快递运营 快件收寄 任务一：快件收寄PPT文件格式下载.pptx

1、能正确处理 快件更址与撤回等。,项目二 快件收寄业务操作,项目二 快件收寄业务操作,任务一快件收寄任务二快件验收与包装 任务三收件后续处理,任务一 快件收寄,一、快件收寄业务知识快件收寄是指快递业务员从客户处收 取快件，包括验视、包装、运单填写和款 项交接等环节。收寄的形式主要有上门收寄和营业场 所收寄两种形式，如下图所示。,任务一 快件收寄,上门揽收,网点收寄,收寄的形式,是指快递业务员到客户家里 或办公地点收取快件，并询 问、验视、封装、填写单据 和收取费用的过程。,是指客户到公司营业场所 寄发快件，由快递服务人 员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过 程。,二、上门揽收快递人员收

2、取快件的具体操作步骤：,任务一 快件收寄,三、网点收寄（一）工作流程快递人员网点收寄工作流 程如图所示:,任务一 快件收寄,（二）服务标准快递人员网点收寄服务标准如下。准备收取快件指导客户填写运单,包装、称重、计费、指导客户 签字收取费用运单信息录入、粘贴运单、交 件交单交款,按快递人员服 务规范操作,任务一 快件收寄,四、大客户收件（一）大客户收件的特点是签订合作协议的公司或个人；业务量较多,合作次数较多；快件具有较固定的特点,通常制定特定的服务方式；要求服务及时、周到全面、保证质量。（二）大客户收件安排由于大客户的业务量大，快递企业及相关快递人员应 对大客户的收件工作特殊安排。收件频次收件

3、准备收件处理费用结算,任务一 快件收寄,五、电子商务企业收件（一）电子商务企业的快件特点所寄快件已经过包装，无须处理。运单由电子商务企业的出库管理人员负责填制、粘贴。收件人即购物者一般均有明确的收件时间。其收件频次、付费标准、结算等均直接同快递企业联系。（二）电子商务企业的收件流程快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件地点收取快件。收件时，快递人员好收件记录。收件结束以后，快递人员和电子商务企业的出库管理人员签字交接。,任务一 快件收寄,六、国际快件收寄（一）国际快件的分类国际快件按照通用方法，一般分为文件、包裹两类。文件类:是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文 件、单证、票据及资

4、料，品名申报为“DOC”（文件），申报价 值为“0美元”。包裹类：是指法律法规允许进出境的货样、广告品，需 要实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票或 商业发票。包裹又分为高价值包裹和低价值包裹。,任务一 快件收寄,（二）国际快件的重量和规格要求重量限度：国际快件大多数国家每件最高重量为50kg，包 裹重量限度应以寄达国为标准。我国采用的单件最高重量 限度为50kg，单票不超过250kg.规格限度：非宽体飞机载运的快件，每件快件重量不超 过80kg，体积一般不超过40cm*60cm*100cm。宽体飞机 载运的快件，每件快件重量一般不超过250kg,体积一般不 超过100cm*100

5、cm*140cm.。（各国快递公司均有不同规 定）,任务一 快件收寄,（三）国际快件服务费用在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，资费计算公式为：资费=首重价格+（计费重量-首重）*单价快递企业大都采用分区计费的方法，按照各个国家的地理 位置自行制定收费规则。,任务一 快件收寄,七、运单填写快递运单是寄递合同，其内容对双方具 有约束力，并受法律保护。,1、快递运单应包括的内容,说明：,每一份运单的正面都是有一个条码（不同快 递企业使用的条码规则不尽相同），条码与运单 内容捆绑，便于快件运输途中的查询中的查询和 操作。运单背面是运单的背书条款，是确定快递企 业与寄件人之间权利、义务的主要内容。,注意：快递人员不得替对方填写寄件人信息。,任务一 快件收寄,2、运单填写规范和要求不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基 本相同。运单填写的总体要求如下：运单填写须使用规范的汉字。如果使用少数名族文字，应当加注汉字。用外文或汉语拼音填写的，应当加注汉字。填写应使用黑色或蓝色笔，或使用打印机、针式打印机填 写。应确保各联所填写的内容一致，且从第一联到最后一联的 字迹都能清晰辨认。禁止使用铅笔或红色笔填写。字迹要求工整。数字填写要求。电话号码填写要求。,课堂训练：,请同学们通过微信公众号调 研，了解快递隐私面单，并分组 讨论其优点和缺点。,