市场营销学练习试题及答案_精品文档Word文档下载推荐.doc

1、3、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？（1）分析市场机会：发现市场方法有：（a）收集市场信息，（b）分析产品/市场发展矩阵，（c）进行市场细分。评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。（2）选择目标市场，可以考虑下列策略：市场集中化选择专业化产品专业化市场专业化市场全面化（3）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），

2、市场营销组合又称为4P组合。（4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。4、市场营销组合有哪些特点？（1）可控因素组合（2） 是个复合结构（3） 动态组合5、如何理解市场营销的性质和研究对象？答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策

3、略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。6、如何理解市场营销学和相关学科的关系？ （1）经济学与市场营销学。经济学为市场营销思想发展所提供的概念，比其他任何一门社会科学都多。其中一个重要的原因是：一些早期的市场营销学者或者本身就是经济学家，或者他们中大多数人接受过经济学教育。（2）心理学与市场营销学，心理

4、学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中，仅次于经济学。心理学研究心理、意识和行为以及个体如何与其周围的自然环境和社会环境发生关系。（3）社会学与市场营销学，社会学研究群体和社会环境下的人类行为。经济学家把人看做“经济人”，社会学家则认为人是社会人是作为一个或多个群体的成员，是某种文化的代表，是他所处的时代环境和文化的产物。人们采取行动不仅是为了经济利益，还出于自尊、情感满足欲望，愉悦和料理性等原因。（4）管理学与市场营销学，从管理学引入到市场营销领域的概念有科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化。（5）其他学科的贡献，市场营销学中的很多概念来自法学和人

5、类学等。第二章 战略计划过程1、如何理解定点超越对企业加强营销管理的重要意义？ （1）产品（或服务）定点超越。它是一种通过采取“我也”（me too）战略，即你的产品好，我也按照你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，来使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手的定点超越，也是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越。（2）过程定点超越。它是一种通过过程的比较， 发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效之差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越。一个企业的产品是否畅销，一个部门的工作是否令人满意，直接原因很多，也比较容易确定。过程定点超越比产品定点

6、超越更深入、更复杂，是一种需要企业更多参与的定点超越。（3）组织定点超越。 它是一种通过对不同的企业组织系统（包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效率机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等）进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手的定点超越。这种定点超越在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下经常采用。（4）战略定点超越。 它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业高层管理更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。定点超越由8个主要步骤组成：（1）明确目的和目标。 即明确为什么要进行定点

7、超越以及通过定点超越要得到什么结果。（2）确定量化方法和信息来源。 确定量化方法是回答目标如何测量、结果如何鉴定的问题。确定信息来源是回答信息从何而来、信息如何收集的问题。这是定点超越的基础性工作。（3）选择定点超越的对象。即明确比学赶超谁的问题。 可供中小企业选择的定点超越对象包括：国内外其它行业的企业或组织；国内竞争者；国际竞争者；国内领先者；国际领先者。选择定点超越对象的一般顺序是先国内后国外，先行业内后行业外，先竞争者后领先者。（4）测量和描述本企业。 即明确本企业在将要定点超越的方面绩效如何。古人云：知己知彼，百战不殆。要知彼，先要知己。一般来讲，第二步所确定的测量指标和信息来源指导

8、企业的信息收集和指标计算，而指标设计是否合理，信息来源是否准确，需要在对企业本身和定点超越对象进行实际测量时加以验证。实际测量证明不适用的指标和信息收集方法要及时加以修正。（5）测量和描述定点超越对象。这一步要解决“知彼”的问题，即明确定点超越对象在有关方面绩效如何。而最重要也是最困难的问题，是如何从定点超越对象那里得到想要得到的信息。为了取得竞争对手的合作，一定要使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的。其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密。（6）对比。即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比，从中找出差距和产生差距的原因。先比较相同之处，再比较不同之处，然后分析影

9、响企业某一方面成败的关键因素。（7）建议与策划。 即中小企业根据定点超越所得结果向最高管理提出某一方面的改进意见，并制定出详细的工作计划。（8）计划的执行与控制。中小企业在计划的执行过程中， 如有需要，可进行多次定点超越。2、企业规定的目标必须符合哪些要求？ （1）、层次化。一个企业（尤其是大型企业）通常有许多目标，但是，这些目标的重要性不一样，应当按照各种目标的重要性来排列，显示出哪些是主要的，哪些是派生的。这样，就可以加强目标管理，确保企业任务和目标实现。（2）、数量化。假设某电话企业的主要目标之一是：“到第二年年底企业的投资收益率提到8”，这就是以数量来表示企业的目标。这样，企业的最高管

10、理层就便于管理计划、执行和控制过程。（3）、现实性。这就是说，企业的最高管理层不能根据其主观愿望来规定目标水平，而应当根据对市场机会和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平。这样规定的目标水平才能实现。（4）、协调一致性。有些企业的最高管理层提出的各种目标往往是相互矛盾的。3、战略业务单位有哪些特征？（1）它是单独的业务或一组有关的业务（2）它有不同的任务；（3）它有其竞争者;（4）它有认真负责的经理；（5）它掌握一定的资源；（6）它能从战略计划得到好处；（7）它可以独立计划其他业务。一个战略业务单位可能包括一个或几个部门，或者是某部门的某类产品，或者是某种产品或品牌。4、企业可采取的密

11、集增长战略有哪些？（1）市场渗透；（2）市场开发；（3）产品开发；5、企业可采取的一体化增长战略有哪些？（1）后向一体化；（2）前向一体化；（3）水平一体化；6、多元化增长的主要方式有哪些？（1）同心多元化；（2）水平多元化；（3）集团多元化第三章 市场营销调研与预测1、理想的市场营销信息系统应具备的素质有哪些？（1）它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。（2）它能够对信息进行选择，以便使各种管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。（3）它提供信息大的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。（5）它所提供的信息一定是最新的，并

12、且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。2、如何理解收集原始资料时所采用的观察法？当现有数据来源不能提供解决市场营销问题所需的数据时，企业必须进行原始数据的收集。观察法是一种常用的重要方法。它通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。此外，观察法还可以用于研究售货技术、顾客行为、顾客反应等市场营销问题。其主要优点在于客观实在，能如实反映问题。不足之处是运用这种方法很难捕捉到被观察者的内在信息，譬如他们的收入水平、受教育程度、心理状态、购买动机以及对产品的印象等。此外，被观察者的行为或环境无法加以控制。3、审查与评估二手资料的标准有哪些？（1）公正性。该

13、项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。（2）有效性。研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。（3）可靠性。从某一群体中抽出的样本数据是否准确反映其整个群体的实际情况。4、定量研究所采用的测定尺度有哪些？（1）名义尺度（2）顺序尺度（3）间距尺度（4）比例尺度5、如何理解运用实验法收集原始资料的原理与过程？（1）简单时间序列实验。（2）重复时间序列实验。（3）前后控制组分析。（4）阶乘设计。（5）拉丁方格设计。6、实验设计的主要类型有哪些？5.拉丁方格设计。7、时间系列分析法的依据与特点有哪些？时间序列分法的依据：（1）过去的统计数据之间存在着一定的关系，而且这种关

14、系利用统计方法可以揭示出来；（2）过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性影响，销售额只是时间的函数。因此，企业可以利用这种方法预测未来的销售趋势。时间序列分析法的主要特点是：以时间推移研究和预测市场需求趋势，不受其他外界因素的影响。不过在遇到外界发生较大变化，如国家政策发生变化时，根据过去已发生的数据进行预测往往会有比较大的偏差。8、如何理解市场需求的基本含义？某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间。一定的也喜欢经和一定的营销方按下购买该产品的总量第四章 市场营销环境分析1、市场营销中介的主要类型有哪些？（1）供应商，即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。（2）商人中间商，即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的中间商，如批发商、零售商等。（3）代理中间商，即协助买卖成交、推销产