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1、顾客和相关方的需求和期望方面，及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。3、 质量管理原则在内容上包括：A、 内容和理论依据B、 内容和实施的方法C、 内容、理论依据和实施的活动D、 简述、理论依据、获益和开展的活动E、 以上都不是本标准包含七个质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。在2.3中，针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。4、 ISO9000：2015版标准，包含：A、 标准发布前，ISO起草的全部体系标准，及其他特定行业体

2、系标准中应用的术语和定义 B、 标准发布前，ISO/TC176起草的全部质量管理体系标准中应用的术语和定义C、 标准发布前，ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准中应用的术语和定义D、 标准发布前，ISO/TC176起草的全部质量管理标准中应用的术语和定义E、 标准发布前， ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义本标准包括了在发布之前，ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义5、 ISO9000：2015版标准表述的质量管理和原理普遍适用性，那一项表

3、述是不正确的：A、通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；B、通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任的组织；C、希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织；D、希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关方 范围：通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任其能力的组织；6、组织的产品和服务质量取决于：A、满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响B、产品设计、服务规范设计C、产品生产过程和服务提供过程的质量控制D、产品的出厂检验和试验以及服务提供过程的确认2.2.1 质量：组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响。7、 产品和服

4、务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及：A、售后服务的质量B、产品的寿命C、产品的再利用D、顾客对其价值和利益的感知 2.2.1 质量：产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。8、质量促进组织所关注的以（ ）为结果的文化，通过满足顾客和相关方的需求和期望实现其价值。 A、行为、态度、活动和过程 B、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 C、产品设计、产品生产过程控制、产品检验 D、人、机、料、法、环、测 2.2.1 质量：质量促进组织所关注的以行为、态度、活动和过程为结果的文化，通过满足顾客和相关方的需求和期望实现其价值。9、质量管理体系的作用

5、包括：A：为实现其价值以及相关方的结果所需要的相互作用的过程和资源B：使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用C: 提供了一种在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法D:提上都是 2.2.2 质量管理体系：质量管理体系包括组织确定的目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源。 质量管理体系管理为实现其价值以及相关方的结果所需要的相互作用的过程和资源。质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。 10、质量管理体系包括组织确定的（），以获得所期望的结果。 A：目标、过程、资源方针、目标、角色、职责和权限C：方针

6、、目标、过程D：方针、过程、角色、职责和权限2.2.2质量管理体系包括组织确定的目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源。11、将组织的环境理解为一个过程。这个过程确定了影响组织的（）的各种因素。使命、愿景、价值观 B：市场、过程、绩效 C：组织治理、战略、经营结果 D：愿景、使命、方针和目标、可持续性 2.2.3 组织环境：将组织的环境理解为一个过程。这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的各种因素。 组织的目的可被表达为其愿景、使命、方针和目标。12、组织为其成功，应获取、得到和保持所依赖的相关方的支持，为此应：确定识别、评价相关方的与组织的相关性的准则确定识别相关方的

7、范围理解相关方的需求和期望以及满足的程度以上都是 2.2.4 相关方 相关方的概念超越了仅关注顾客，考虑所有的相关方是至关重要的。识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。相关方是指若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。组织应确定向相关方提供何种必要的结果以降低风险。组织为其成功，应获取、得到和保持所依赖的相关方的支持。13、员工的质量意识是： A：岗位工作的认知 B：组织质量文化的认知 C：岗位价值的认知 D：自身责任以及自身工作对实现组织目标的贡献2.2.5.4 意识 只有人员认识到自身的责任，以及他们的工作如何有助于实现组织的目标时，他们才能具有质量意识。14、

8、沟通的目的：理解组织的环境理解顾客和其他相关方的需求和期望理解质量管理体系2.2.5.5 沟通 策划并有效的开展内部（如：整个组织内）和外部（如：与相关方）沟通，以提高人员的参与程度并更加深入的理解： 组织的环境； 顾客和其他相关方的需求和期望； 质量管理体系。15、组织建立体系是为寻求了解内外部环境，以识别（ ），这些信息被用于质量管理体系的建设，从而实现组织的（）。顾客需求和期望、质量目标顾客需求和期望、战略目标相关方的需求和期望、战略目标相关方的需求和期望、可持续发展 2.4.1.2体系 组织寻求了解内外部环境，以识别相关方的需求和期望。这些信息被用于质量管理体系的建设，从而实现组织的可

9、持续发展。一个过程的输出可成为其他过程的输入，并将其联入整个网络中。虽然每个组织的质量管理体系，通常是由相类似的过程所组成，实际上，每个质量管理体系都是唯一的。16、组织拥有可被（ ）的过程。这些过程相互作用，产生与组织的目标和跨部门职能相一致的结果。某些过程可能是关键的，而另外一些则不是。过程具有内部相关的活动和输入，以提供输出。 A:识别、确定、实施 B:确定、实施、监测 C:实施、测量、改进 D: 确定、测量和改进2.4.1.3 过程 组织拥有可被确定、测量和改进的过程。17、人们在过程中协调配合，开展他们的日常活动。某些活动（ ）的理解，而另外一些活动则是通过对外界刺激的反应，以确定其

10、性质并予以执行。被预先策划并依靠对组织目标被预先策划并依靠对组织作用被预先规定并依靠对组织过程的相互关系被预先规定并依靠对组织目标2.4.1.4 活动 人们在过程中协调配合，开展他们的日常活动。某些活动被预先规定并依靠对组织目标的理解，而另外一些活动则是通过对外界刺激的反应，以确定其性质并予以执行。18、质量管理体系策划不是一件单独的事情，而是一个持续的过程。计划随着组织（ ）的变化而逐渐形成。环境质量管理体系学习和环境能力2.4.2 质量管理体系的建设质量管理体系策划不是一件单独的事情，而是一个持续的过程。计划随着组织的学习和环境的变化而逐渐形成。这个计划要考虑组织的所有质量活动，并确保覆盖

11、本标准的全部指南和GB/T19001的要求。该计划应经批准后实施。19、审核是一种评价质量管理体系有效性、（ ）和确定满足要求的方法。为了有效的进行审核，需要收集（ ）的证据。适宜性、客观证充分性、符合性改进机会、正反两方面识别风险、有形和无形 2.4.2 质量管理体系的建设审核是一种评价质量管理体系有效性、识别风险和确定满足要求的方法。为了有效的进行审核，需要收集有形和无形的证据。20、以下哪项不属于实体物质的非物质的想象的未知的状态3.6.1 实体 ：（object（entity，item） 可感知或想象的任何事物示例：产品（3.7.6）、服务（3.7.7）、过程（3.4.1）、人、组织（

12、3.2.1）、体系（3.5.1）、资源。注：实体可能是物质的（如：一台发动机、一张纸、一颗钻石），非物质的（如：转换率、一个项目计划）或想象的（如：组织（3.2.1）未来的状态）21、为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通常隐含或必需履行的期望。组织附加的某些相关方的需求和期望供应商的期望 3.6.4 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通常隐含或必需履行的期望。22、以下哪项是法定要求（）党章工会宪章行业协会的规定立法机构授权的部门规定的要求3.6.7 规章要求 regulatory requirement 立法机构授权的部门规定的要求（3.6.4）23、不确定性是一种对某个事件（ ）。结果及局部的可能性缺乏理解结果及局部的可能性缺乏知识的信息的状态结果及局部的可能性缺乏理解或知识的信息的状态风险 risk 不确定性的影响