电子商务公共服务中心运营方案Word文档格式.docx

1、个性化服务，为企业提供诸如代运营、模特、摄影、设计、策划等第三方服务。三、*县电子商务公共服务中心建设内容1、协调全县电子商务进农村综合示范项目的实施组织工作，并配合承办项目完成绩效评价任务。2、负责*县电子商务公共服务中心的整体运营工作，制定并执行适于本县电子商务发展的运营实施计划。3、全县电子商务乡镇服务站和村级服务点的指导运营、服务、维护与管理工作。4、运营并维护服务中心展销馆、技术服务中心、培训中心、孵化中心、创客中心等功能单位，制定完善的管理制度和服务体系。5、发挥服务中心各项职能，指导传统企业转型升级，给予其电商孵化和转型指导服务。6、针对创业青年、村官、电商从业者、返乡农民工、农

2、村妇女、残障人士、建档立卡贫困户等群体提供电子商务相关指导以及孵化。7、提供高效的电商增值服务体系，提供设计包装、文案写作、平面设计、摄影美工、电商咨询等相关服务体系。8、整合金融、物流、供销等服务体系，为本县电商发展引入配套服务内容，以完善本县电商发展综合服务。*县电子商务公共服务中心功能布局计划以“功能健全，微调改造”为原则，把*县电子商务公共服务中心分为：综合服务功能区；其他楼层；企业入驻办公场所及电商团队孵化基地。具体的功能区划分方案将会在后期根据空间布局和办公需求适时调整。电商公共服务中心展示厅作为*县电子商务发展介绍、特色产品展示、参观接待的主要区域。 *县电子商务公共服务中心大厅

3、设有签到台，既能够保证进入服务中心的运营人员、参观人员、学员的整体秩序，又能够保证参加服务中心培训率，通过建立培训档案，为不同层级的学员提供个性化的培训和孵化服务。电子商务公共服务中心一楼大厅可以安装 LED 显示屏，可以通过文字、图案、视频等方式展示*县的产业特色、地方文化、发展状况、电商政策、培训信息、培训视频录播、服务指南等内容。为进入服务中心的领导、学员等参观者提供最直观的基础服务信息。服务中心两侧的宣传墙主要是通过介绍服务中心的服务内容和入驻企业基本信息为主，通过系统性地介绍服务中心能够为本地电商创业者和转型企业带来帮助，吸引其逐步入驻服务中心。在服务中心的持续性培训和扶持下，让越来

4、越多的本地电商企业的电商运营团队好入驻到服务中心。服务中心设有*县特色产品展示馆和运营中心综合办公区域。运营中心综合办公区是本服务中心运营团队每天的办公区域，服务团队以此为根据地，布置每个岗位日常的工作内容。运营团队主要分为运营部门、孵化部门二个部门，每个部门具体的办公区域界定， 可根据服务中心实际面积和办公需求再具体划分。服务中心核心区域是*县特色产品线下馆，通过展示*县文化和地域特色产品，系统体现出*县的产业特点、优质企业和特色产品， 为前来本服务中心的参观者直观地展示*县品牌。服务中心设有摄影中心，在本服务中心注册的企业和电商创业者都可以免费使用摄影室场地和相关设备。并且在服务中心运营部

5、摄影视觉专员的指导下，逐步提升学员的拍摄技巧和后期图片美化技能。培训室作为本县电子商务技术输入的主战场，本县电商人才通过 接受服务中心培训专家团队给予的系统性培训服务，逐步提升电商思 维和电商运营能力，为学员的电商创业梦和电商就业脱贫梦保驾护航。服务中心不但包括对各层级电商人才的培训室，建设有创业团队就业对接平台，定期举办的本县企业电商人才招聘会，为企业输入各岗位电商人才，也帮助本县建档立刻贫困户、退伍军人、返乡青年等学员谋求就业岗位，实现其自力更生的目标。服务中心的企业团队孵化平台，是针对单个企业或者单个行业举办的小型团队孵化服务所在地。针对本县传统龙头企业的电商发展需文案推广专员 1 人服

6、务中心运营部服务中心运营专员 1 人企业孵化导师 2 人*县电子商务公共服务摄影部摄影美工专员 1 人中心总监信息咨询专员 1 人（1 人）综合协调部会务内勤专员 1 人服务中心管理专员 1 人财务部财务专员 1 人求，根据其发展意愿、产业结构、特色卖点、团队能力等多方面因素，由*县电商公共服务中心专家团队为其制定一对一的发展模式，迅速提升龙头企业电商能力，并引带企业带动本县特色产业规模化发展。本县服务体系建设遵循适用性、实用性、合理性原则，服务体系的建设要与本县的地理环境、产业规模、人员能力、发展需求等实际情况相适应，以达到因地适宜、一市一策、一企一策的实用目的。服务体系的运营要遵循国家及省

7、市部门颁布的各项发展政策法规，结合本县电子商务发展目标，以示范工作绩效评价指标为准绳，逐步建立本县独特的电子商务发展模式。四、电子商务公共服务中心运营团队人员配置及岗位职责依托*县电子商务公共服务中心，运营团队长期驻守人员在 9-10 人，并安排不同的执行小组负责不同的工作内容。团队共分为运营部、摄影部、财务部、综合协调部，每个部门团队组成如下：电子商务公共服务中心岗位表1、电子商务公共服务中心总监岗位人数：1 人；职能简述：制定服务中心服务执行进度表，并下发到下属部门细化执行；负责*县服务中心运营进度的整体把控和效果监督，安排每个部门主管制定部门运营进度表，并审查每周工作进度与执行效果；及时

8、对接本县政府、工业商贸局等部门配合实施本服务中心的各项职能；并对接阿里巴巴、京东商城等大型电商平台资源，在工业商贸局的协助下举办网上活动推广本县特色产品；定期以书面形式上报市工业商贸局每阶段完成工作情况。2、文案推广专员 岗位人数：1 人职能简述：熟悉了解*县特色产业和农特产品卖点，为企业提供高水平的文案设计；对本县开展的各项促进电子商务发展举措，借助报纸杂志、电视媒体、*县各大公众号、外部主流媒体等方式，进行及时的报道推广。3、服务中心运营专员岗位人数： 职能简述：根据*县电子商务公共服务体系建设方案，制定电子商务公共服务中心的整体功能建设和效果发挥，并根据不同的公共服务，制定不同的使用制度

9、和服务制度。同时要指导服务中心运营团队切实执行相关制度，对入孵企业的工作人员制定孵化工作流程和服务计划，并且安排服务团队根据服务对象的实际需求量身定制孵化方案，确保入孵企业的生存发展。4、企业孵化导师岗位人数：2 人（根据阶段性培训内容，安排专于此内容的孵化导师入驻）岗位目标：（1） 根据培训课程的需求，为入孵企业和参训学员提供针对性的孵化服务；（2） 孵化导师协助课题讲师在线通过 YY、微信群、QQ 群等方式为参训学员提供不少于 2 小时的答疑孵化服务，由后勤部门安排专业主持人员维持在线答疑秩序。（3） 根据服务时间节点，整体服务期间内，为电商企业或网店提供“一对一”孵化指导服务。孵化导师的

10、核心工作是配合培训导师的课程体系和培训内容，对 本县传统企业、入孵创业团队提供个性化的“一对一”指导孵化服务， 孵化期间，不但会针对培训内容结合企业发展现状作融合性指导工作， 而且会根据孵化期间了解到的企业各种发展困难提出解决建议，并借 助市电商服务中心和职能，为孵化对象提供技术、人才、资金、货源、 加工、渠道、平台、流量、客户、物流等方面的资源对接，帮助企业尽快摆脱发展困境，实现互联网转型发展的阶段性效果，通过 1 年的孵化服务，打造本县电商内生力良性发展业态。5、摄影美工摄影专员岗位人数：发挥美工摄影人员专业性技术，为本县电商企业提供网货拍摄、视觉构图、PHOTOSHOP 修图等配套服务工

11、作；负责服务中心的宣传 KT 板等装饰性宣传材料的设计制作。为入孵企业提供视觉方案规划、美工指导、店铺装修、产品包装设计、网货详情页制作等方面的增值服务。6、会务内勤专员1 人执行服务中心开展各项比赛等交流活动；及时跟进服务中心的各项辅材准备工作；配合中心归档本县特色产品信息；配合中心布置特色馆产品更新；配合中心梳理优质品牌信息；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服务中心的企业进出流程；管理服务中心各项目执行记录和档案；监管和负责各办公区域的整洁卫生。7、服务中心管理专员财务部主要的工作是财务人员和综合管理人员；及时跟进中心的各项辅材准备工作；管理入驻服务中心的企业进出流程；负责服务中心

12、每周的财务情况汇总；监管和负责各办公区域的整洁卫生； 每月以书面形式向电商服务中心总监汇报本部门工作情况。五、*县电子商务公共服务中心管理制度1、服务中心办公区域管理制度第一条服务中心的房屋仅限于企业的办公、仓储使用，不得做其他用途，不得从事违法行为。第二条入驻企业要爱护房屋及公共配套设施，不得随意改变房屋结构。如确需改动，必须经服务中心管理办公室同意。对因使用不当造成人为损坏的，则由入驻企业负责予以修复并赔偿损失。第三条文明使用房屋，不得乱涂乱画，保持房屋内整洁卫生。第四条公共活动场所内，入驻企业不得堆放货物，交通消防、整体布局不受影响。第五条入驻企业电线设备，因企业自行增加设备而超负荷烧坏

13、电器设备由企业照价赔偿。第六条坚决查处窃电行为，发现窃电者，除按电业局规定罚款外，并予以断水断电处理。第七条房屋内网线、路由器、增装插座、风扇、其他办公设施等非房屋设备一律自费解决。第八条凡因没认真贯彻执行本制度，所造成的损失及事故，将严厉追究相关的企业负责人、当事人的法律责任和行政责任。2、服务中心车辆进入管理制度为了加强服务中心固定机动车辆的管理，维护服务中心内交通秩序，保持服务中心的安静，保证消防通道畅通，特制定服务中心停车须知：第一条 入驻企业车辆需停放在服务中心东侧停车场内，严禁乱停乱放，扰乱交通秩序。第二条 进出服务中心的车辆限速 5 公里，注意避让行人，禁止鸣笛。第三条 车辆禁止停放在服务中心的干道、路边、绿化带和隔离带上，严禁碾压各类井盖、请将车辆停放在指定的停车位上。第四条 车辆司机因违章驾驶，不按照规定行使、停放，对他人