消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。3.【答案】A 【解析】感觉记忆也叫瞬时记忆

10、，是指通过感觉得到的信息储存。据研究，视觉的瞬时记忆在1秒钟以下，听觉的瞬时记忆在4秒钟5秒钟以下。在这种记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。4.【答案】B 【解析】消费者的购买心理可分为：（1）目标行为。指能直接满足需要的行为。如人饿了需要吃饭，食物是目标，吃是目标行为；（2）目标导向行为。指为了达到既定目标所表现出来的行为。如买菜、做饭；（3）间接行为。指与当前目标暂时无关，而为将来满足需要做准备的行为。5.【答案】C 【解析】影响家庭购买决策类型的因素有以下几点：个人特征；夫妻角色与家庭购买决策；产品因素；文化或亚文化中关于性别角包的态度；家庭成员的个性心理特征；角色分配。其中产品

11、因素主要包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。不同的家庭成员对特定产品的介入程度是不同的。6.【答案】D 【解析】消费者对价格的感受性是指消费者对商品价格高低的感知程度。消费者对商品价格的高与低的认识和判断，不完全基于某种商品价格是否超过或低于他们认定的价格尺度，他们还会遁过与同类商品的价格进行比较，以及与购物现场不同种类商品价格的比较来认识和判断。由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；7.【答案】A 【解析】产品成本是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据，成本的高低将直接影响到产品价格的高低。8.【答案】C 【解析】强化定位是指企业一旦成为市

12、场领导者后，还应该不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。“香飘飘奶茶”广告通过“开创者”、“六年销量领先”、“七亿多杯”、“绕地球两圈”这些关键词，一再强调自身产品的地位和销量，强化在消费者心中的印象。9.【答案】B 【解析】操作便利的心理需求，就是消费者要求新产品操作方法简单，容易掌握，保养维修方便，这是消费者在选购产品过程中，普遍存在的一种心理要求，怕“麻烦”心理往往使方便省力的产品设计受到消费者的普遍欢迎。例如，洗衣机从半自动发展为全自动，电视机、空调的开关从按钮发展为遥控器等，都是在适应消费者操作便利的心理需求。通常，方便省力的产品设计会受到消费者的普遍欢迎。10.【答案】B【解析】品牌是用于表达商品独特性质，并与竞争者产品相互区别的主要标志。为使消费者能从纷繁多样的同类商品中迅速找到自己偏爱的品牌，商标设计应注意强调个性、