1、 8、 BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令,如房费怎样付 9、 BLOCK(预先锁房)指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来 10、 CANCELLATION(取消)指客人取消订房 11、 CHECK IN指客人登记入住酒店 12、 CHECK OUT指客人结帐离开酒店 13、 CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间 14、 CONFIRMATION(确认)指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议,承认客人在将来的某 一天有权居住在本酒店 15、 CORPORATE RATE(公司合同价)指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格
2、,这类价格通 常为特别价,且保密 16、 CREDIT CARD(信用卡)指由银行签发一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证 17、 DEPARTURE指客人结帐离开的日期 18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN(双重出售)指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一房间 19、 DUE OUT(该走未走)指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍没退租 20、 EARLY ARRIVAL(提前抵达)在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人 21、 EXTENSION(续住)经过批准后的客人延长居住 22、 EXTENSION BED加床,一般应收费 23、
3、FORCAST(预报)预先计算日后某一段时间的住房或其它计划 24、 GUEST FOLIO(客人帐单)指客人在酒店内消费的详细反映 25、 HOUSE USE ROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的内容,A内部员工短期或长期使用客房,B客房短期用作仓库,C客房用作办公室 26、 HOUSEKEEPING(客房部)指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门 27、 HOUSEKEEPING REPORT客房部报表,指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告,通常一天做三次 28、 JOIN IN指该房已有一个居住,后来又加进一个 29、 LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的
4、记录本,记录一天来任何需要通知的各种事情 30、 NET RATE(净价)指不含服务费的各种价格 31、 OUT OF ORDER(坏房)指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间 32、 PACKAGE(包价)指一种包含房费、餐费或其它费用的价格 33、 PERMANENT ROOM/LONG STAY(长包房)有两面的做做含意:A客人长期居住,B客人用作长期办公室 34、 RACK RATE(门市价)酒店公开的门市价(指房间) 35、 REGISTER(登记)指把一个客人变成为住店客人的过程 36、 REGISTRATION CARD:(简称RC单)登记卡 指客人入住酒店所必须填写的表格,通
5、常包含以下内容:名字、入住日期、房价等 37、 ROOM CHANGE(转房)指客人从一个房间搬到另一个房间 38、 ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准 39、 ROOM TYPE房间种类 40、 SHARE WITH(同住)指两个客人同住一间房 41、 TRAVEL AGENT(旅行社)指专门负责代办客人旅游,住房的机构 42、 UPGRADE(升级)指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一档价格的房间,而仅收原来的价格 43、 VACANT ROOM(空房)房间空的,且能马上出租的 44、 VIP(贵宾)即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别照
6、顾的客人 45、 VOUCHER(凭证)通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证 46、 WALK-IN(步行者)客人进入酒店要求房间,但没有订过房 47、 FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客 48、 GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS团体 49、 BANQUET指大型的,正式的宴会 50、 COLLECT CALL(对方付费电话)指由受话人付款的一种形式 51、 CITY LEDGER(挂帐)指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一起计算 52、 DOUBLE LOCK双锁 给双重锁住,使一般钥匙不能打开 E
7、TA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间 53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间 54、 LOSTFOUND失物招领 通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品 55、 LATE ARRIVAL迟到 指客人超过6:00PM还没有到达的房间 56、 LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱 57、 MASTER ACCOUNTS(总帐)特指为团体客人而设的帐单 58、 MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数 59、 MORNING CALL(叫早)指清晨的叫醒服务 6
8、0、 NO-SHOW(没到客人)指确认好的订房没有经过取消而没来 61、 ROOM STATUS房态 指客房部规定的关于房间使用状况的含义,VC-VACANTCLEAN OC-COOUPIEDCLEAN ODOCCUPIEDDIRTY 62、 SKIPPER(逃帐)指客人没有付帐就离开酒店 63、 SUITE(套房)指由两个以上房间组成的房间 64、 TURNDOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务 65、 DAY USE(白天使用的房)指客人使用不超过6:00PM 66、 DND(请勿打扰)即DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰 67、 DOUBLE BE
9、D ROOM(双人房)有一张大床的房间 68、 TWIN BED ROOM(双人房)指一个房间有两张小床 69、 GUARANTIED(保证)指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要保留订房,而无论是否入住都要付房费 70、 DISCOUNT(折扣)指为争取更多的客人而给予的折扣 71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间,一般会加收半日房租。 72、 LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人,相互之间有联系。 73、 PAY BY指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付。 74、 PAY FOR 指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用。 75、 TRANSFER 转帐,指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中。
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