1、A精细;B责任;C均衡;D创新8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和()CA创新;B尊重;D发展9、中国移动对社会的承诺是()CA成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;B成为引领产业和谐发展的核心力量;C做优秀企业公民;D成为员工实现人生价值的最佳舞台10、中国移动的愿景()CA创无限通信世界 做信息社会栋梁;B正德厚生,臻于至善;C成为卓越品质的创造者;D追求客户满意11、中国移动的员工要以()为安身立命的根本。CA卓越的意识;B忧患的意识;C责任;D任务12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中,下面哪一项不属于学习型组织要求?A高效;B和谐;C精细;13、愿景说明了“()”是什么
2、,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图CA我们的事业;B我们是谁;C我们的目标;D我们的责任14、以下哪项不属于企业文化的三个层面?DA精神文化;B行为文化;C形象文化;D服务文化15、中国移动对客户的承诺()AA做为客户提供卓越品质的移动信息专家;B做最具价值的创造者;C成为引领产业和谐发展的核心力量;D不懈追求客户满意16、中国移动对合作伙伴的承诺()AA成为引领产业和谐发展的核心力量;C实现双赢;D创造卓越品质的产品与服务17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素?A卓越的组织;B卓越的人;C卓越的运营体系;D卓越的支撑系统18、下列哪项不属于“把方便留给客户
3、,把简单留给一线,把复杂留给自己”含义 CA持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省心B牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利。C畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。D懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负。19、世界电信日为每年的()BA、3月12日;B、5月17日;C、7月13日;D、9月10日20、企业文化的核心内容是()CA形象文化;B品牌文化;C精神文化;D行为文化 21、企业文化的功能是()CA自律功能、整合功能、激励功
4、能、培育功能;B导向功能、激励功能、培育功能、推进功能C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能;D自律功能、导向功能、整合功能、推进功能22、企业发展理念含义不包含下列哪一项()DA企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观C企业强大的精神财富和核心竞争力。D秉承客户为根、服务为本,将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。23、客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记()的服务理念,洞察客户需求,尊重客户选择,给客户优良的服务感知和体验。A客户就是上帝;B首问负责制;C客户永远是对的;D客户为根、服务
5、为本24、聚焦4G,将先发优势转化()的竞争优势AA人有我优;B集中化;C属地化;D专业化25、核心价值观阐述了(),反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。26、分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位,应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求,并做好以下哪些工作?A质量监控;B信息传递;C分析提升;D以上都是27、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的是 ()AA社会民生,甚至一切生命;B生命;C社会民生;D生活28、创新工作中要避免哪些行为()DA固步自封,闭门造车;B重复创新,浪费资源;C忽视实效性,为创新而创新;29、创新的内涵不包含下列哪一个选项 (
6、)DA学习对标,敢于自我革命;B宽容失误,让创意出头;C规模复制,让成果闪光;D用心沟通,主动协作。30、创新的目标是()BA以上都不是;B破解发展难题、增强运营能力;C追求客户价值;D追求企业价值31、员工违纪违规处分条例中关于受警告处分期间描述正确的是AA、12个月;B、6个月;C、24个月;D、18个月32、员工违纪违规处分条例适用于中国移动通信集团公司所属各单位的CA劳动合同制员工。 B劳动合同制员工,劳务派遣人员。C适用于公司全体员工,包含非全日制用工人员、实习人员及其他接受公司管理的人员均可参照执行。D以上都不正确33、“正德厚生”之中的“正德”强调:( )AA个体责任和对自我的约
7、束;B社会责任和对社会的奉献;C群体责任;D工作责任34、“正德厚生”之中“厚生”强调:B群体责任;C工作责任;D社会责任和对社会的奉献35、“正德厚生”语出()CA论语;B大学;C尚书大禹谟;D孔子36、“臻于至善”源自:A尚书大禹谟;C诗经;D易37、“三轮驱动”中()是管理之魂AB卓越;D责任和卓越38、“不唯考核唯市场”的含义是()AA以上都是 B追求基业长青,树立科学的发展观C紧扣客户需求,树立科学的业绩观 D尊重市场规律,保持有质量、有效益、可持续的增长 39、()是企业文化理念体系的核心。AA核心价值观;B使命;C愿景;D企业责任40、()是企业核心竞争力的内核,能否确立、坚持并
8、传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。A文化管理;B以人为本;C企业使命;D核心价值观41、()是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面.AA关爱文化与服务文化;B执行文化;C创新文化;D行为文化42、()是通过员工对企业各要素积极有效的认同,从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。A执行文化;B创新文化;C服务文化;D和谐文化43、()是企业持续发展的基石,是维护行业健康发展的关键要素,是履行社会责任的重要体现D44、通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。A道德立法;B行政立法;C组织立法;D行业立法【多选】
9、1、中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下,充分彰显“以人为本”的理念,把()作为新时期组织管理的重要目标。ABCDEA尊重人 B关心人 C激励人 D满足人 E发展人2、中国移动文化管理强调文化软实力的(),通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和推广,使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。ABA转换 B提升 C优化 D总结3、中国移动通信集团江苏公司“三轮驱动模型”包括:ACDA创新 B责任 C精细 D均衡4、中国移动企业文化中的承诺,包括()ABCDEA对客户的承诺 B对投资者的承诺 C对员工的承诺 D对合作伙伴的承诺 E对同业者的承诺5、中国移动企
10、业文化体系包含ABCA核心价值观 B使命 C愿景 D责任6、中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任ABDA经济 B政治 C个人 D社会7、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是( )ADA责任 B和谐 C高效 D卓越8、中国移动将如何实现与同业者共同发展ABCDEA促进良性竞争 B采用公平合理的竞争手段 C建立公开透明的竞争机制 D坚持公平、公正的原则,在电信法律法规和市场规则的框架之下,与之民开积极、富有建设性的竞争E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值9、中国移动对员工的承诺:ABDA成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B企业成长优于员工成长C坚持员工与企业共同成长的
11、管理理念 D营造员工合适的发展空间,帮助员工实现自我价值10、中国移动的使命是()。CDA正德厚生、臻于至善 B移动改变生活 C创无限通信世界 D做信息社会栋梁11、中国移动的企业精神是( )ABCDA改革创新 B只争朝夕 C艰苦创业 D团队合作 E、精益求精12、中国移动的经营理念是( )ABCDA进取 B诚信 C稳健 D专业 E、高效13、员工行为规范对哪些人适用ABCA中层管理者 B普通员工 C企业高层领导 D公民 14、应从哪些方面实施价值观管理:A.内涵管理 B.传播管理 C.统一管理 D.应用管理15、下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些?ABCA“正德厚生 臻于
12、至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B“正德厚生 臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求。16、企业文化分哪三个层次ABCA形象文化 B行为文化 C精神文化 D非物质文化17、企业文化的作用包括下列的ABCA导向作用 B凝聚作用 C规范作用 D激励作用 E社会影响18、企业文化的三大支柱是( )ABCDEA关爱 B责任 C卓越 D福利19、明确()是流程领域重要的工作。A集团业务 B家庭业务 C
13、电子渠道线上线下协同 D自助终端20、精细的目标有哪些?A精确建设 B精确营销 C精准服务 D精细管理21、江苏公司智能管道3.0战略重点是ABCDA入口打造 B连接升级 C平台构建 D专业能力聚焦和新型组织运营体系22、江苏公司通过多年发展实践总结和提炼提出了“三轮驱动”的管理理念,意义在于 ABCDA体现了集团公司“责任、卓越”核心价值观B蕴含着江苏灵秀的地域文化C架起了中国移动企业文化理念在江苏公司落地的“梯子”,具有承上启下的作用23、价值观演化分解:在以“()”为核心要义的基础上,丰富和发展现有的价值理念体系。A责任 B卓越 C文化 D理念24、价值观传播管理建立传播工作长效机制,注重传播的(),促进价值观在组织中形成广泛共识。A连续性 B及时性 C有效性 D快速性25、集团公司提出2020战略愿景 ABCA致力于移动改变生活 B打造优质智能管道 C成为值得信赖的数字化服务专家26、国移动企业文化理念体系由哪几部分组成 ()
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