细节决定成败主题PPTPPT文件格式下载.pptx

1、戴伟帕卡德,“成功是细节之子。”,哈维费尔斯通,艺术的境界里，细节就是上帝。米开朗基罗,细 节 是 认 真 的 态 度,小事成就大事细节成就完美,01,不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海；,当作是做一番宏图伟业的准备不会将处理琐碎小事当作是负累 当作是一种经验的积累过程从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理,小事成就大事细节成就完美,01,善于观察和分 析小事中的细 节，从细节上 做文章，有时 会起到意想不 到的作用,只有将事做到位 做透，才能彻底 将事做完,“忘不掉是真正的 素质”。有了这种 良好的习惯，做任 何事，就能看清事 其实质，其细节，也就能将事做透做 好,将小事做好，努 力把小事

2、做细，小事成就大事，细节成就完美,做好每一个细节，才能将事做成功,小事成就大事细节成就完美,01,天下大事，必作于细；天下难事，必成于易,“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精 的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”汪中求,02细 节来 自于 制 度,细节来自于制度,02,现代企业 的竞争,企业文化的竞争,人的素质的竞争,细节来自于制度,02,案例管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各 地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦 当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉

3、，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八 大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味 精少许，没有一种量化、细化的标准。,细节来自于制度,02,我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让 他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花;哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工 人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖

4、房子，完全没有 必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。,故事,03细 节来 自于 用 心,细节来自于用心,03,01,02,03,04,出身学历仪表均极为平凡，但 在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其 源头，与他本人注意细节的领 导风格也不无关系。,要求领导人一定要注意细节，并充分 掌握信息的进出。他在担任参谋首长 联席会议主席时，期间数次鹰派想发 动战争，都因为他能够提出详实而精 确的伤亡数字和代价而作罢。,成功的领袖或管理大师多半 认为:大礼不辞小让，大行不 顾细谨。身为领导人眼光要

5、 远、注意大事、少管细节。,认为如果能掌握细节，就会做出截 然不同的决定。他说主管一定要清 楚部门的状况，并安排掌握这些信 息的管理，他认为领导人若消息灵 通就可以事前化解致命的伤害。,鲍尔,细节来自于用心,03,我们只要用心留意我们工作的 每一处细节，用心一一做好，俗话说:商场如战场。,务必要从一点一滴做起，每个细 节，每个操作流程，都要规范细 致，要让客户感受到联通的服务 和关怀，不能有丝毫的马虎。,我们是通信服务公司，行业性质 决定了服务是企业的生命，而我 们客户部的工作，更是服务中服 务。,这就要求我们自己必须要做到扎 实工作，用心服务，以客户的满 意为首要目标。客户在我们的服 务中受

6、益决不是一句空谈，我们 必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体 会到联通的真诚。,04细 节来 自于 创 新,细节来自于创新,04,02,01,03,我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能 适应市场需求的变化;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。,最终才能在市场搏击中增强我 们企业的竞争实力，才能保障 企业持续稳定健康地发展。,我们服务创新项目的推出，也正是关注细 节的具体体现。例如电子免填单服务，省 却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。,05细 来节 自于 习 惯,细来节自于习惯,05,所以进入团队

7、以后需要进行格 式化，需要进行很多操作规范 的培训，必须非常严格的要求 格式化的操作，使大家久而久 之形成我们的工作习惯。,任何一项工程，都可以分解成为无数个 细节，无数个细节严格执行，使其变成 一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一 种习惯!汪中求说如何把细节做好，最 重要的，第一是认识，第二就是训练。,一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行 行之有效的优化改进，才能为我们下次的 工作积累经验。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够 达到一定默契的队伍，否

8、则只能叫乌合之 众，而乌合之众是不可能有战斗力的。,细来节自于习惯,05,小事不可小看，细节彰显魅力。当 我们学习时，学习别人的专业，要 注意多多观其中的细节;当我们集 中精力，想在平凡的岗位上创造更 大的价值时，就要心思细腻，从点 滴做起。工作的改进和创新正是源自我 们对这些细节管理的深化，只 有这样，才能真正做到我们工 作执行过程的自我提高。,做事就好比烧开水，99就是 99，如果不再持续加温，是永 远不能成为滚烫的开水的。所以 我们只有烧好每一个平凡的1，在细节上精益求精，才能真正达 到沸腾的效果。以认真的态度做好工作岗位上 的每一件小事，以认真负责的 心态对待每个细节.让我们做事 都 烧好每一个平凡的1，最 终达到成功的目的!,