导游业务说课稿Word文档格式.doc

1、对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，所以本课的地位和作用重大，应加强重视。 中职13导游专业学生,在知识经验方面，通过第一学期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法，但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达，不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。 通过以上对于教材和学生的分析 我制定了如下的教学目标 1、知识目标：使学

2、生理解并掌握接站当天地陪准备，认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作 2、能力目标：使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。3、情感目标：培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。 在这节课的教学过程中， 确定了如下教学重难点 重点 1接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。 2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游客留下好的第一印象。难点 如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。教学方法：本节课内容虽然较少，但是全部内容是按

3、照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，我着重采用了讲授法、情境模拟法、分组讨论法、角色扮演法等，充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。观察法：通过多媒体课件演示和图片，案例讨论，让学生学会观察，激发学习兴趣讨论分析法：以小组讨论的形式对教师提出的问题进行分析、研究，集思广益，从而解决问题。3、发散思维角色扮演法。角色扮演给学生提供了一个心理行为的实践锻炼机会，同时能让学生更早的接触自己以后将实习的岗位，做到教学和行业接轨。五、教学流程 1、【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入

4、。播放韩国电视剧巴厘岛的日子片断。复习提问：1、片中导游员作了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所讲地陪服务工作的的五个准备工作“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备”。这样既复习了之前所学的知识 同时导出新课接站服务。 2、讲授新课（25分钟），播放地陪服务规程接站服务的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？这时候应当充分发挥学生的主动性，让学生以组为单位讨论；地陪在接站过程中需要做哪些工作，讨论过后由学生代表回答。 学生回答后由老师总结：地陪的接站工作主要包括接站准备、迎接工作、车内工作。这里需要注意的是 老师总结的过程中要强调重要知识点 如

5、接站和准备工作当中的提前半小时到达接站点；手持接站牌迎候客人；核实人数；清点行李；集合登车等内容，然后再分别列出每个部分所需要注意的情况。这一部分，主要应该强调细节，做好接待的下一步。 赴店途中的车内导游服务：本主要包括致欢迎词，说明团队的相关事项，沿途风光介绍及对下榻酒店的简要介绍等几方面的内容。这里我先做一个欢迎词的范例，让学生直观掌握赴店途中导游相关内容，并安排1-2名学生现场模拟赴店途中的导游服务，再给与指导性意见，理论联系实践，加深理解。同时注意不同客人的欢迎词要有所区别。 用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）2（一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同的角色以教室环境为背

6、景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。（二） 设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。每组学生合作模拟的操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。（三） 课堂小结，强化巩固在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。【课后练习，趣味提高】 复习本堂课知识点，做巩固练习：接站准备有哪些内容？在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？导游员应在什么位置引导游客上车。2、 预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课的学习做准备。