投标产品关于软件升级、维护的承诺Word下载.docx

1、我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用 户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2. 故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及 应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运 行。3. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户 系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进 行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。4. 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使 用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随 时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存

2、 在的问题。5. 系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需 要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服 务。6. 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因 需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议， 通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现 场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行 完整性检查并跟踪运行。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切 内容。篇二：软件维护及售后承诺服务保障承诺，通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理， 确保平台的深入使用。服务条约公司制定如下服务约定：1、每年保证至少5次不定

3、期派服务人员到办公地点现 场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决。3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测 并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检 测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到 达办公地点现场处理。3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家 工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内 解决问题。服务保证在售后服务与技术支持的过程中，我们是以IS09001质 量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到 实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修， 都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可 以按步

4、骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保 证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在 系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。服务体系结构通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自 己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下:?本地服务在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应 用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支 持。保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解 决问题。专人负责系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运 行、用户使用中的问题给出及时响应。服务内容和范围一、维护服务内容青海 公司提供的服务形式和内容如下1、热

5、线服务：青海 公司维护服务人员通过热线电话解 答技术问题的过程。2、远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件 进行远程调试的过程。3、现场服务：青海 公司派遣技术人员到使用现场解决 问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客 户了解使用情况及问题。维护服务范围服务范围（1）青海 公司提供维护与技术支持服务的范围包括：1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键 处理时期内主应用程序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处 理数据；2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并 且无法轻易解决（暂时性地）的问题；3、许可软件发生非关键

6、性问题，并且能继续运行系统 和/或进行操作；4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。现场维护响应时间1. “响应时间”是指从青海公司接到服务请求之后， 到工程师沟通并做出服务承诺的时间。2. 青海公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、 网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应 并安排提供相关服务。软件升级青海科技有限公司承诺按照以下要求严格 执行软件升级服务。1. 产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算 起。2. 在质保期内，青海 科技有限公司对其提供的产品进 行现场维修维护、软件小版本升级（小版本升级指：3.5spl 版本升级为3.5sp2版本）、打

7、补丁、消除软件缺陷。3. 如软件进行大版本升级（大版本升级指：3.5版本升 级为3.6或其他版本），双方另行签订升级服务合同应急预案本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故 障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站一 点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。应急方案制定原则当系统出现故障时，为了尽快的作 出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单 位各项业务地顺利迸行，保证单位数据的安全可靠。本应 急方案制定时，遵循了以下原则： 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点 保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（

8、如主服 务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使 用双份。 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成 损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、 优先恢复。 完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预 防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。 在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风 险，达到较好的性价比。 有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。 可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部 门，具体的应急措施要简单、准确。 可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动 应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数 据保持一致。

9、二、日常准备工作（一）、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份， 并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。（二）、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网 线等备件，以及备用的外部设备。（三）、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可 在断电后维持工作3小时以上。（四）、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采 用双机热备份。应急处理流程信息管理科人员在监控过程中发现或收 到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障 事件，应通知青海科技有限公司，我公司技术人员和相关 软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因（电力、 服务器、存储、网络、应用系统软件等），并向科室、部门相

10、关领导汇报。部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、 影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题 预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统 运行。全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决 问题（一）、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障 等导致的大面积停电事件处理流程：篇三：投标软件质量保证书投标质量保证书范本（建设单位或招标办公室）在研究了 建筑安装工程的招标条件和勘察，设计，施工图纸，以及参观了建筑安装工地以后，经我们认 真研究核算，愿意承担上述全部工程的施工任务.并对投标质 量保证如下：我们特此同意，在本投标书发出后的 天之内，我 们都将受本投标书的

11、约束，我们愿在这一期间（即从一九 年月日起至一九年月日止）的任何 时候接受贵单位的中标通知.一但我们的投标被接纳，我们将 与贵单位共同协商，按招标书所列条款的内容正式签建筑安装工程施工合同，并切实按 照合同的要求进行施工，保证按质，按量，按时完工.我们承诺，本投标书（标函）一经寄出，不得以任何理由 更改，中标后不得拒绝签订施工合同和施工;一旦本投标书中 标，在签订正式合同之前，本投标书连同贵单位的中标通知, 将构成我们与贵单位之间有法律约束力的协议文件.投标书 发出日期：年月日 时投标单位：（公章）企业负责人：（盖章）联系人：电话：地址：1、6投标产品质量保证 书投标产品质量保证书致：湖南省直

12、中医院根据招标文件规定，我公司做为合法投标人参加本次集 中招标采购。我们保证：投标文件真实、合法，产品质量符 合国家标准。如出现产品质量问题，我公司将承担一切法律 责任和经济赔偿责任。本保证书有效期限为本次集中招标采购周期。投标企业名称（盖章）：湖南华宏医疗器械有限公司法定代表人（签字）：签署日期：年 月日篇三：质量保证承诺书1、投标人产品质量保证承诺如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务 局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获 取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产 品质量承诺：（1） 技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。（2） 产品都是厂家原装正品产

13、品。（3） 所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品（4） 产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。（5） 质量问题的处理：按厂家质量保证实行。（6） 质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。（7） 质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费 上门服务。2、厂家质量保证（1）提供二年免费售后服务。投标人名称（单位章）：湖南世纪深蓝科技信息技术开 发有限公司法定代表人（签字或盖章）：日期：2013年08月01售后服务承诺书服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用 户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定 出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实 际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心， 用得舒心”。为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术 防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目 承诺：1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新