细则一：服务质量与环境质量评分细则.(DOC)Word下载.doc

1、序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内60公里以内6100公里以内21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410公里以内20公里以内1.1.1.3客运火车站距景区距离31.1.1.4客用航运码头距景区距离1.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要

2、客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划1.1.2.1依托城市（镇）距景区距离15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内在依托城市（镇）周边120公里内51.1.2.2系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点1.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指

3、直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道、宽度27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分1.1.4抵达公路或客运航道（支线）1.1.

4、4.1路面硬化或航道畅通1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍1.1.4.3护坡良好1.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识一般外部交通标识1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和10000平米以上6000平米以上73000平米以上1000平米以上1.2.2地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面砂砾地面泥土地面1.2.3停车场管理1.2.3.1设停车线1.

5、2.3.2停车分区1.2.3.3车场内有方向引导指示标识1.2.3.4分设出入口1.2.3.5专人值管1.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性1.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分1.3内部交通1.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分1.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散1.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览1.3.2游步道1.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果1.3.2.2生态或仿生态游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用游览各项游览服务设

6、施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2352.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分2.1.1设计制作精美2.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话2.2游客中心2.2.1位置位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点位置合理设在游客集中活动的区域2.2.2标识醒目2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境造型、色彩、外观与景观相适应2.2.4规模根据实际情况酌情打分专用，且面积适应游客需要兼用或面积偏小2.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服

7、务项目352.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍内容基本满足游客需要2.2.5.2影视介绍需在游客中心内设置112.2.5.2.1设施影视厅影视播放系统2.2.5.2.2内容内容丰富、信息充分概要介绍景区一般信息2.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品品种多,展示精美品种较多,展示一般2.2.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好2.2.5.6提供游程线路图等2.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告2.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2.2.5.9提供饮料及纪念品服务2.3标识系统492.3.1设置172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分2.3.1.2导览图指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示2.3.1.3标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志2.3.