范文对本次招标物资的服务承诺及质保措施-实用word文档 13页Word文档格式.docx

1、本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监 理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业

2、标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火

3、卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。4、质量监督保证提前 10 天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同 步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。5、安全保证严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安 全第一”的思想，建立健

4、全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生， 确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消 防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作 业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺 利进行，保质保量按期交工。6、售后服务保证为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为 2 年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问

5、题（人为损坏除外）将无条件更换。24 个月保修，终生维护，定期检测 。河南利达消防设备有限公司宁夏分公司201X 年 8 月 8 日售后服务承诺（一） 售后服务承诺与保障措施? 质保期内服务：1） 工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。1） 保证 24 小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4 小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。2） 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工程建立用户服务制度，

6、实行质量跟踪卡售后服务管理。3） 我公司将对本工程建立维修服务档案。4） 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。5） 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。6） 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。7） 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。 质保期外服务1） 质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮 30%优惠。）2） 在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算

7、。3） 质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。4） 我公司将对工程建立维修服务档案。5） 对工程建立巡检制度,每 1 个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。6） 顾客需要服务时,可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。（二） 技术培训1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。2、培训开始之前，提供 培训计划 （包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。3、我方负责参加培训

8、的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。培训包括（但不仅限于）下列内容：A、对使用人员进行操作培训 1）系统概述，包括系统的结构和功能2 ）系统程序的操作3）系统运行数据的识别4 ）现场操作实习B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理2） 系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。3） 系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。篇二：投标人

9、服务承诺、四、投标人服务承诺招标单位：如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 一、养护期内服务承诺为高标准高质量的完成本项目的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：A、安全施工服务承诺：（一）、安全施工管理本工程安全目标是死亡重伤率为，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。（1） 安全管理制度）、安全生产责任制建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的

10、保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。）、新进企业工人须进行公司项目部和班组的三级教育；工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能， 熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。 ）、施工组织设计施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 ）、分部分项工程安全技术交底进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。5）、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。）、

11、安全检查必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。）、班组“三上岗、一讲评”活动班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”的安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。）、工伤事故处理建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。）、“五牌一图”与安全标牌施工现场必须有“五牌一图”：即施工单位及工地名称牌；安全生产六大纪律宣传牌；防火须知牌；安全无重大事故计数牌；工地主要管理人员名单牌；施工总平面图。图牌应规格统一，字迹端正，表示明确。施工工地必

12、须有安全生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险区、主要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。（2） 安全保护措施1）、安全帽安全帽必须经有关部门检验合格后方能使用。正确使用安全帽并扣好帽带。不准把安全帽抛、扔或当坐垫。不准使用缺衬、缺带或破损安全帽。B、环境保护承诺：（一）环境保护管理体系建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。（二）环境保护措施1、施工期间噪声的防治措施现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：A. 必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的建筑施工

13、场界噪声 限值（GB12523）要求。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间 75dB，夜间 55dB。B. 在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。C. 将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。D. 对噪音较大的机械，在中午（12 时至 14 时）及夜间（20 时至次日 7 时）休息时间内停机，以免影响附近居民休息。C、项目管理班子配备承诺（1） 项目经理贯彻质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理；负责组织各种资源完成本次项目 施工合同 ，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；负责对一般质量事故的调查、评审和处置；领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修；以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对公司负责。（2） 项目副经理职责确保施工过程按照质量体系文件要求进行；负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，