乘务礼仪 ppt课件PPT文件格式下载.pptx

1、中部至尾部。用Z字形手法，将三段睫毛来回往上刷。使睫毛到达纤长效果：从睫毛根部往上刷，反复2至3次。Tips:在睫毛膏未干前，可反复多次，使之妆效更佳。针对内双或单眼睑，可将眼线加粗。,眼 妆,眉毛：眉形修正三件组（根据发色选择适合自己的颜色，或将二色调和使用）1.先勾勒出一条清晰的眉底线。2.确定眉锋和眉尾，将其填满。3.将刷子上多余的膏体，轻轻将眉头着色。,仪容的基本要求,在如图所释，眉毛的形状取决于3个点，眉头、眉峰、眉尾。从配合眼型的角度来说：眉头的定位是从鼻翼到眼头（内眼角）的延长线上;眉峰的定位是从鼻翼到瞳孔外缘的延长线上;眉尾的定位是从鼻翼到眼尾（外眼角）的延长线上.,眉 毛 的

2、 画 法,腮红：粉色 淡桔色 刷具：腮红刷1.先将淡桔色腮红，用斜打的方式，从耳根处起笔，随着颧骨下陷处往前轻轻涂抹。2.再将粉色腮红，在笑肌处，用按压的方式涂抹，使肌肤更有气色。,腮 红,妆容设计理念,此款妆容灵感来源于新制服中典型中国风青花瓷花纹。在干净、白皙的底妆基础上，运用棕色系眼影打造眼部立体感，使双眼更深邃。搭配象征柔美、高贵的女性韵味的红唇是该妆容的点睛之笔。,妆容一：典雅红唇妆,补救过渡不完美：最后，刷子蘸取少量金属色闪粉在两色之间用按压的方式上色。,眼影：1.先将深棕色搭配刷子，在眼尾2/3处着色。2.再将香槟色搭配刷子，平涂于眼头1/3处。3.最后，将浅棕色搭配刷子，按压在

3、眼部中央，与其余两个过渡。4.在下眼睑眼尾2/3处，紧贴睫毛根部用深棕色眼影晕染。5.眼影完成后，用刷子蘸取少量浅肤色闪粉在边缘处来回涂抹，将其晕染，使之更自然。典雅红唇妆,妆容设计理念唇部：纯色恒彩唇膏 防水唇线笔1.将正红色纯色恒彩唇膏均匀涂抹于唇部。使妆容更精致，可先将防水唇线笔勾勒唇型，再使用唇膏。,持久妆容秘密武器：定妆喷雾离脸部一臂的距离，按压2至3下定妆喷雾，使之均匀洒落于整脸，等其自然挥发。典雅红唇妆,妆容设计理念,给人一种时尚而又具有亲和力的感觉，重点在于眼部运用与制服同色系的湖蓝色为主，明亮的色泽，蓝绿变幻的色彩，衬托出暗色调的制服。唇部选择一款自然、水润的肉桔色唇妆做点缀

4、。,妆容二：时尚湖蓝眼妆,眼影：1.先将蓝色眼颊彩搭配，平涂于眼尾2/3处，并在下眼睑处晕染。2.其次，将白色钻石眼影搭配，用按压方式在眼头处提亮。3.最后，用蘸取少量蓝绿色闪粉按压在两色眼影之间，使其自然过渡并增加光泽感。典雅红唇妆,唇部：柔色霓彩唇膏 透明唇彩1.将肉桔色柔色霓彩唇膏均匀涂抹于唇部。2.叠加上透明唇彩，着重在唇部高光点。典雅红唇妆,佩戴假睫毛的长度不超过8mm，避免过于夸张 因视力需要佩戴隐形眼镜者，应选择无色、透明的隐形眼镜。（禁止佩戴美瞳隐形眼镜，包括黑色美瞳）。典雅红唇妆,不涂指甲油的长度从手心看不超过1毫米,涂指甲油的长度从手心看不超过2毫米,指 甲 油,“十指丹蔻

5、”中国红（大红色系）适用于“经典红唇妆”,指 甲 油 色 系,“橘指不凡”橘粉色（橘色系）适用于“时尚湖蓝眼妆,肉色浅粉红色,涂大红、橘粉色指甲油，必须从以下品牌色号中选择 典雅红唇妆-“十指丹蔻”大红色 DIOR:999 Rouge CHANEL：475 Dragon O.P.I:A16 奥利ORLY：40025 欧莱雅：401 时尚湖蓝眼妆-“橘指不凡”橘粉色 DIOR:551 Aventure O.P.I:NL H43 欧丽Oleve GEL：OL_11,指 甲 油,执行航班任务前须洗净头发、无头屑、剃净胡须、修剪（耳/鼻）毛，始终保持形象整洁保持面部（嘴唇）皮肤的滋润，防止干燥、脱皮。

6、执行航班时须体味清新，不得有烟、酒和葱蒜等异味，可使用男式古龙水。,男 乘 形 象 标 准,乘 务 员 的 发 型 标 准,整洁、光亮、大方,基本要求：发色均匀保持自然黑、棕黑色啫喱、发胶固定烫发吹理整齐禁止戴假发,女 乘 发 型 标 准,短发：适合对象：乘务长 1：短削发，刘海不过眉，长度不遮领，无松散碎发 2：短烫发，刘海不过眉，长度不遮领，无蓬乱碎发 3：BOBO头，刘海不过眉，头发长度不过下巴,女 乘 发 型 标 准,长发：所有乘务员 1：仅限无刘海和无层次的斜刘海，头顶不可使用发夹（过渡期除外）2：外露发夹不得超过4个 3：可在发髻周围佩戴一个黑色小发饰，长、宽不超过8*3厘米,妆容

7、一：典雅红唇妆,要求：发型自然，整洁清爽，长度适中，无 长刘海；两边对称，鬓角不可以过长，前不遮耳，后不遮领；发色均匀，自然黑或深棕色；使用发蜡、发胶等定型。,男 乘 发 型 标 准,口 气体 味牙 齿,隐 形 的 化 妆,2,仪 表,T P O 原 则,TIME 时间,仪 表,PLACE 地点,OCCASION 场合,西装衬衫裤子,领带样式领带夹位置,袜子皮鞋,三一定律细节提升,男 士 西 服,平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。,双环结双单结类似单结，它们的不同在于前者有两个结，即两圈。这种结适合个子矮小的男士,它适

8、合意大利领和稍细的领带且简单易做。该领带打法完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，千万别刻意给盖住了。,男 士 领 带 打 法,温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用。,男 士 领 带 打 法,女 士 套 装,女 学 员,学 员 着 装-男 学 员,乘 务 员 的 制 服,制 服 穿 着 要 求,乘务员在执行航班任务时穿着公司统一发放的制服；乘务员的制服上不得佩戴任何私人饰物；乘务员有义务保持制服清洁、平整、完好、合体，如有破损应及时更换。,男

9、 乘 着 装 要 求,西装外套领带西裤&皮带衬衣姓名牌袜子,男乘着装要求,风衣大衣：乘务员应根据公司规定的时间及通告更换秋冬款制服，穿风衣或大衣纽扣须全部扣好。风衣/大衣仅限秋冬季户外穿着。,针织拉链开衫：执行通宵航班或飞行时间在6小时（含）以上的航班时，完成餐饮服务程序且调暗客舱灯光后，可根据自身体感需求将针织衫添加于白色衬衫外，或替换西装，仅适用于客舱执勤阶段。拉链须拉好，不可敞开，无须佩戴姓名牌。,女乘连衣裙着装要求,连衣裙套装棉质围巾腰带八字扣姓名牌丝袜高跟鞋/平底鞋（舱门关闭到完成送客服务阶段，以及上下机不经过候机楼时可穿平底鞋，其余阶段须穿高跟鞋。）,客舱经理乘务长短裙套装,短裙套

10、装/裤装棉质围巾衬衣腰带八字扣姓名牌丝袜高跟鞋/平底鞋,女乘务员短裙套装,短裙套装/裤装棉质围巾衬衣腰带八字扣姓名牌丝袜高跟鞋/平底鞋,服务中的着装,乘务员可自行选择穿着连衣裙或短裙套装迎客时统一着装，穿着大衣时必须佩戴帽子和手套；T恤必须搭配西装外套或围裙穿着；提供餐饮时围裙着于衬衫、T恤、外，女乘务员穿着围裙时，须在围裙上佩戴工号牌（连衣裙外无需穿围裙）；围裙腰带需系好，不得散开，清洁洗手间时必须脱下围裙。,女乘着装要求,针织衫：执行通宵航班或飞行时间在6小时（含）以上的航班时，完成餐饮服务程序且调暗客舱灯光后，可根据自身体感需求将针织衫添加于白色衬衫或连衣裙外，或替换西装，仅适用于客舱值

11、勤阶段，衣扣须全部扣好，无须佩戴姓名牌。,风衣大衣：可根据气候条件和自身体感加穿风衣或大衣纽扣须全部扣好。,裤装：所有航班客舱内须着裙装。秋冬季，除北京、乌鲁木齐、长春及莫斯科航站，进场时可着裤装，其余航站须着裙装。,品牌徽章佩戴要求,品牌乘务组成员执行所有航班时，均须佩戴品牌徽章；品牌徽章佩戴于工号牌正上方，间隔在1cm左右；品牌乘务组成员着西装、连衣裙或衬衫时，须佩戴品牌徽章。,丝 巾,制服更换时间,箱 包,保持箱包、业务用品包袋清洁、完好，如有破损应及时更换。执行驻外航班不得携带私人箱/包或购物袋。乘务员在上下机过程中，须携带拖箱，不得出现仅携带衣袋的情况。拖箱、衣袋：可在拖箱和衣袋上分

12、别悬挂一个内容健康、不夸张的个性行李牌以便识别，不可悬挂或绑系丝带等其它饰物。化妆包（小背包）：允许有1-2个尺寸不超过2*2*4cm的饰物，可为挂饰或徽章，不得悬挂卡通类饰物，饰物内容须健康；在候机区域、宾馆或驻地等公共场所乘务组箱包应摆放整齐。,饰 物,饰物的质地要求佩带饰物量的要求佩带饰物的尺寸颜色要求佩带饰物的其他要求手表佩带的要求,饰物的质地尺寸要求,乘务员在执行航班任务时佩戴饰物的质地为金或银。耳针可为浅色珍珠，白色钻石。不能戴珍珠宝石类的戒指、手链，可戴全嵌式钻石戒。乘务员的饰物粗细适中、耳针的直径不超过8mm。饰物的颜色呈金黄色、白色或银白色乘务员避免佩戴手镯和脚链男乘务员禁止

13、戴耳环首饰形态避免夸张,佩戴饰物量的要求,显性饰物以少为佳，三副为限；女乘务员手链、戒指各一件，耳针一副（左右各一）；男乘务员仅可佩戴戒指一枚；不可佩戴项链、挂坠、红绳、珠串等饰物。,佩戴饰物量的要求,手表是航班飞行的必需品必须有时针、分针、秒针、和时间刻度。禁止佩戴卡通、工艺等尺寸、形态夸张的手表，电子表。表带为金属或纯色皮表带（颜色可为黑色，深棕色，白色，藏蓝色，正红色）。,3,仪 态,通过我们的肢体语言,在与旅客互动时对方会感受到我们是否有诚意,有热诚来协助他们,解决一些困难与难题,美 仪,表 情 体 态,仪态的基本内容,形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一

14、个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。,形象,你的形象决定了你的未来,眼睛能与别人直视用坚定、果断、热情的语气说话,气 质,思维、穿着、举止、处世、讲话,微笑视频Attention Please1微笑.rmvb,微 笑,为旅客提供服务时，要始终面带微笑，表情自然；微笑要表现出内心的真诚；笑容要自然、大方，使人感到亲切、友好、热情。,、乘务员在提供服务时必需与旅客有目光的交流，目光要真诚、和善、自然，带有笑意；不要盯视、斜视、窥视、上下扫视；、迎客时，目光关注每一位旅客，不要仅仅关注旅客手中的登机牌；、巡视客舱时，目光关注每一位旅客，并且与目光相遇的旅客微笑点头，不要躲闪；、与旅客交谈时，目光应尽量平视或低于旅客的眼睛，更能表达一份诚意（保持适当的距离45-100cm）.,目光交流,、基本站姿：身形正直，耳、肩、臂、胯成一线，下颚微收，胸部稍挺，小腹收拢，两手自然下垂，整个形体显得庄重平稳。（）女乘务员：双手可自然重叠于腹部