最新软件服务协议一范本.docx

1、最新软件服务协议一范本合同订立原则平等原则：根据中华人民共和国合同法第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容：合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。合同当事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己

2、的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。自愿原则：根据中华人民共和国合同法第四条：“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。公平原则：根据中华人民共和国合同法第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间的权利

3、义务要公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。诚实信用原则：根据中华人民共和国合同法第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。善良风俗原则：根据中华人民共和国合同法第七条：“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益”的规定，“遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序和损害社会公共利益”指的就是善良风俗原

4、则。包括以下内涵：第一，合同的内容要符合法律、行政法规规定的精神和原则。第二，合同的内容要符合社会上被普遍认可的道德行为准则。需方（盖章）：地址：代表人：电话：传真：供方（盖章）：地址：代表人：电话：传真：服务类型服务选项服务内容服务属性服务费用售前服务售前咨询在用户购买产品之前，供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息。标准服务免费联机为使用户在购买前对产品有直观的认识，供方可将某些设备带至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。定制服务元/次演示供方可在公司或用户现场提供产品演示服务，以便用户更深入地了解产品功能，并针对自己的实际需求做选择。标准服务在本公司免费定制服务在用户方：元/次

5、培训为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户提供人员培训服务。标准服务在本公司免费安装现场勘察正式安装前，由供方提前联系用户，进行现场勘察，确定环境符合要求。否则由供方与用户协商环境改善方案。标准服务免费联机供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装。保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。标准服务免费调试联机完毕后，工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。标准服务免费验收完成上述工作后，供方即通知用户验收，用户在协商的日期内配合供方验收，并在验收完毕后签字认可。标准服务免费培训课程培训以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品有关的专题培训与研讨服务。内容包括供

6、方的相关产品知识等。培训地点和时间由供方指定。标准服务免费定制服务视具体情况而定定制培训由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。定制服务保驾现场指导当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方应用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。公司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。定制服务_元/每套系统/每个工作日售后服务电话支持为用户提供_*_小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序

7、列号或用户档案号，便可申请服务。标准服务免费在线支持关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持服务：_请在EMAIL中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。标准服务免费资料服务网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。资料送达服务：供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。标准服务免费定期巡检供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检。在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商议而定。定制服务视具体情况而定系统故障排除供方安排工程师到用

8、户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）标准服务免费定制服务见“服务响应”投诉受理服务投诉受理供方提供投诉热线电话，每周5天、每天8小时受理用户对供方服务质量的投诉。如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：_标准服务响应级别响应时段响应时间服务属性收费标准（元/每套/年/本市）服务内容标准响应除法定假期的所有时间_小时内标准服务免费快速响应除法定假期的所有时间_小时内定制服务_“维护与保养”中的“系统故障排除”协商响应除法定假期的所有时间_小时内定制服务_“维护与保养”中的“系统故障排除”响应除法定假期的所有时间_小时内定制服务另议“维护与保养”中的“系统故障排除”服务

9、责任1供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。2需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。其它1需方选择“定制服务”的类别。2服务响应的级别：3需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格：a产品名称：_产品型号：_产品序列号：_年收费价格（元）：_b产品名称：_产品型号：_产品序列号：_年收费价格（元）：_c产品名称：_产品型号：_产品序列号：_年收费价格（元）：_d产品名称：_产品型号：_产品序列号：_年收费价格（元）：_4“定制服务”的总金额：_万_仟_百_拾_元整￥5“定制服务”的起止时间：从_年_月_日至_年_月_日。6补充条款a_。b_。c_。7解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。8本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约自双方签字（盖章）后生效。