公共关系学-问题题-复习Word文件下载.doc

1、2.双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。3.广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思。4.整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。5.长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。3、什么是“公众”？简述公众的基本特点？ 答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人

2、和团体.公众有以下特点:1.群体性.从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征.常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体.2.同质性.即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.3.变化性.公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中.4.相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联营公的个人、群体和组织.这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的.4、如何按照公众的态度进行公众分类？ 答:一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织

3、的不同态度.我们可根据公众对组织是否具有合作态度将鞭分为以下三类:1.顺意公众.又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.2.逆意公众.又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象. 逆意公众的形成一般有两种原因:一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题

4、,但又不能因为这是一个难题而放弃对逆意公众向顺意公众转化的工作.3.独立公众.又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向有利的方向转化,绝不能掉以轻心.5、说明公共关系与庸俗关系的区别？答：产生基础不同（公为商品经济高度发达、现代民主制度不断发展，信息手段十分先进产物；庸为封闭落后经济条件，生产力不发达，市场经济发育不完善，物质供应不充足产物。）理论依据不同（公以现代科学理论为指导，按照正确目标、科学方式、规范组织形式、严格工序和道德准则进

5、行；庸建立在市侩经验基础，方法是险恶权术，奉行人不为已天诛地灭信条）活动方式不同（公是社会组织与社会公众之间正当联系，通过正式渠道；庸为个人与个人间不正当联系）达到目的不同（公以建立良好组织形象，提高知名美誉度、维护组织公众合理利益，使组织获得较好社会效益与经济效益；庸为个人私利而投机钻营）产生效果不同（公是组织、社会、国家和公众都能受惠；庸为个人中饱私囊，国家公众利益受损）。6.报刊宣传运动的主要特点是什么？ 答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。为吸引读者，新闻从业人员一方

6、面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯泰勒巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助

7、澜的作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面

8、则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。运动与工人罢工相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始干预，责令资本家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉

9、的新型职业应运而生。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系的时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。”许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。“新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。8.艾维.李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？艾维

10、李认为，解决企业的形象危机最好的办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促进企业完善自己。李坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。原则宣言的精神被概括为“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”这两个公共关系工作的基本原则。李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则使公共关系走上了一条正确的道路。 9.爱德华.伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？ 答：美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，自伯尼斯时代，公共关系进入了科学化阶段。不过，伯尼斯更注重公共关系理论

11、的研究，在逐渐转向了教学和研究工作后，他于1923年出版了公众舆论之形成一书（该书也曾被译成舆论的结晶、舆论面面观、舆论之凝结等名）。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。 伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与1

12、897年美国铁路文献年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。10.简述公共关系的产生与民主政治的关系？从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。首先，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权力的可能。其次，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。最后，言论自由、出版自由是民主制度的重要支住，也是公共关系运行的重要保证。11.简述公共关系的产生与市场经济的关系？随着20世纪科学技术与生产力的发展，物质产品充分涌流，社会上大量中产阶级出现，就迫使企业家必

13、须高度重视公众的利益和要求了。可以说：是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。首先，公共关系适应了商品经济分工协作，社会化大生产的需要。其次，公共关系是物质生产供大于求，从卖方市场从买方市场过渡的产物。再次，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。最后，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。12.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系？20世纪以来，大众传播媒介获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。现代化的传播技术，使信息交流的速度越来越快，内容越来越丰富，组织越来越透明。不但为公共关系的产生提供了物质基础，使树立组织形象的成本尤其是时

14、间成本大大降低，也使社会组织不得不重视公共关系，“成也萧何败也萧何”的现代传播技术是公共关系产生的物质基础。13.公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？（1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发现一些共同的特点。（2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。（3）现代公共关系的开端。李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。14.试论公共关系产生、发展的历史条件？公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达。当人类完成了从自然经济向市场经济过渡，并逐渐进入了商品经济的发达阶段，人与人之间的关系发生了根本的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系（2）民主政治制度的出现。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关（4）大众传播事业的发达。20世纪以来，大众传播事